집단의 경험디자인 개발을 위한 퍼소나 방법에 대한 연구

Abstract

사용자 중심 디자인이라는 개념과 퍼소나와 같은 방법론의 경우 기존에 디자이너나 개발자들이 사용자의 입장에서 제품이나 서비스를 디자인하지 못했기 때문에 나타났다. 사용자가 진정으로 원하는 것에 대해 파악하기 위해 다양한 방법론을 사용하였는데 그중에 퍼소나는 가상의 인물로 표현되어 디자인 프로세스에서 사용자에 대한 이해와 프로젝트의 전반적인 중심을 잡아주는 역할을 하였다. 퍼소나는 그 개념이 알려진 뒤로 다양한 분야에서 사용되어져왔다. 하지만 이러한 퍼소나는 개인으로 표현되는 것이라 집단적으로 일어나는 행위들에 대해서 작성할 수 없었다. 한국의 경우 마케팅에 있어서 집단주의 요소를 강조하여 제품 및 서비스를 호소하고 있었느나 해당 제품을 디자인함에 있어서 기본적인 바탕이 되는 퍼소나와 같은 방법론에서 집단이 바탕이 되어 디자인하는 사례는 적었으며 그 방법에 대한 체계가 잡혀있지 않았다. 이에 본 연구에서는 집단 퍼소나의 유사사례를 분석하여 집단 퍼소나의 의미를 재정의하였고 개인 퍼소나의 기본적인 요소를 집단적 요소로 재해석하여 집단퍼소나에 적용하도록 추출하였다. 또한 집단에 대한 기존의 이론적 연구들을 바탕으로 집단 퍼소나를 이룰 수 있는 요소들을 추출하였다. 마지막으로 집단 퍼소나의 활용 사례를 들어 집단 퍼소나에 대한 활용 방안을 제안하였다.