소비자의 인터넷 경매사이트 만족도 연구

Abstract

본 연구는 급속한 인터넷의 확산과 그에 따른 소비생활이 변화하고 있는 상황에서 새롭게 부각되고 있는 인터넷 경매사이트의 소비자 이용현황 및 만족도를 비교ㆍ분석하고자 하였다. 인터넷 경매사이트에 대한 소비자의 이용현황과 전반적인 만족도를 영역별로 세분화하여 살펴보고, 소비자의 일반적 특성 및 이용현황에 따른 구매횟수 및 만족도의 차이를 검증하고자 하였다. 본 연구는 소비자들에게 경매사이트에 대한 올바른 인식을 제공하고, 경매사이트에 대한 소비자의 이용 및 만족을 증진시킬 수 있는 방안을 모색하는데 그 목적이 있다. 본 연구에서 제기된 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 소비자들의 인터넷 경매사이트에 대한 전반적인 이용현황은 어떠한가? 둘째, 소비자의 일반적 특성 및 인터넷 경매사이트 구매특성에 따라 경매사이트를 통한 구매횟수에는 어떠한 차이가 있는가? 셋째, 소비자들의 인터넷 경매사이트에 대한 각 영역별 만족도는 어떠한가? 넷째, 소비자의 일반적 특성 및 인터넷 경매사이트 이용현황에 따라 소비자들의 경매사이트에 대한 영역별 만족도에는 어떠한 차이가 있는가? 이상의 연구문제를 규명하기 위하여 인터넷 경매사이트 및 전자상거래에 관한 국내외 문헌을 고찰하고, 지난 6개월간 경매사이트 이용경험이 있는 성인남녀(203명)를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 연구문제를 해결하기 위하여 조사 자료를 SPSS Window(Version 12.0) 통계 프로그램을 이용하여 기초통계인 빈도, 평균값, 표준편차, 그리고 독립표본 t-검증 test, 일원분산분석, Duncan의 다중범위검증을 실시하였다. 연구문제에 대한 주요 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 20세 미만의 소비자 집단이 가장 높은 구매횟수를 나타냈다. 또한 가계소득이 100만원 이하인 소비자 집단의 구매횟수가 가장 높게 나타났으며, 신제품을 구매하는 소비자들의 구매횟수가 중고제품을 구매하는 소비자들에 비해 더욱 높았다. 배송기간의 경우 1-2일이었던 소비자 집단이 가장 높은 구매횟수를 나타냈다. 정보탐색시간이 240분 이상인 소비자들의 구매횟수가 가장 높게 나타났으며, 정보탐색시간이 짧을수록 낮은 구매횟수를 보였다. 둘째, 소비자 만족도를 영역별로 세분화하여 조사한 결과, 가격만족도가 가장 높게 조사되었으며, 그 뒤로 품질만족도, 결제만족도, 배송만족도, 정보만족도, AS만족도의 순으로 나타났다. 셋째, 품질만족도의 경우 구매가격대가 10만원 이상인 소비자 집단의 품질만족도가 가장 높았으며, 정보탐색을 한 집단이 그렇지 않은 집단에 비해 높은 가격만족도를 나타냈다. 정보만족도는 구매횟수가 4번 이상인 소비자 집단이 가장 높게 나타났으며, 결제만족도의 경우에도 구매횟수가 4번 이상인 소비자 집단의 만족도가 가장 높은 것으로 조사되었다. 배송만족도는 남성이 여성에 비해, 취업 소비자들이 비취업 소비자들에 비해 높았고, 중소도시 이하에 거주하는 소비자 집단의 만족도가 높게 나타났다. 구매한 제품의 배송기간은 짧을수록 소비자들의 배송만족도가 높았다. AS만족도의 경우에는 신제품을 구매한 경우에 높게 나타나 집단간 차이를 보였으며, 구매횟수가 2-3번인 소비자 집단의 AS만족도가 가장 높았다.|This study aims to compare and analyze the consumers' present status and satisfaction of the use of internet auction sites which are being newly highlighted in the situation of fast spread of internet and changing of consumers' life accordingly. Examining the consumers' purchasing status through internet auction sites and overall consumers' satisfaction subdivided by types, this study has verified the differences in the purchasing status and consumers' satisfaction according to consumers' characteristics and use status of internet auction sites. The purpose of this study is to provide correct understanding on internet auction sites to consumers and also to find a way to promote consumers' use of internet auction sites and satisfaction as well. The questions raised from this study are as follows. First, how about the consumers' overall status of use of internet auction site? Secondly, how much differences are there in the purchasing frequency through internet auction sites according to consumers' characteristics and use status of internet auction sites? Thirdly, how about the consumers' overall satisfaction on internet auction sites? Fourthly, what kind of differences are there in the consumers' satisfaction on internet auction sites according to the consumers' characteristics and use status of internet auction sites? In order to find out answers to the above questions, careful review of domestic and foreign literatures concerning internet auction sites and e-commerce has been carried out and a survey on 203 peolple who are adults and live in the metropolitan area has been conducted. To analyze the collected data, statistical program of SPSS Window(Version12.0) was employed in which basic statistics including frequency, average, standard deviation, independent standard t-test, and One-way ANOVA, post hoc test of Duncan, correlation analysis were used. The finding of results from the analysis are summarized as follows. First of all, consumer group under 20 years old showed the highest purchasing frequency, and consumer group with household income less than 1,000,000 won showed the highest purchasing frequency, and purchasing frequency of consumers buying new products appeared to be much higher than that of consumers buying used ones. As for delivery period, consumer group of 1-2 days showed the highest purchasing frequency. Consumer spending 240 minutes or more for searching information showed the highest purchasing frequency, and it showed that the shorter time for searching information was, the lower purchasing frequency was. Secondly, among consumers' satisfactions subdivided by types, price satisfaction was the highest followed by quality satisfaction, settlement satisfaction, delivery satisfaction, information satisfaction and AS satisfaction in order. Thirdly, as for the quality satisfaction, satisfaction of consumer group with purchasing price of 100,000 won or more was the highest, and it showed that consumer group with information search was higher in price satisfaction than others without information search. As for information satisfaction, it showed that consumer group of four purchasing times or more was the highest. As for settlement satisfaction, it showed that consumer group living in individual housing and/or having four purchasing times or more was the highest. As for delivery satisfaction, it showed that man was higher than woman, and employed consumer group was higher than unemployed consumer group. It also showed that consumer group living in an apartment and/or small towns was high. It showed that the shorter delivery period of purchasing products was, the higher consumers' satisfaction was. As for AS satisfaction, consumer group purchasing new products was high, and consumer group having two or three times was the highest.