패션업체의 기업윤리와 소비자윤리에 관한 연구

Abstract

영문초록: p. 248-252|시대가 변화하면서 사회의 가치관이 변화되고, 기업을 보는 사회의 시각이 달라지고 있기 때문에 업계의 관행과 사회적 가치관에 차이가 생기고 있다. 그동안 기업은 외적인 성장에 기여했으나, 정경유착, 공해유출 등 부정적인 이미지 또한 남겼다. 그러나 최근 전 세계적으로 급속히 글로벌화 되고 기업간의 국제경쟁 환경도 크게 변화하면서 기업윤리는 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었다. 따라서 기업은 이윤 창출뿐만 아니라 기업윤리를 바탕으로 사회적 책임, 환경적 책임 등 기업의 사회적 책임활동은 피할 수 없는 시급한 과제가 되었다. 또한 기업윤리에 가장 직접적이면서 영향을 미치는 주체인 소비자의 윤리의식이야말로 미래 기업윤리향상에 매우 중요한 것이라고 할 수 있다. 본 연구는 소비자와 패션업체의 가치와 윤리적 이념이 소비자와 기업의 행위적 요소에 어떠한 영향을 미치는가에 대하여 연구함으로써 패션업체의 기업윤리를 확립하고 기업 활동의 대상인 소비윤리와의 관계를 규명하고자 한다. 이는 패션업체의 장기적 이익뿐만 아니라 사회적 책임마케팅 측면에서 개별적이고 차별화 된 전략을 수립하고자 할 때 지침이 될 수 있는 시사점을 제시하는 것에 그 목적이 있다. 본 연구의 자료 수집?? 2차례에 걸쳐 이루어졌는데 1차 조사는 설문문항의 타당성을 알아보기 위한 예비조사였으며, 2차 조사는 본 조사를 위한 설문 조사였다. 본 조사는 패션업체에서 근무하는 20대~40대의 남녀 332명과, 패션제품을 구매해 본 경험이 있는 20대~40대의 남녀 377명으로 총 709명을 대상으로 편의표집 하여 실시되었다. 본 연구의 자료 분석방법은 SPSSWIN 11.0을 이용하여 탐색적 요인분석과 t-test, ANOVA, Duncan-test, 상관분석, 회귀분석 등을 실시하였으며, AMOS 5.0을 통해서 구조방정식모형분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 기업윤리의식을 요인분석 한 결과 3가지 요인으로 분류되었으며, '사회적 책임추구', '장기이익추구', 그리고 '성과이익추구'로 명명하였다. 또한 소비자윤리의식은 4가지 요인으로 분류되었는데 요인 1은 '위법성', 요인 2는 '비양심성', 요인 3은 '타인기만', 그리고 요인 4는 '무피해'로 각각 명명하였다. 사회책임 패션업체의 기업태도에 대한 요인분석 결과 4가지 요인으로 분류되었으며, 요인 1은 '기업지지', 요인 2는 '합리적 규제', 요인 3은 '비윤리적 체제복종', 그리고 요인 4는 '기업애착'으로 명명하였다. 둘째, 응답자의 윤리적 ?∞“? 정도에 따라서 기업윤리의식의 차이를 보였다. 이상주의 윤리적 가치관이 높을수록 기업윤리의식이 높은 반면, 상대주의 윤리적 가치관과 마키아벨리즘 윤리적 가치관은 높을수록 기업윤리의식이 낮았다. 윤리적 가치관 정도에 따른 소비자윤리의식도 유의한 차이를 보였는데, 이상주의 윤리적 가치관이 높을수록 소비자윤리의식이 높았고, 상대주의 윤리적 가치관이 높을수록 소비자윤리의식이 낮게 나타났다. 마키아벨리즘 윤리적 가치관이 낮은 집단이 높은 집단보다 소비자윤리의식이 낮았다. 셋째, 본 연구의 응답자들은 비윤리적 기업행위의 하위변인 중 '성차별'이 가장 비윤리적 기업행위로 조사되었다. 다음으로 '소비자기만', '환경오염', '공금유용', '내부거래', 그리고 '종업원스카우트' 순으로 나타났다. 기업윤리의식과 비윤리적 기업행위와는 부정적 상관관계를 보였는데, 기업윤리의식이 낮을수록 비윤리적 기업행위를 더 묵인하는 것으로 나타났다. 넷째, 본 연구의 응답자들은 비윤리적 소비자행위의 하위변인 중 '상점절도'가 가장 비윤리적인 소비자행위로 조사되었으며, 다음 순으로 '환경파괴', '비선의의 환불 및 반품', '비정상적 강박구매', '과소비', '과도한 수입품선호', 그리고 '복제품구매' 순으로 나타났다. 다섯째, 기업윤리의식과 소비자윤리의식이 낮을수록 사회책임 패션업체에 대한 기업태도와 사회책임 패션업체 제품의 구매의도가 낮게 나타났다. 여섯째, 소비자와 패션업체인 집단에 따른 본 연구의 모든 측정 변수들간의 차이를 살펴보면 다음과 같다. 윤리적 가치관 중 상대주의 윤리적 가치관만 소비자와 패션업체인 집단에 따라 유의한 차이를 보였다. 소비자와 패션업체인의 소비자윤리의식과 비윤리적 소비자행위묵인에는 집단간 차이가 유의하지 않았으나, 기업윤리의식은 집단간 유의한 차이가 있었다. 소비자와 패션업체인의 집단에 따른 사회책임 마케팅을 실현하는 패션업체에 대한 기업태도와 구매의도에서 유의한 차이를 나타내었다. 소비자가 패션업체인보다 사회책임 패션업체에 대한 기업태도와 구매의도가 높았다. 여섯째, 응답자의 인구사회학적 특성(성별, 연령, 종교, 학력, 직급)에 따른 윤리적 가치관, 기업윤리의식, 그리고 소비자윤리의식 모두 유의한 차이를 보였다. 여성이 남성보다, 종교가 없는 응답자가 종교가 있는 응답자보다, 그리고 연령대가 높을수록 상대주의 윤리적 가치관이 높게 나타났다. 또한 기업윤리의식은 남성이 여성보다, 연령대가 낮을수록, 직급이 높을수록, 그리고 종교가 있는 응답자가 높았다. 소비자윤리의식은 연령대가 높을수록, 학력이 높을수록, 직급이 높을수록, 종교가 있는 응답자가 높게 나타났다. 본 연구는 변인과 변인간의 개별적 관련성의 결과 파악에 그치지 않고, 여러 변인들간의 종합적 관련성을 파악하기 위해서 전체적으로 연구모형Ⅰ, Ⅱ를 제안하였으며, 또한 소비자와 패션업체인을 분리하여 각각의 연구모형Ⅰ, Ⅱ를 제안하였다. 연구모형 Ⅰ, Ⅱ를 검증하기 위해서 AMOS를 이용하여 경로분석을 하였다. 연구모형Ⅰ은 윤리적 가치관, 기업윤리의식 및 소비자윤리의식, 비윤리적 행위, 그리고 사회책임 패션업체의 제품 구매의도와의 관련성을 검증하며, 연구모형 Ⅱ는 윤리적 가치관, 기업윤리의식 및 소비자윤리의식, 사회책임 패션업체에 대한 기업태도와 구매의도와의 관련성을 검증한다. 연구모형 Ⅰ의 분석 결과 개인의 윤리적 가치관이 기업윤리의식과 소비자윤리의식에 영향을 주었으며, 이러한 기업윤리의식과 소비자윤리의식에 따라 비윤리적 행위를 묵인하는 정도에 영향을 주었다. 또한 개인의 기업윤리의식과 소비자윤리의식정도에 따라 사회책임 패션업체 제품의 구매의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 연구모형 Ⅱ의 분석 결과는 연구모형 Ⅰ의 결과와 동일하였으며, 개인의 기업윤리의식과 소비자윤리의식이 사회책임 패션업체에 대한 기업태도에 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 소비자와 패션업체인으로 집단을 분리하여 연구모형 Ⅰ, Ⅱ를 분석한 결과 소비자만이 기업윤리의식이 소비자윤리의식에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과 개인의 윤리적 가치관에 따라 기업윤리의식과 소비자윤리의식의 정도 차이를 알 수 있었다. 그리고 이러한 개인의 윤리의식에 따라 기업행위와 소비자행위를 묵인하는 정도의 차이를 알 수 있었으며, 나아가 사회책임 패션업체에 대한 기업태도와 사회책임 패션업체 제품의 구매의도에도 차이가 있음을 알 수 있었다. 그러므로 기업윤리의식과 소비자윤리의식을 높이기 위해서 가정이나 업체에서의 지속적인 윤리교육이 필요시 되며, 패션업체는 사회책임 마케팅을 위한 차별화 전략이 필요시 된다. 결국 윤리교육과 사회책임 마케팅은 소비자와 패션업체인의 생존하기 위한 필수조건이라 생각된다.|The social sense of value has changed as time has changed. There are differences between the habitual practice of companies and the social sense of values because the evaluation of companies changed. Companies became bigger in their superficial size while we got very negative image of the companies such as the environment pollution and the politico-economic adhesion. Recently, however, the business ethics became the thing which companies should keep since market became more internationalized and the international competition environment for companies also changed. Therefore companies should seek for profits and take social responsibilities such as environment protection, having the business ethics. In fact social responsibilities became inevitable duty for companies. It can be also said that consumer ethics giving most direct influence on the business ethics will be very important for the improvement of business ethics in the future. The purpose of this study was to grasp an ethical sense of values of consumers, which was the criterium when they determined the consumption deed, to study about the interaction of a consumption ethics and unethical consumption behavior, and to find out the factors affecting the consumption ethics among unethical consumption behaviors. And an ethical sense of consumers' value may reveal the influence of unethical sense of values on unethical clothing consumption behavior. For this purpose, two surveys were conducted. The first one was a pre-test to finalize the questionnaire. The 2nd one, main survey, was conducted with 332 male and female consumers and 377 male and female fashion workers who were in the ages from 20 years old to 50 years old and who lived in Seoul. And the ethical ideology or perspective was measured using the ethics position questionnaire developed by Forsyth(1980). This consists of two scales, each containing ten items: one is designed to measure relativism of the rejection of universal moral principles. Machiavelianism was measured using the Mach IV scale developed by Christie ?6 Geis, 1970. The 'consumer ethics' scale was developed by Muncy and Vitell(1989, 1992) and validated in a later study by Vitell et al.(1991). The 'business ethics' scale was developed by Neumann ?6 Reichel(1987). Unethical consumption behavior and unethical business behavior were measured with seven dimensions each. The data were analyzed by factor analysis, ANOVA, descriptive statistics, pearson's correlation, regression, t-test of SPSS Win and AMOS program. The study showed the following results. First, the sense of business ethics was classified into 3 factors such as 'social responsibility', 'long-term profits', and 'short-term profits'. The sense of consumer ethics was also classified into 4 factors. They were 'actively benefiting from illegal activity', 'passively benefiting at the expense of others', 'actively benefiting from questionable behavior', and 'no harm/no foul'. And the business intentions of apparel companies taking social responsibilities were classified into the following 4 factors; 'business support', 'business alturism', 'business control', and 'business rationalization'. Second, statistically significant differences were found in the correlation between the idealistic values and four dimensions of ethic consumption. The more consumers had idealistic values, the more consumers felt more torture of the conscience from such unethical consumption as 'passively benefiting from illegal activity', 'passively benefiting at the expense of others', 'actively benefiting from questionable behavior', and 'no harm/no foul'. The more consumers had relativist values, the more consumers felt more torture of the conscience from such unethical consumption as 'passively benefiting from illegal activity', 'actively benefiting from questionable behavior', and 'no harm/no foul'. And the correlations between machiavellianism and consumer ethics were found to be very different in the four dimensions of the ethical beliefs scale, namely 'passively benefiting at the expense of others'. Third, 'sexual discrimination' was given as the worst unethical one among unethical business behaviors by respondents. It was followed by 'the consumer deception', 'the environment pollution', 'the public money usefulness', and 'the employee scout'. Unethical business deed showed negative correlation with the business ethics consciousness. Thus the lower the business ethics consciousness respondents have the more they accept unethical business deed. Fourth, respondents thought that 'shoplifting' was the worst unethical consumers' behavior. It was followed by 'environment integrity deed', 'the repayment and returns deed', 'the compulsive buying', 'the conspicuous consumption', 'the imports preference', and finally 'the counterfeit buying'. Fifth, the lower sense of business ethics and of consumption ethics consumers had, the lower business intention and product purchasing intention of apparel companies taking social responsibilities they had. Sixth, there was no significant difference between consumers and workers at apparel companies in the sense of consumption ethics and in the acceptance of unethical consumers's behavior. However there was significant difference between the two groups in the sense of business ethics. It was found that the workers at apparel companies had low level of business ethics than consumers, while they did not accept unethical business behavior as much as consumers did. The two groups also showed significant difference in business intention and product purchasing intention of apparel companies taking social responsibilities. Consumers showed higher level of business intention and product purchasing intention of apparel companies taking social responsibilities than the workers at apparel companies. Seventh, depending on the demographic characteristics of respondents such as gender, age, religion, and education level, there were significant differences in the sense of ethics, business ethics, and consumption ethics. Female and respondents who had any religion and older respondents had higher level of ethics. In terms of business ethics, male had higher level than female. It was also found that the younger they were, the higher level of business ethics they had. If they had any religions they had higher level of business ethics. The older consumer were, the higher level of consumption ethics they had. Also the higher level of education they got, the higher level of consumption ethics they had. If they had any religions they had higher level of consumption ethics. In this study, two research models were also suggested ; 'Model ?@' and 'Model ?A' in order to analyze the correlations among factors comprehensively. 'Model ?@' tested the correlations among the sense of ethics, unethical behavior, and product purchasing intention of companies taking social responsibilities. 'Model ?A' tested the sense of ethics, business intention and product purchasing intention of apparel companies taking social responsibilities. To test the two models, the path analysis was done by using AMOS program. The results of the two models were similar. The results were that individual ethical value directly determined the sense of consumers' ethics. And depending on the sense of consumers' ethics it was decided how much they accepted the unethical behaviors. It was also found that the individual ethical value affected product purchasing intention as well as business intention of apparel companies taking social responsibilities. In conclusion the study showed that the sense of business ethics and that of consumption ethics were different depending on the sense of individual ethics. It was also found that depending on the sense of individual ethics consumers showed different business intention and product purchasing intention of apparel companies taking social responsibilities. Thus the education of ethics should be continuously provided not only at home but also at companies in order to enhance the sense of business ethics and of consumption ethics. In particular the appareal companies should try to make marketing strategies, taking social responsibilities. Thus it can be said that the education of ethics and marketing based on social responsibilities are required ways for consumers and fashion industries to survive.