외국인 환자의 한국 병원에 대한 구전정보수용 및 구전활동의사 영향요인 분석

Abstract

의료 서비스와 같이 복잡하고 전문적인 서비스는 정보탐색이 용이하지 않아 주변 구전정보에 의지하는 경우가 많다. 병원 선택은 자신의 건강한 삶에 매우 큰 영향을 끼치기 때문에 소비자는 병원 선택에서 병원을 이용한 경험이 있는 소비자들의 구전 정보에 민감하게 반응한다. 특히 최근 외국인 환자들이 한국 병원을 많이 찾고 있는데 한국 병원에 대한 정보가 부족한 상황에서 한국 병원에 대한 외국인 환자들의 구전 정보 수용 및 전파는 병원 경영 측면, 보건복지부 등 정부 차원, 학문적 차원에서 중요한 이슈이다. 한국 의료기관을 방문하는 외국인 환자가 증가하고 있는 현 시점에서 외국인 환자들의 구전활동에 대한 관심과 연구가 필요하며 외국인 환자의 구전활동에 영향을 미치는 요인을 파악할 필요가 있다. 또한 한국 의료 서비 스의 질 개선을 통해 외국인 환자의 의료서비스 만족도를 향상시키고 지속적인 긍정적 구전을 유도할 필요가 있다. 본 연구는 급변하는 글로벌 의료 환경에서 러시아권 외국인 환자의 한국병원 관련 구전 정보 수용과 구전 활동 의사에 대해 분석하였다. 다시 말해, 본 연구는 러시아권 외국인 환자의 한국 의료기관을 선택함에 있어서 타인의 구전정보를 수용하는지 또한 한국 병원 이용 이후에 구전활동을 할 의사가 있는지에 대해 분석하였다. 한국 병원을 이용한 경험이 있는 러시아권 외국인 환자를 대상으로 설문조사를 수행하였으며 외국인 환자의 사회·인구학적 특성, 병원 선택 관련 특성, 한국 병원에 대한 구전정보 수용여부, 한국 병원을 이용한 이후 구전활동의 적극적 의사를 조사하였다. 본 연구의 목적을 구체적으로 살펴보면 첫째, 외국인 환자의 한국 병원 이용 관련 특성 및 현황을 조사하였다. 둘째, 외국인 환자의 한국병원 선택에서 타인 구전정보의 수용, 병원 이용 후 구전활동의 적극성이 외국인 환자의 사회·인구학적 특성 기타 여러 특성에 따라 어떠한 차이가 있는지를 카이검증, t-test, 분산분석(Oneway ANOVA)을 통해 검증하였다. 셋째, 외국인 환자가 한국병원 선택에 있어 지인의 구전정보 수용에 영향 미치는 변수를 조사하였는데 로지스틱(Logistic) 분석을 통해 파악하였다. 넷째, 한국 병원 이용 이후 외국인 환자의 구전활동 적극성에 영향을 미치는 변수를 조사하고자 회귀분석(Regressin)을 수행하였다. 본 연구의 주요 분석결과를 논의하면 다음과 같다. 첫째, 외국인 환자의 약 32%가 한국 병원 전반에 대해 만족하는 것으로 나타났고, 병원 선택에 대한 정보탐색에서 지인의 구전 정보 수용에 적극적인 경우는 약 63%였고, 향후 긍정적 구전 활동에 대해 중간 수준의 의사를 가진 경우는 약 52%, 적극적인 의사를 가진 외국인 환자는 약 23%로 나타났다. 둘째, 외국인 환자의 한국 병원 선택에서 카이제곱 검증 결과 미혼보다는 기혼인 경우, 외국인 환자의 경우 구전을 수용하는 빈도수가 많은 것으로 나타났다. 또한 외국인 환자의 연령이 높은 경우, 진료비를 외국인 환자 본인이 부담하는 경우, 외국인 환자의 1년간 병원비 지출 액수가 중간 집단인 경우에 구전 수용 빈도수가 많은 것으로 나타났다. 병원 선택 기준에서는 전문성 추구, 가격 추구, 주변 추천 중심, 시설 중심 순서로 구전을 수용하는 빈도수가 많은 것으로 나타났다. 셋째, 외국인 환자가 한국 병원을 이용한 이후 구전 활동 의사에 영향을 미치는 변수를 회귀 분석을 통해 조사한 결과, 러시아 국적 환자가 다른 나라 국적 환자보다 한국 병원에 대한 구전 활동 의사가 적극적인 것으로 나타났다. 또한 본인 소득이 가장 낮은 집단(1천 달러 이하)과 가장 높은 집단(1만 달러 초과)의 경우 한국 병원에 대한 구전 활동 의사가 적극적인 것으 로 나타났다. 넷째, 외국인 환자의 한국 병원 선택에서 지인의 구전 정보 수용 여부에 영향을 미치는 변수를 로지스틱(Logistic) 분석을 통해 조사한 결과, 건강상태에 대한 인식이 안 좋을수록, 국내에 거주하지 않는 외국인 환자의 경우 한국 병원에 대한 구전 정보를 수용할 확률이 높은 것으로 나타났다. 본 연구는 러시아권 외국인 환자들이 한국 병원 이용 관련 특성, 구전 정보 수용에의 영향요인 조사, 한국 병원 이용 후 외국인 환자들이 향후 구전 활동 의사의 영향요인 등을 분석하여 외국인 환자들의 한국 병원의 선택 및 정보 활동과 관련한 기초 자료를 제공하고자 하였다. 외국인의 의료 관광이 활성화되고 있는 상황에서 본 연구결과는 한국 병원의 경영 및 홍보 전략 수립을 위한 기초 정보를 제공할 수 있다. 또한 외국인 환자들의 병원 구전 정보 활동에 대한 분석을 통해 한국 병원의 전략적 방안 수립에 기여할 수 있다.