소비자의 주유소 선택 요인에 대한 연구

Abstract

국내 자동차 이용자의 수는 점점 증가하고 있고, 국제유가도 오르기만 할 뿐 내릴 기미를 보이지 않아 소비자들의 부담이 가중되고 있다. 유가 상승은 경제주체의 실질구매력을 감소시켜 내수를 위축시키고 국가경제를 악화시키는 요인이 된다. 유가상승과 더불어 정유사의 담합 가능성이 제기되고 있는 시점에 소비자가 주유소를 선택하는 요소가 무엇인지를 통해서 정부의 정책 방향을 보고자 한다. 또한 주유소가 석유유통산업의 최종 단계라는 점을 고려하면, 석유산업의 변화는 주유소에까지 영향을 미치고, 주유소를 이용하는 소비자들의 소비행태와 선택행동에도 영향을 미치게 될 것이다. 변화하는 시장 속에서 주유소와 소비자들에게 모두 합리적인 서비스가 유통될 수 있도록 먼저 소비자들의 의식과 소비행태에 대하여 정확한 분석 및 연구가 필요한 시점이다. 설문조사를 통해 소비자의 주유소 선정요인을 도출하여 AHP(Analytic Hierachy Process) 분석을 실시하였다. 그 결과, 소비자들이 주유소를 선택할 때 가격 요소가 가장 중요한 것으로 나타났다. 이러한 결과는 소비자는 가격에 굉장히 민감한 반응을 보인다는 것을 의미하며, 무엇보다도 가격 정책이 중요하다는 것을 시사하고 있다.