화장품 성분에 대한 소비자 인식과 구매행동에 관한 연구

Abstract

정보화 사회에서 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 확산은 소비자들의 정보 수용 방식을 수동적 수용자에서 능동적 탐색자로 변화시키고 있다. 특히 SNS를 통한 활발한 정보 공유는 소비자가 제품과 관련된 다양한 정보를 쉽게 획득할 수 있는 환경을 조성하였으며, 이는 화장품 구매에도 큰 영향을 미치고 있다. 소비자들은 실제 제품의 성분과 효능을 주요 판단 기준으로 삼는 경향이 높아지고 있으며, 이러한 변화는 화장품 구매 결정에 직접적인 영향을 주고 있다. 최근 소비자들은 화장품을 구매할 때 유해 성분 위주의 판단에서 벗어나 주름 개선, 미백, 진정 등 기능성 및 주요 효능 성분을 구매 결정의 핵심 요소로 고려하는 경향이 증가하고 있다. 그에 비해, 성분에 대한 소비자 인식과 화장품 구매 시 성분 확인 행동을 심층적으로 다룬 연구는 아직 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 소비자들의 화장품 성분에 대한 인식, 전성분 표시 이해도, 그리고 성분 탐색 과정이 실제 구매 결정에 어떠한 영향을 주는지 살펴보고자 한다. 나아가 소비자가 중요하게 인식하는 성분 정보와 구매 과정에서 나타나는 성분 탐색 행태를 분석하는 데 중점을 둔다. 이를 기반으로 성분 이해도 향상을 위한 방안을 제시하고, 효과적인 성분 마케팅 전략 수립과 향후 제품 개발 방향 정립에 기여하는 것을 목적으로 한다. 본 연구는 국내 거주하는 20~40대 여성을 대상으로, 화장품 성분에 대한 소비자 인식과 구매행동을 모바일 설문지를 통해 조사하였다. 불성실한 응답을 제외한 400부를 최종 분석에 활용하였으며, 수집된 자료는 SPSS WIN 27.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 분석 기법으로는 One-way ANOVA(일원변량분석)과 t-test(검증), 빈도분석, χ²(Chi-square) 검증을 실시하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구 대상자의 피부 관리 현황을 분석한 결과, 피부 관리에 대한 관심도가 높은 것으로 나타났다. 주요 피부 고민으로는 주름/탄력 저하가 가장 많은 응답률을 보였으며 그 원인으로는 피부 노화를 선택한 비율이 가장 높았다. 이러한 피부 고민을 해결하기 위한 노력으로 기능성화장품 사용이 52.5%로 가장 높은 응답률을 보였으며, 이는 기능성 성분이 함유된 화장품에 대한 소비자의 신뢰와 선호도가 높아지고 있음을 시사한다. 둘째, 연구 대상자의 화장품 성분에 대한 인식을 분석한 결과, 성분에 관심을 가지게 된 계기로는 피부 고민을 경험한 이후가 가장 많았으며, 그다음으로는 노화 예방 및 안티에이징에 대한 관심이 주된 동기로 나타났다. 여성들은 대체로 성분에 대해 잘 알고 있지 않은 것으로 확인되었으며, 성분 파악 시 고충 요인으로는 화장품 성분이 생소하고 어렵다는 응답이 55.5%로 가장 높았다. 이는 화장품 성분이 익숙하지 않은 전문 용어나 복잡한 화학 명칭으로 이루어져 있어 일반 소비자들이 이해하는 데 어려움이 있는 것으로 판단된다. 셋째, 연구 대상자의 전성분 표시에 대한 이해도를 분석한 결과, 여성 소비자의 62.8%가 화장품 전성분 표시제를 인지하고 있었으며 화장품 브랜드에서 제공하는 전성분 정보가 구매에 도움이 된다고 응답한 비율이 그렇지 않은 경우보다 높게 나타났다. 전성분을 확인할 때 가장 먼저 확인하는 성분으로는 유해 성분이 40.0%로 가장 많았고 다음으로 피부 고민에 도움이 되는 성분이 36.3%로 많았다. 이는 과거 유해 성분만을 고려하던 소비자들이 최근에는 성분의 기능과 효능도 중요하게 인식하고 있음을 반영한 결과로 사료된다. 넷째, 연구 대상자의 화장품 성분에 대한 구매행동을 분석한 결과, 화장품 구매 시 성분 및 안전성을 가장 중요한 요소로 고려하는 것으로 나타났다. 또한, 화장품 성분이 구매에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 화장품 구매 시 성분을 확인하는 여성은 68.5%로 높은 비율을 보였다. 성분을 확인하는 이유로는 자신의 피부에 적합한 성분 여부를 보는 여성이 가장 많았고 화장품 제품명에 성분명이 표기되었을 때 구매에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 해당 화장품을 구매할 때는 성분의 함량을 확인하는 여성이 더 많았으며, 구매 전 성분을 검색하고 성분 정보를 비교하는 여성이 그렇지 않은 여성보다 많았다. 이는 화장품 구매 시 소비자들의 성분 정보 탐색이 점차 심화됨에 따라, 성분의 함량이나 표기 순서 등 세부적인 요소까지 꼼꼼히 살피는 구매행동으로 발전하고 있음을 시사한다. 본 연구를 통해, 현대사회의 소비자들은 단순히 유해 성분을 피하는 데 그치지 않고, 자신의 피부 특성과 고민에 맞는 성분을 적극적으로 탐색하는 모습을 보이는 것으로 나타났다. 나아가 원하는 성분의 효능과 효과를 명확히 파악한 후 본인의 피부에 적합한 성분을 선택하는 경향도 확인할 수 있었다. 따라서 화장품 브랜드는 핵심 성분과 그 효능을 보다 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 전달할 필요가 있다. 아울러, 피부 고민별 맞춤 성분 조합 추천이나 성분 설명 콘텐츠 제공 등 다양한 방식을 통해 소비자가 자신의 피부 고민에 적합한 성분을 선택할 수 있도록 하는 방안이 요구된다. 이를 바탕으로 소비자 만족도를 높이고 브랜드 경쟁력을 강화할 수 있는 전략이 중요하다. 이에 본 연구는 화장품 성분에 대한 소비자 인식과 구매행동을 조사하여 향후 성분 중심의 제품 개발 및 마케팅 전략 수립에 활용 가능한 기초 자료를 제공하고자 한다.