화장품 기업의 ESG 경영이 인지된 근접성과 사회적 신뢰에 따른 기업의 이미지 형성 및 브랜드 충성도에 미치는 영향

Abstract

ESG 경영은 환경, 사회적 책임, 지배구조의 세 가지 요소로 구성되어 있으며, 이를 통해 기업의 비재무적 성과를 평가하는 기준이 된다. 국내 대기업들은 ESG 활동을 확대하고 있음에도 불구하고 소비자들의 평가가 낮은 이유는 ESG 경영에 대한 진정성이 부족하다는 소비자들의 인식에서 기인한 것으로 보인다. ESG는 기업의 지속가능성을 위한 필수 요소로 부각되며, 화장품 업계에서도 중요성이 점차 커지고 있다. 본 연구는 전국의 20∼40대 여성 소비자 800명을 연구 대상으로 화장품 기업의 ESG 경영이 기업의 이미지 형성과 브랜드 충성도에 미치는 영향을 심층적으로 분석하고, 화장품 기업의 ESG 경영 발전 방향을 제시하며 지속가능한 미래를 만드는데 목적이 있으며, 온라인 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 화장품 기업의 ESG 경영은 친환경 경영, 사회적 책임, 지배구조 개선의 세 가지 요인으로 구성되었으며, 인지된 근접성은 단일 요인으로 설정되었다. 사회적 신뢰는 정직성 신뢰와 전문성 신뢰로 구분하였고, 기업의 이미지 형성 요인은 사회적 책임, 커뮤니케이션, 기업 경쟁력으로 구성되었다. 브랜드 충성도는 재이용 의사와 이용 권유 의사의 두 가지 요인으로 측정되었다. 분석은 SPSS 27.0을 활용하여 빈도분석(Frequency Analysis), 교차분석(Cross-tabulation Analysis), 분산분석(Cross-tabulation Analysis), 요인분석(Factor Analysis), 신뢰도 분석(Reliability Analysis), 상관관계분석(Correlation Analysis), 위계적 회귀분석(Hierarchical Regression Analysis), 매개효과분석(Mediation Effect Analysis)을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구대상자의 일반적 특성과 ESG 경영 인식에 대한 빈도분석 결과, 연구대상자는 주로 30대와 40대 미혼, 대학교 졸업, 회사원, 월 평균 소득 600만 원 이상의 집단으로 확인되었다. ESG 인식 경로로는 인터넷 포털사이트가 가장 많았으며, ESG 경영의 필요성에 대한 긍정적 인식이 높았다. 둘째, 일반적 특성에 따른 ESG 경영 인식의 교차분석 결과, 40대 고소득층이 인터넷 포털을 통해 ESG 경영을 인식하는 비율이 높았으며, ESG 실천의 중요성을 인식하고 있었다. 소비자의 요구와 친환경적 생산 과정이 지속 가능한 ESG 경영의 핵심 요소로 나타났다. 셋째, 인구통계학적 변인에 따른 화장품 기업의 ESG 경영, 인지된 근접성, 사회적 신뢰, 기업의 이미지 형성, 브랜드 충성도의 차이분석에서는 결혼 여부, 직업, 월 평균 소득에 따라 사회적 책임, 인지된 근접성, 사회적 신뢰에서 일부 차이가 확인되었으며, 40대와 고소득층이 상대적으로 높은 인식을 보였다. 넷째, 화장품 기업의 ESG 경영이 인지된 근접성과 사회적 신뢰, 기업의 이미지 형성 및 브랜드 충성도에 미치는 영향을 분석한 결과, ESG 경영은 인지된 근접성과 사회적 신뢰를 높이며, 이를 통해 기업의 이미지 형성과 브랜드 충성도에도 유의미한 영향을 미쳤다. 다섯째, 인지된 근접성과 사회적 신뢰의 매개 효과를 분석한 결과, 인지된 근접성은 기업의 이미지 형성과 브랜드 충성도에 매개 효과를 보였다. 사회적 신뢰 또한 기업의 이미지 형성 중 사회적 책임, 기업 경쟁력 요인과 브랜드 충성도에 매개 효과가 확인되었다. 화장품 기업의 ESG 경영은 인지된 근접성과 사회적 신뢰를 매개로 기업의 이미지 형성과 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 ESG 경영에 대한 소비자의 긍정적 인식은 기업 이미지와 브랜드 충성도를 강화하는 핵심 요소로 작용하며, 이는 소비자들이 가치소비를 지향하는 경향과도 밀접한 연관이 있다. 가치소비를 중시하는 소비자들은 기업의 환경적, 사회적 책임을 충실히 이행하는 브랜드를 선호하며, 이러한 소비 성향은 기업이 ESG 경영을 더욱 강화해야 하는 이유를 제공한다. 이와 같은 연구 결과는 화장품 기업들이 ESG 경영을 단순한 사회적 책임 이행에 그치지 않고, 소비자와의 신뢰 및 소통 구축의 도구로 활용해야 함을 시사한다. ESG 경영은 소비자들에게 브랜드의 진정성과 가치를 전달하며 소비자와의 장기적 관계 형성 및 기업 경쟁력 확보를 가능하게 함으로 글로벌시장에서 경쟁력을 높이고자 하는 화장품 기업들에게 ESG 경영은 필수적 요소임이 확인되었다. 해외 소비자들 역시 가치소비를 중시하는 경향이 뚜렷해지고 이는 지속 가능한 경영을 실천하는 기업에 대한 선호로 이어지고 있다. 따라서 화장품 기업은 ESG 경영을 내재화하여 글로벌시장에서도 인정받을 수 있는 지속 가능한 성장 기반을 마련해야 한다. 이는 수출 경쟁력을 높이고 국제적 신뢰도를 확보하며, 브랜드 가치를 증대시키는 데 기여할 것으로 사료된다. 또한 ESG 경영을 통해 소비자와의 심리적 거리를 줄이고 신뢰를 강화함으로써 가치소비를 지향하는 소비자층과의 장기적인 관계를 구축하는 것이 중요할 것이다. 이러한 노력은 ESG 경영이 화장품 산업에서 필수 전략이며, 기업의 지속가능성과 국제 경쟁력 확보를 위한 중요한 방향성을 제시한다.