소셜 네트워크 서비스로서의 인스턴트 메신저 인터페이스 개선

Abstract

인스턴트 메신저는 컴퓨터 앞에 앉아있는 시간이 많아진 현대인들에게 친교 활동을 위한 커뮤니케이션 매체로서 활발히 이용되고 있다. 본 연구는 메신저 이용자들이 인스턴트 메신저를 통해 자신의 대인관계를 효율적으로 관리하고 유지하는데 도움을 줄 수 있도록 하는 인스턴트 메신저의 인터페이스 개선에 관한 연구이다. 이에 인스턴트 메신저의 대화자 간 커뮤니케이션 기록을 바탕으로 친밀도를 산정하고 이를 인스턴트 메신저의 인터페이스로서 적용하는 방법을 제시하였다. 보다 객관적으로 친밀도를 산정하기 위해 면대면 상황에서 논의되어 오던 대인관계의 친밀감 형성 요소에 대해 알아보았다. 면대면 상황에서의 친밀감 형성 요소로서 근접성, 친숙성, 유사성, 보상성, 자기노출 5가지를 선정하고, 이를 인스턴트 메신저 이용자의 커뮤니케이션 환경 분석을 통해 동시 접속 시간, 대화의 빈도와 양, 대화목록에서 공통된 대화상대의 수, 대화의 주도, 이모티콘과 플래시콘을 통한 감정 노출로 정의하였다. 그리고 이 5가지의 요소들을 대화자 간 커뮤니케이션에서 발생되는 데이터를 활용하여 수치로 산정할 수 있는 방법을 제시하였다. 5가지 요소들을 수치로 산정함으로써 대화자 간 친밀도를 정한다. 다음으로 친밀도가 반영된 인터페이스를 제안하기위해 기존의 인스턴트 메신저 시각화 사례들을 분석하여 이를 효율적으로 표현할 수 있는 시각적 방법에 대해 논하였다. 본 연구에서 제시한 인터페이스는 이용자에게 자신이 누구와 가장 많은 대화를 하는지, 누구와 관계가 멀어졌는지, 자신의 커뮤니케이션 패턴은 어떠한지에 대한 정보를 제공한다. 따라서 인스턴트 메신저 이용자들은 이 인터페이스를 통해 자신의 실재 대인관계를 유지하고 보수․관리하는 데 도움을 받을 수 있을 것으로 기대한다.