소비자의 온라인 댓글 이용행태에 대한 연구

Abstract

인터넷의 활성화와 온라인 거래가 급증함에 따라 소비자들의 정보탐색방식에도 변화가 일어나게 되었다. 소비자들은 온라인상의 구전활동이 활발해짐에 따라 제품이나 서비스를 구매할 때에도 타인의 구매후기를 참고하게 되었고, 일부 소비자들은 직접 구매후기를 올리게 되었다. 구매후기를 올리는 방법은 다양화되어 있는데 소비자들이 가장 손쉽게 구매후기를 작성할 수 있는 방법이 바로 댓글이다. 본 연구에서는 온라인상에서 소비자들의 댓글현황을 파악하고자 하였다. 소비자들이 댓글을 자주 쓰고 읽고 있는지, 그리고 그에 따른 만족감을 느끼고 있는지 알아보기 위해 댓글현황이 소비자의 사회·인구학적 특성에 따라 어떠한 차이가 있는지 분석하였다. 소비자의 댓글현황은 3가지로 분류되었는데 ‘댓글읽기’, ‘댓글쓰기’, ‘댓글만족도’로 명명하였다. 이상의 문제를 규명하기 위하여 댓글, 특히 소비자관련 댓글문헌을 살펴보고, 이를 참고하여 설문지를 작성하였다. 그리고 인터넷을 활용하고 있고, 서울을 중심으로 전국에 거주하고 있는 10-40대 시민을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집한 설문지는 SPSS 프로그램을 활용하여 분석하였다. 소비자의 사회·인구학적 특성을 알아보기 위하여 빈도분석을 실시하고 t-검정, 분산분석을 실시하여 소비자의 사회·인구학적 특성이 댓글성향에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구결과, 소비자들은 제품과 서비스를 구매할 때 댓글을 자주 읽지만, 구매 후 댓글을 통해 자신의 생각을 표현하는 데에는 소극적이었다. 또한 소비자들은 댓글을 자주 읽지만 댓글내용의 정확성, 신뢰도에 대하여 부정적으로 생각하고 있었다. 마지막으로 소비자의 사회ㆍ인구학적 특성은 댓글현황에 유의미한 영향을 미치지 않았다.|As internet use's activation and on-line dealing increases, consumer's information is changed. As words-of-mouth communication is actived, Consumer reads other's comments on the purchase and some writes comments on the purchase directly. method of writing comments on the purchase is various, but the easiest method of writing comments is the on-line reply. The purpose of this study is to explore the on-line reply use behavior of consumers. the researcher analyzed difference of the on-line reply use behavior to consumer's demographic characteristics. The on-line reply use behavior of this study were divided into three types, writing on-line reply, reading on-line reply and satisfaction of on-line reply. To apply this problems, first the reacher read references of consumer and completed a questionnaire. And the work conducted surveys through men and women between the age group of 10s to 40s living in nationwide who have used internet. The data collected from the responses were processed using the SPSS Windows 12.0 program. and the researcher conducted analysis of frequencies to measure consumer's demographic characteristics and T-test, analysis of variance to measure the influence of consumer's demographic characteristics to the on-line reply use behavior of consumer. The result show that consumers tend to read the on-line reply frequently when they purchase products and service. However, they tend to write the on-line reply not frequently. And they are negative toward accuracy and reliability of its contents. Finally, consumer's demographic characteristics don't have a significant influence on the on-line reply use behavior of consumers.