유치원에서의 정기적인 전화상담 실시현황 및 교사와 학부모의 인식

Abstract

논 문 개 요

본 연구는 유치원에서 이루어지고 있는 정기적인 전화상담 실시현황 및 전화상담에 대한 교사와 학부모의 인식은 어떠한지 살펴보고자 하였다. 시공간적인 효율성을 고려한 상담방법으로서 유치원에서 활용되고 있는 정기적인 전화상담의 실시 현황과 이에 대한 교사 및 학부모의 인식을 살펴봄으로써 향후 유치원과 가정과의 연계를 위한 상담방법을 모색하는데 도움을 줄 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다.

이와 같은 연구 목적에 따라 설정된 연구문제는 다음과 같다.

1. 유치원에서의 정기적인 전화상담의 실시현황은 어떠한가? 2. 유치원에서의 정기적인 전화상담에 대한 교사의 인식은 어떠한가? 3. 유치원에서의 정기적인 전화상담에 대한 학부모의 인식은 어떠한가?

본 연구의 대상은 유치원에서 정기적인 전화상담을 실시하고 있는 서울?경기 지역에 소재한 공?사립유치원 담임교사 150명에게 우편 또는 방문을 통해 설문지를 배부하였고, 본 연구자가 재직 중인 유치원 만 3∼5세 유아를 둔 학부모 130명과 그 외 20명을 합쳐 총 150명에게 가정으로 설문지를 배부하였다. 연구에 사용된 설문지는 황현주(2003), 강선화(2007)가 사용한 교사용?학부모 설문지를 참고하여 본 연구의 목적과 의도에 맞게 재구성 및 수정?보완하여 사용하였다. 설문의 적절성과 문제점을 보완하기 위하여 2012년 12월 3일부터 2012년 12월 7일까지 예비조사를 실시한 이후 수정?보완된 설문지의 배부와 회수는 각각 2013년 1월 10일부터 1월 30일까지 시행하였다. 본 연구에서 수집된 자료는 SPSS 18.0 프로그램을 사용하여 유치원 전화상담에 대한 실시현황과 교사와 학부모의 인식을 알아보기 위해 빈도와 백분율로 분석하였다.

본 연구에서 설정된 연구문제에 따른 결과는 다음과 같다.

첫째, 정기적인 유치원 전화상담 실시현황에 대한 결과를 살펴보면 교사가 어머니를 대상으로 실시하는 경우가 가장 많았으며, 유아 1인당 1달에 1∼2회 정도 실시하는 유치원이 가장 많은 것으로 나타났다. 반면 학부모들은 1달에 1∼2회, 2주일에 1∼2회의 순으로 전화상담 경험이 있다고 대답하였다. 둘째, 정기적인 전화상담에 대한 교사의 인식을 필요성, 만족도, 문제점, 개선점 등을 중점으로 살펴보았는데, 각각에 대한 구체적인 내용은 다음과 같다. 대부분의 교사들은 전화상담이 필요하다는 의견을 보였으며, 그 이유로는 가정-유치원과의 연계성 때문에 필요하다고 하였다. 반면 전화상담이 필요하지 않은 이유로는 학기별 개인면담으로도 충분하다는 이유가 가장 높게 나타났다. 정기적인 전화상담의 횟수는 유아 1인당 2주일에 1∼2회, 상담시간은 5∼10분이 적절하다고 하였다. 교사들은 정기적인 전화상담을 통해서 유아에 대한 정보교환이 이루어지고 있음에 만족하고 있었으나, 몇몇 교사들은 전화상담이 유아에 대한 솔직한 의견전달보다는 학부모의 기분을 맞추기 위한 상담이라는 의견을 보이며 불만족스러워 하고 있었다. 이로 인한 문제점으로는 부모의 지나친 요구사항, 과중한 업무로 인한 상담시간의 부족, 전화상담 일지 확인 때문에 상담이 필요 없을 때에도 전화를 해야 하는 부담감이 있다는 의견을 보였다. 전화상담의 개선점으로는 유아를 관찰할 수 있는 적절한 인원배정 필요, 각 교실에 상담을 할 수 있는 전화기 지원, 실제적인 면담기법에 대한 워크샵 실시, 체계적인 부모교육, 교사와 학부모간의 효과적인 의사소통을 할 수 있는 상담기법에 대한 연수를 강화해주기를 요구하였다. 셋째, 정기적인 전화상담에 대한 학부모의 인식을 필요성, 만족도, 문제점, 개선점 들을 중심으로 살펴보았는데, 각각에 대한 구체적인 내용은 다음과 같다. 학부모들은 유아가 유치원에서 다른 친구들과의 관계를 전화상담을 통해 파악할 수 있기 때문에 전화상담이 필요하다는 의견을 보였다. 반면 전화상담이 필요하지 않다고 응답한 5명의 학부모들은 매일 교사를 만나고 있고, 학기별 개인면담으로 충분하기 때문에 필요하지 않다는 의견을 보였다. 그리고 정기적인 전화상담의 횟수는 1달에 1∼2회, 상담시간은 5∼10분이 적절하다고 하였다. 정기적인 전화상담을 받아본 학부모들은 친구들과의 또래관계를 알려주기 때문에 상담에 만족하였으나, 유치원 행정문제를 알려주지 않아서 전화상담에 대해 불만족하고 있는 것으로 나타났다. 전화상담의 문제점으로 교사와의 정서적 감정교류에 대한 어려움, 의사소통기술 부족으로 상담에 대한 공감대를 형성하지 못하고 있음을 문제점으로 제기하였다. 마지막으로 학부모들이 요구하는 전화상담의 개선점으로는 교사와 학부모의 표정을 알 수 있도록 화상전화기 설치, 일관성 있고 정기적인 전화상담 운영, 상담 시 유치원 주위의 소음으로 인해 교사와의 대화에 집중할 수 없으므로 이에 대한 수정을 요구하였다. 또한 정기적인 상담이라는 점에서 유아들의 관찰관련 자료를 미리 가정에서 받아서 보다 효율적인 전화상담이 실시되기를 원하고 있는 것으로 나타났다.