소비자의 피부관리실 만족도의 차이검증 및 영향 요인 분석

Abstract

본 연구는 소비자들의 피부관리실 이용현황 및 관련 행동에 따른 피부관리실 6가지 요소에 대한 소비자의 사회·인구학적 특성에 따라 소비자만족도의 차이점과 영향요인을 분석함으로써 피부관리실의 차별화 요인과 중점을 두어야 하는 요소를 알아내어 피부관리실 경영에 도움을 주고자 하였다. 소비자의 영향요인을 알아보기 위하여 피부관리실 이용의 유경험자로 20세 이상의 성인여성 1000명을 대상으로 설문조사를 통하여 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 SPSS 프로그램을 활용하여 분석하였으며, 구체적인 분석방법으로는 2집단의 경우 t검증분석, 3집단이상의 경우 분산분석(ANOVA)을 수행하였으고 이용소비자의 만족도에 영향을 미치는 독립변수는 “시설(칸막이+조명), 기기, 위생(가구+배드), 화장품 등 재료, 직원, 가격”으로 구성하여 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소비자의 연령에 따라 피부관리실이용의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 거주지역의 특성에 따라 피부관리실에 기대하는 수준이 차이가 있다는 것이 나타났다. 셋째, 피부관리실의 전문요소에 대한 판단기준이 비전문직종의 소비자에 비해 전문직종소비자가 판단기준이 더 높다고 나타났다. 본 연구의 실증분석 결과를 바탕으로 시사점을 제안하자면, 피부관리실의 이용소비자들은 연령대별로 선호하는 관리유형이 있으며 소비자의 직종에 따라 피부관리실을 평가하는 판단기준이 달라지기 때문에 피부관리실의 사업자는 소비자 유형별 다양한 전략을 수립해야하는데 중점을 두어야 한다.