온라인 쇼핑몰 커뮤니티의 사용자 감성유형과 감성평가

Abstract

온라인 쇼핑몰의 급속적인 발전으로 인하여 다양한 쇼핑몰이 생겨나고 새로운 경쟁 수단으로 커뮤니티의 다양한 서비스가 활성화 되고 있다. 또한, 고객 만족에 대한 관심이 높아지고 소비자의 감성이 중요한 소비의 키워드로 등장하면서 사용자의 감성이 온라인 쇼핑몰 커뮤니티에서도 중요한 주제로 부각되고 있다.

따라서 본 연구는 온라인 커뮤니티의 개념과 온라인 쇼핑몰 커뮤니티의 현황과 특성을 파악하여 쇼핑몰 커뮤니티의 종류를 커머스형, 정보 제공형, 상담형, 이벤트형으로 구분하고 온라인 쇼핑몰 커뮤니티에서 사용자 감성유형을 기능적인감성, 감각적감성, 관계적감성, 문화적감성으로 분류하였다. 그리고 각 감성유형에 해당하는 쇼핑몰커뮤니티의 구성 요소를 제시하였다. AKMall, ditto, MCM,텐바이텐, 옥션중고장터를 표본사이트로 선정하여 감성유형별로 분석하고 온라인 쇼핑몰 커뮤니티의 사용자 감성유형에 따른 구성 요소를 평가 요소로 하여감성어휘를 분석하였다. 감성어에 따른 평가 내용을 정리하면 다음과 같으며 커머스형 커뮤니티의 관계적 감성과 이벤트형 커뮤니티의 기능적감성은 감성어의 유의성과 차이성이 없어 통계적 결과값이 의미가 없는 것으로 분석됐다.첫째, 기능적감성에서 커머스형 커뮤니티와 상담형 커뮤니티는 ‘편안한’, ‘친절한’으로 평가되었고 정보제공형 커뮤니티는 ‘산뜻한’, ‘친절한’으로 평가되었다.둘째, 감각적감성의 경우 커머스형 커뮤니티는 ‘깨끗한’, ‘여성적인’, 정보제공형커뮤니티와 상담형 커뮤니티는 ‘예쁜’, ‘여성적인’, 이벤트형 커뮤니티는 ‘개성적인’, ‘여성적인’으로 평가 되었다. 셋째, 관계적감성에서 정보제공형 커뮤니티는‘신뢰감있는’, ‘활발한’, 상담형 커뮤니티는 ‘활발한’, ‘친절한’, 이벤트형 커뮤니티는 ‘신선한’, ‘활발한’으로 평가되었다. 넷째, 문화적감성에서 커머스형 커뮤니티,정보제공형 커뮤니티, 상담형 커뮤니티는 ‘실속지향적인’, ‘트렌디한’으로 동일하게 평가되었으며 이벤트형 커뮤니티는 ‘재미있는’, ‘트렌디한’으로 평가 되었다.

이러한 분석 결과를 통해서 온라인 쇼핑몰 커뮤니티에서 느끼는 감성을 감성유형별로 알 수 있고, 온라인 쇼핑몰 커뮤니티 설계시 감성을 평가하는데 있어서 기초자료로 활용되기를 기대한다.