제품 개발을 위한 사용자 습관 행동 분석에 관한 연구

Abstract

본 연구는 사용자 경험 기반 제품·서비스 개발 시 사용자의 숨은 니즈를 충족시키는 사용자 습관을 고려하는 것을 배경으로, 제품·서비스 개발단계에서 의미 있는 사용자 습관 요소의 추출과, 사용자 경험 기반의 디자인 관찰단계에서 사용자 습관 발견 및 분석을 위한 융·복합적 습관 행동분석도구 제안을 목표로 하고 있다. 연구 방법으로는 이론적 고찰을 통해 기존 디자인 관찰 방법의 한계점을 발견하고, 문헌 조사 와 사례 연구를 바탕으로 도출된 디자인과정에서 의미 있는 습관요소를 반영하여 사용자 습관 측정 도구를 구성하였다. 또한, 기존의 사용자 관찰법과 사용자 습관 관찰법을 비교하는 평가전문가 검증을 통해 연구의 전문성을 가하였다. 기존 실험실이나 디자인에서 활용하는 다양한 관찰기법들은 직접적인 사용자 행동과 행태를 중심으로 사용자 무의식적사고와 감정의 정확한 기준 없이, 디자이너의 직관에 의존하여 객관성이 부족하다. 또한, 점차 확장되는 디자인의 영역에 있어, 서비스 단계의 행태 및 행위 관찰에 적용하기에는 부족함이 있어 사용자 습관을 조사할 수 있도록 설계된 새로운 방법을 통해 기존의 사용자 관찰방법을 확장하고자 한다. 습관을 관찰하는 것은 사람의 생활환경의 관찰과 밀접하므로 제품 및 서비스를 접하는 전 과정을 관찰해야 한다. 따라서 사용자 습관 관찰 도구는 (발견 - 사용 중 - 사용 후) 3단계로 구분되며, 필요한 관찰 요소 혹은, 관찰 대상에 따라 단계 선택을 통해 단독적인 진행을 하거나, 전체 단계를 맞물려 진행한다. 관찰 단계에서는 습관 측정이 가능한 요소에 따른 집중 관찰과 기록을 한다. 분석단계에서는 행위적 차원의 분석과 언어적 차원의 분석이 동시에 진행되어 습관 행동 및 사고를 추출하고 가장 강력한 핵심 습관 추출을 통해 사용자의 숨은 니즈를 발견한다. 이와 같은 연구 결과를 통해 제시되는 사용자 습관 관찰 및 분석 도구는 기존 사용자 관찰 방법과 비교하여 객관적, 효율적 관찰방법으로 디자인 프로세스를 수월하게 하는데 기여할 것으로 사료된다.