외국인 환자의 한국 병원 의료서비스 만족도 및 재이용 의사 분석

Abstract

세계 각국은 외국인 환자유치가 관광산업과 의료산업 등 여러 측면에서의 긍정적 효과 때문에 높은 관심사를 보이고 있다. 우리나라에서도 적극적인 관심을 가지고 많은 노력과 지원을 아끼지 않고 있다. 많은 국내 의료기관에서 외국인 환자유치에 관심을 기울여 왔고 외국인 환자유치는 의료관광으로 확대되었다. 의료기관의 의료수준, 의료종사자, 병원의 경쟁력이 확보되지 않는다면 긍정적으로 성공할 수 없다. 외국인 환자유치가 경제성장을 더욱 가속화 시키는 산업으로 자리 잡기 위해서는 의료서비스의 질이 중요하며 국내에서 이미 한국 병원 서비스를 경험한 외국인 환자의 만족도가 중요하다. 따라서 본 연구에서는 한국 병원을 이용한 러시아권 외국인 환자의 한국 병원 3가지 유형의 의료서비스에 현황 대해 2019년 3월부터 5월까지 설문조사를 수행하였다. 본 연구의 목적은 첫째, 한국 병원의 환자유치, 병원시스템 만족도, 환자지향성 만족도 3가지 유형의 의료서비스 만족도와 한국 병원 재이용 의사가 외국인 환자의 특성에 따라 차이가 있는가를 검증하였다. 둘째, 이들 4개 변수에 영향을 미치는 요인을 조사하였다. 본 연구문제를 달성하기 위해 SPSS Window 통계프로그램을 이용하여 연구문제를 분석하였다. 외국인 환자의 사회인구학적 특성, 병원 관련 특성에 대해 조사를 위해 기술통계 분석(Descriptive Statistics)을 실시하였다. 외국인 환자의 한국 병원 의료서비스 만족 3가지유형 즉, 의사에 대한 만족, 병원시스템에 대한 만족, 환자지향성의 환자특성별 차이와 재이용 의사의 차이를 검증하기 위해 t-test와 일원분산분석(One-way ANOVA)을 실시하였다. 이때 분산분석결과, 집단별 차이가 밝혀진 경우 집단 간 차이를 검증하기 위해 사후검증(Duncan 분석)을 실시하였다. 끝으로 4개 변수에 영향을 미치는 요인을 조사하기 위하여 회귀분석을 수행하였다. 본 연구에서 나타난 주요 분석결과를 종합하면 다음과 같다. 첫째, 외국인 환자 대부분이 한국 병원 의사에 대한 만족도, 병원의 환자지향성에 대한 만족도 수준이 높은 것으로 나타났다. 또한, 외국인 환자의 약 75% 이상이 향후 한국 병원의 재이용 의사를 보이고 있었다. 둘째, 한국 병원에 대한 외국인 환자의 만족도는 크게 3가지 유형으로 구분하여 환자의 특성에 따른 차이 검증 결과 먼저 한국 의사에 대한 만족도는 외국인 환자가 40대인 경우, 러시아 환자, 외국인 환자의 소득 수준이 낮을수록, 한국 병원의 진료비 부담에 대한 개선 요구가 높은 외국인 환자의 경우 만족도가 높은 것으로 나타났다. 또한, 만족도는 기혼 외국인 환자, 40세 이상 고 연령층 외국인 환자, 러시아와 카자흐스탄 국적 외국인, 1년간 병원비 지출액이 1만 달러를 초과하는 외국인 환자, 본인 소득이 1천 달러 이하인 저소득층 외국인 환자, 한국 병원 서비스 질에 대해 만족하는 외국인 환자의 경우 한국 병원시스템에 대해 만족도가 더 높았다. 끝으로 40대 이상 나이가 많은 외국인 환자, 러시아와 카자흐스탄 국적 환자, 본인 소득 수준이 가장 낮은 $1,000 이하인 경우, 한국 병원에서 치료를 결정함에 있어 가족이나 지인·여행사 등의 추천에 의존한 외국인 환자의 경우 한국 병원의 환자지향성에 대한 만족도 수준이 높은 것으로 밝혀졌다. 셋째, 한국 병원 의사에 대한 만족도에 영향을 미치는 변수를 조사한 회귀분석결과 장기적 질병유무가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로는 장기적으로 질병이 있는 경우 한국 병원 의사에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다. 외국인 환자의 한국 병원시스템에 대한 만족도 영향 요인은 소득, 건강상태로 나타났다. 외국인 환자의 소득이 낮을수록, 건강상태에 대한 인식이 긍정적인 경우에 한국 병원시스템에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다. 한편, 외국인 환자의 한국 병원 환자지향성에 대한 만족도에 미치는 영향은 국내거주여부, 건강상태인식으로 나타났다. 국내거주자가 아닌 해외에 거주하는 외국인 환자, 본인의 건강상태에 대한 인식이 긍정적인 외국인 환자의 경우에 한국 병원의 환자지향성에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다. 넷째, 외국인 환자의 한국 병원 재이용 의사에 영향 미치는 요인을 파악하기 위하여 회귀분석을 수행한 결과 진료비 본인부담 여부, 의사만족도, 병원시스템만족도로 나타났다. 진료비를 본인이 부담하지 않는 외국인 환자의 경우 한국 병원 재이용 의사가 높게 나타났고, 한국 병원 의사에 대한 만족도가 높은 외국인 환자의 경우, 한국 병원시스템만족도가 높은 외국인 환자의 경우에 한국 병원 재이용 의사가 높은 것으로 나타났다. 본 연구결과는 보건환경이 낙후된 러시아권 외국인 환자가 국외 의료서비스 이용을 위한 선택지로 한국보다 독일, 이스라엘 등을 선택하고 있어 시장 확대를 위해 한국 병원을 선택지로 이동시키기 위한 환자 유치 활동 및 정부 정책에 기여할 수 있다. 또한, 본 연구를 계기로 한국 병원을 찾는 러시아권 외국인 환자 대상으로 다양한 주제의 심층연구가 활성화되기를 기대한다.