스마트 케어링 홈(Smart Caring Home) 서비스 디자인을 위한 프레임워크 연구

Abstract

본 논문은 돌봄 영역의 확대에 따라 기존의 스마트 홈에 인간 중심적 관점으로 접근하여 연구의 시각을 확장하였다. 노인, 아이 등 돌봄을 필요로 하는 사람이 대다수의 일상을 보내는 홈이라는 공간은 돌봄 행위가 가장 자연스럽게 이루어지는 곳이다. 따라서 기존 돌봄 서비스의 대안으로 스마트 홈이 주목받고 있으며, 인공지능 기술은 진화된 돌봄 서비스를 제공하기에 적합하다. 그러나 돌봄 수혜자와 홈은 이미 익숙한 공생 관계를 보이고 있기 때문에, 스마트 홈이 이를 방해하지 않고 더불어 긍정적인 관계를 맺기 위해서는 서비스 디자인 관점에서 세심한 접근이 필요하다.

스마트 케어링 홈은 사용자의 요구와 상황을 고려한 맞춤형 케어 서비스를 제공하는 스마트 홈 환경이다. 홈과 스마트 홈, 그리고 스마트 케어링 홈의 가치를 비교했을 때, 스마트 케어링 홈의 가치가 서비스에 잘 반영되기 위해서는 다음과 같은 요소가 반드시 고려되어야 한다. 돌봄 상황과 관련된 다양한 이해관계자, 서비스에서 가장 우선시하는 영역, 그리고 사용자와 서비스 간의 상호작용이다. 스마트 케어링 홈 내의 상호작용을 구체적으로 살펴보기 위해 본 연구에서는 스마트 홈 사례 중 케어의 성격을 보이는 사례를 선정하여 분석하였다. 이를 기반으로 스마트 케어링 홈 인터랙션 유형 세 가지를 발견하였다.

앞서 발견한 인터랙션 유형을 응용해 스마트 케어링 홈 서비스 디자인 프레임워크 및 디자인 툴킷을 제안한다. 이는 서비스 디자인 아이데이션 단계에서 활용될 수 있으며, 향후 스마트 케어링 홈 산업 발전에 긍정적인 영향을 미치기를 기대한다.