소비자의 미용실 서비스만족도 및 재이용의사에 미치는 영향 분석

Abstract

논문 개요

소비자의 소득 수준의 향상, 소비자 욕구의 다양화, 미용실 서비스에 대한 소비자 기대 및 욕구와 미용 서비스에 대한 소비자 만족은 매우 중요한 사항이 되고 있다. 미용실 운영자는 소비자의 만족을 높이기위해 노력을 기울이고 있다. 본 연구는 미용실을 이용하는 소비자의 미용 서비스에 대한 만족 및 미용실 재이용의사에 미치는 요인을 조사하였다. 본 연구는 전국 지역에 거주하는 남·녀 소비자를 대상으로 지면 설문조사를 수행한 후 연구목적을 달성하기 위해 t 검증, 분산분석, 회귀분석을 수행하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 미용 서비스 정보탐색·활용의 경우 미혼여성이, 취업상태의 소비자가, 연령으로는 40세 이상 소비자일수록, 서울이 아닌 기타 지역에 거주하는 소비자가 정보탐색 및 활용에 적극적인 것으로 나타났다. 둘째, 소비자의 미용 서비스 만족도의 경우, 서울 지역이 경기도나 기타 지역에 거주하는 소비자보다 만족도가 가장 낮았으며, 40대 이상의 남성 소비자가, 그리고 본인의 월평균 소득이 높을수록 만족도에서 가장 높은 것으로 나타났다. 셋째, 서울 지역에 비해 기타 지역에 거주하는 취업한 상태의 남성 기혼 소비자가 재이용의사가 높게 나타났으며, 연령으로 세분화시키면 40대 이상의 소비자가 19세 이하의 소비자보다 재이용의사에서 유의한 차이가 나타났다. 미용실 재이용의사가 높은 소비자는 소득에 있어 월평균 600만원 초과집단으로 1～4주 이내에 1회 이상 방문하는 소비자일수록 미용실 재이용 의사가 높은 것으로 나타났다. 넷째, 소비자의 삶 만족과 취업 여부는 소비자의 미용실 서비스 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자의 삶 만족도가 높을수록 또한 취업한 소비자일수록 미용 서비스 만족에 만족도가 높은 것으로 나타났다. 다섯째, 회귀분석 결과 더 높은 수준의 재이용 의사를 보이는 소비자는 취업과 결혼을 한 기혼소비자로 나타났다. 본 결과는 미용실 운영자와 미용 관련 업체 등에 미용실 이용 관련 소비자의 만족도와 재이용의사 등에 대한 기초 정보를 제공하여 궁극적으로 미용실의 성공적 운영 및 각종 미용실 경영에 기여할 수 있다. 본 연구의 한계점으로는 면접조사 또는 다양한 측정도구를 이용한 질적 연구와 함께 병행하지 않았다는 점이다. 그래서 향후 이와 같은 연구를 하고자 할 때에는 다른 매개변수, 다른 종속변수, 조절변수 등을 추가하여 연구모형과 연구 방법에 있어 새로운 시도를 하거나 체계적인 연구방법으로 설계하고, 횡단적 연구를 보완해서 종단적 연구, 소비자 패널을 이용한 설계를 하였으면 한다. 포괄적 변수들을 파악하여 연구하는 것도 매우 바람직하다고 사료된다.|Increasing consumer income levels, diversifying consumer needs, and consumer expectations and desire for beauty salons and satisfaction with beauty salons have become very important. Beauty salons operators are trying to increase consumer satisfaction. This study studied factors affecting satisfaction with beauty services and intention to reuse beauty salons by consumers. In this study, after conducting a paper questionnaire survey of male and female consumers living in the country, we conducted t-verification, distributed analysis and regression analysis in order to achieve the purpose of the study. The results of this study are summarized as follows. First, in the case of the search and utilization of beauty service information, it was found that unmarried women are more likely to search and utilize information, with consumers in working conditions and consumers aged 40 or older living in regions other than Seoul. Secondly, in the case of consumer satisfaction with beauty services, it was found that the Seoul area had the lowest satisfaction level compared to consumers living in Gyeonggi Province and other regions, and that male consumers in their 40s and over and their monthly average income was higher, the highest satisfaction level was the highest. Thirdly, male married consumers who live in other regions were more likely to reuse than in Seoul, and when age was subdivided, consumers in their 40s and older were significantly more likely to reuse than those who were 19 years old or younger. Consumers who have a high desire to reuse beauty salons are a group with an average monthly income of more than 6 million won, and consumers who visit beauty salons more than once within 1-4 weeks have a high desire to reuse beauty salons. Fourthly, it was found that consumers' satisfaction with living and finding employment had an impact on consumers' satisfaction with beauty salons. It was found that the more satisfied consumers with their lives, and the more satisfied they were with their beauty services. Fifthly, as a result of regression analysis, consumers who showed a higher level of willingness to reuse became married consumers who married to employment. As a result, basic information on satisfaction and intention to reuse of the consumer related to the use of the beauty parlor is provided to the beauty parlor operator, the beauty parlor company, etc., and finally, the user can contribute to the successful operation of the beauty parlor and various kinds of beauty parlor management. The limiting point of this study is that it is not parallel with an interview survey or qualitative research using various measuring instruments. Therefore, when conducting such research in the future, we would like to add other intermediary variables, other dependent variables, and regulatory variables, and design them by new attempts and systematic research methods in research models and research methods, supplementing cross-sectional research, and design using consumer panels. It is also very desirable to understand and study comprehensive variables.