소비자의 인증제도 인식과 제품위험지각이 인증정보 탐색행동에 미치는 영향 구조분석

Abstract

본 논문에서는 소비자가 갖고 있는 인증제도에 대한 인식 및 제품위험지각이 인증정보 탐색행동에 영향을 미치는가에 대해 파악하고자 한다. 소비자가 지각할 수 있는 제품위험을 감소시킬 수 있는 방법 중 하나로 정부 및 사설 시험기관의 인증제도에 초점을 맞추어 인증제도가 소비자들의 구매결정을 강화하는 수단으로서 역할을 수행 하는가에 대해 알아보는 것에 의미가 있다고 하겠다. 본 논문에서는 인증제도에 대한 인지, 태도, 신뢰도와 제품위험지각, 인증정보 탐색행동의 영향관계를 구조적 모형을 설정하여 분석하였다. 문헌 고찰을 통해 소비자의 인증제도 관련 인식 및 정보탐색 변수들을 추출하였으며, 이들의 실증적 관계를 분석하였다. 본 연구의 연구문제는 아래와 같다.

<연구문제1> 인증제도 인지, 인증제도 태도, 인증제도 신뢰, 제품위험지각, 인증정보 탐색행동이 조사대상자들의 사회·인구학적 특성에 따라 어떠한 차이가 있는가? <연구문제2> 인증제도 인지, 인증제도 태도, 인증제도 신뢰, 제품위험지각 변수 간의 영향관계는 어떠한가? <연구문제3> 인증제도 인지, 인증제도 태도, 인증제도 신뢰, 제품위험지각, 인증정보 탐색행동 변수들 간의 영향관계는 어떠한가?

본 연구모형을 실증적으로 규명하기 위하여 자기기입식 설문조사를 실시하였으며, 이를 SPSS Window 22.0과 구조방정식 프로그램 AMOS 22.0을 이용하여 분석하였다. SPSS Window 22.0으로 기술통계분석과 회귀분석을 실시하였으며, 이후 AMOS 22.0으로 확인적 요인분석(CFA; Confirmatory Factor Analysis)과 상관분석을 실시하였고 구조방정식 모델(SEM; Structural Equating Model) 분석을 통해 모형의 구조적인 관계를 알아보았다.

연구문제에 대한 주요 결과를 요약하면 첫째 인증제도 인식요소, 제품위험지각, 인증정보 탐색행동에 대한 구조적 관계의 분석결과 인증제도 신뢰는 제품위험지각과 인증정보 탐색행동에 정적인 영향을 미치고, 매개변수인 제품위험지각은 인증정보 탐색행동에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인증정보에 대해 높은 신뢰를 갖고 있는 소비자일수록 제품위험을 보다 민감하게 지각하며, 구매의사결정과정에 있어 인증제도 및 인증에 대한 정보를 더 많이 활용하는 것으로 나타나 인증제도에 대한 신뢰가 인증제도의 정보활용도를 높이는 요인임을 알 수 있었다. 본 연구를 통해 소비자들의 인증제도 인식 및 활용에 대한 다양한 관점에서의 연구가 시도되고, 구매의사결정과정에서 인증제도의 정보활용도를 높일 수 있는 방안에 대한 연구가 보다 활성화 될 수 있기를 기대하며, 궁극적으로 이러한 연구가 소비자들의 합리적 소비생활에 기여할 수 있기를 기대한다. |An Analysis of the Effects of Consumer’s Recognition of the Certification system and Product Risk Perception on the Information Search Behavior

Kim, Yoojung Dept. of Living Culture & Consumer Science, The Graduate School Sungshin Women’s University

This paper tries to find out what the consumers’ recognition of the certification system and the consumer’s perception of product risk would affect the search behavior of certification information. The focus will be made on the certification system of the government and private testing organization, one of the methods of reducing the product risk which the consumes can detect in order to find out what the certification system affects the consumer’s decision making on purchasing and how it would play a role as the means of strengthening the decision making of the purchasing. This study sets and analyzes the structural model for the influential relations between perception, attitude and reliability on the certification system, product risk perception, and search behavior of certification information. Through the document research, the consumer’s perception of the certification system and the variables for information search have been obtained and the empirical relation between them was analyzed. For the influential relation between variables, the study model was set and the hypothesis defining the relation of routes inside the research model was set. Last, the empirical analysis was made for the test of hypothesis. To empirically find out the research model of this study, the questionnaires were distributed to the consumers and the returned sheets were analyzed using SPSS Window 22.0 and the structural equating program AMOS 22.0. The technical and statistical analysis and the regression analysis were conducted using SPSS Window 22.0. The confirmatory factor analysis (CFA) and the correlation analysis were conducted using AMOS 22.0 program and the structural relation of the model was found out through the structural equating model (SEM). The findings of this study can be summarized as follows. First, the analysis of the relation between the perception factor of certification system, product risk perception and the research behavior of the certification information shows that the trust of the certification product affects the risk perception and the research behavior of certification information and that the product risk perception, which is one of the mediating variables, makes the static effect on the search behavior of the certification information. It was found that the more trust a consumer have on the certification information, the more sensitive he feels on the product risk and, in the decision making of purchasing, the more information he would use the information on the certification system and the certification, showing that the trust over the certification system enhances the use of information of the certification system. It is hoped that this study helps the future researchers to conduct the study on the consumer’s perception and use of the certification system and also activate the study on the method of enhancing the use of the information of the certificate system in the decision making process in purchasing, thus ultimately leading to the contribution to the consumer’s reasonable consumption life.