피부전문가와 일반인의 비비크림 기능 인식 및 구매행동, 만족도 차이

Abstract

비비크림은 박피나 필링 등의 피부시술 후 자극 받은 피부를 진정시키고 보호하기 위해 만들어진 제품이었지만, 요즘은 동안과 자연스러운 메이크업이 관심을 끌면서 피부색 보정, 자외선차단 등 기능성 화장품으로 비비크림의 기능이 다양해지면서, 본래의 기능은 잊혀지고 메이크업의 도구의 하나로 사용되고 있는 실정이다. 비비크림과 관련된 대부분의 선행연구들은 일반인들을 대상으로 비비크림의 기능 및 구매의도에 대한 실증연구가 주류를 이루었으나, 전문가와 일반인의 비비크림의 기능인식 및 구매행동과 만족도에 대한 연구는 없었으며 그와 관련된 조사와 연구의 필요성이 요구된다. 본 연구는 피부전문가와 일반인의 비비크림 기능 인식 및 구매행동, 만족도 차이 알아보기 위한 연구로 두 집단의 비비크림 사용에 있어 기능인식에 대한 구매행동과 만족도 차이의 영향에 대해 연구함으로써 피부미용 전문가의 영향력을 높이며, 화장품 마케팅에 대한 객관적 지표로 삼고자 한다 이에 본 연구는 수도권에 거주하는 20세 이상 60세 미만의 성인 남,녀 300명을 대상으로 설문지를 배포하여 자기기입식으로 자료작성 후 회수하였으며, 설문지는 2013년 3월 31일부터 2014년 4월 14일까지 300부를 배포하여 이 중 응답이 누락되거나 불성실하게 응답한 설문 26부를 제외한 최종 274부의 표본을 수집하여 분석에 이용하였다. 연구 도구인 설문지는 인구통계학적 설문 8문항, 비비크림의 기능인식 5문항, 구매행동 및 고려사항 9문항, 만족도 6문항, 사용 후 재 구매의향 2문항 총 5개부문 30항으로 구성 하였으며, 주관적 비비크림의 기능인식, 구매행동 및 고려사항, 만족도, 재구매 의 향에 대한 항목은 총 17항목으로 Likert형 5점 척도로 조사하였으며 본 연구 의 자료처리는 SPSS ver. 19.0 통계프로그램을 이용하여 분석하였으며, 결과는 다음과 같다. 첫째, 피부미용 전문가집단과 일반인집단에 따른 비비크림 기능인식에 대한 연구결과 전문가 집단은 4.17 ± 0.95로 비비크림의 본기능을 잘 알고 있다고 응답하였으며, 비전문가 집단은 2.36 ± 1.05로 비비크림의 본 기능을 잘 알지 못한고 응답하였다. 두 집단간 유의한 차이가 나타났다(p<0.05). 둘째, 피부미용 전문가집단과 일반인집단에 따른 구매행동에 대한 연구결과, 전문가 집단은 전문가 추천(31.0%)과 피부관리샵(54.0%)이나 화장품 전문매장(34.5%)에서 비비크림에 대한 정보습득과 구매가 이루어지며, 일반인 집단의 경우 주변인추천(45.3%)가 인터넷(26.8%)으로 정보를 습득하고 화장품 전문매장(79.4%), 온라인 쇼핑(10.1%)을 통한 비비크림 구매가 이루어지는 것으로 나타나 두 집단간의 유의한 차이를 보였다. (p<0.05) 세 번째, 피부미용 전문가와 일반인 집단에 따른 비비크림 구매고려사항에 대한 연구결과, 전문가 집단은 비비크림의 ‘성분고려요인’이 4.05 ± 0.82로 나타났고 일반인 집단의 경우 3.6 5± 0.93로 나타나 두 집간 차이를 보였다. 또한 ‘전문가의 설명가 추천’의 중요도에서 전문가 집단의 경우 3.80 ± 0.90 일반인 집단은 3.39 ± 0.98로 두 집단 간 유의한 차이가 나타났다. (p< 0.05) 네 번째, 피부미용 전문가와 일반인 집단에 따른 비비크림 만족도 차이에 대한 연구결과 비비크림 사용 후 ‘진정· 재생기능’의 전문가집단의 만족도는 3.20 ± 0.88 일반인 집단 2.82 ± 0.83로 유의한 차이가 나타났으며(p<0.05), ‘사용제품에 만족도’는 전문가집단 3.57 ± 0.91 일반인 집단 3.24 ± 0.88로 유의한 차이가 나타났다.(p<0.05) 다섯 번째, 피부미용 전문가와 일반인 집단에 따른 재구매 의도의 차이에 대한 연구결과, 전문가 집단이 일반인 집단 보다 재구매 의사가 높은 것으로 나타났으며, 비비크림 사용 후 ‘재 구매’에서 피부미용 전문가 3.79 ± 1.09 일반인 3.44 ± 1.09로 유의한 차이가 나타났으며(p<0.05), ‘추천의도’에서는 피부미용전문가 3.67 ± 1.00일반인 3.24 ± 0.97 로 두 구간에 유의한 차이가 나타났다(p<0.05). 이상의 연구 결과에서 비비크림의 본래 기능을 알고 있는 피부 전문가 집단의 제품의 대한 만족도와 재구매 의사가 높은 것으로 나타나 향후 이들의 전문성과 전문가의 추천이 일반인들의 화장품 소비에 영향을 미칠 것으로 예측해 볼 수 있다는 점에서 의미가 있음을 시사하고자 한다.