소비자의 공유경제가치 인식 및 위험인지가 숙박공유 서비스 만족도 및 재이용의사에 미치는 영향

Abstract

금융위기, 저성장, 고실업률 등 전 세계적 경제 상황이 변화되면서 공유경제 서비스에 대한 관심이 높아진 바 있다. 무분별한 소비 또는 소유보다는 공유 소비에 대한 관심이 높아지면서 일반 소비자들도 공유경제 이용에 적극 참여하고 있다. 소비자들의 공유경제 참여 수준 및 만족도 그리고 재이용의사는 여러 요인에 의해 영향 받을 것으로 보인다. 특히 공유경제 가치에 대한 인식, 공유경제에 대한 이해 수준, 공유경제의 위험에 대한 인식 등이 중요한 요인으로 사료된다. 그러나 소비자들의 공유경제에 대한 가치 인식 및 위험인식이 공유경제 서비스 만족도에 미치는 영향을 검증한 실증적 연구는 보이지 않고 있다. 특히 우리나라에서 상대적으로 많이 알려지고, 이용이 활성화되었음에도 숙박공유 서비스에 대한 연구는 부족한 상황이다. 선행연구 대부분이 공유경제 서비스 전반에 대한 현황 조사, 특정 유형의 공유경제 만을 주제로 조사·분석한 선행연구들이 존재하고 있다. 따라서 본 연구에서는 공유경제에 대한 소비자의 가치 인식, 공유경제에 대한 소비자의 위험 인지, 숙박공유 서비스에 대한 소비자만족도, 재이용의사 등 숙박공유 서비스에서 중요한 요인들 간의 영향력 관계를 면밀히 분석하였다. 구체적으로 본 연구의 목적을 살펴보면 첫째, 본 연구에서는 공유경제에 대한 소비자의 가치 인식과 공유경제에 대한 소비자의 위험인지, 숙박공유 서비스에 대한 소비자만족도와 재이용의사가 소비자의 여러 특성들에 따라 차이가 있는지 검증하였다. 둘째, 소비자의 사회·인구학적 특성을 독립변수로, 소비자의 공유경제 가치 인식과 소비자의 공유경제 위험인지를 매개변수로, 숙박공유 서비스에 대한 소비자만족도와 재이용의사를 종속변수로 정하여 그 영향력을 경로분석을 통해 조사하였다. 본 연구목적을 달성하기 위해 2019년 9월 M리서치 회사를 통해 1천명을 대상으로 공유경제 관련 설문조사를 실시하였다. 설문조사에 응한 소비자 중 숙박공유 서비스를 이용한 경험 있는 소비자 398명만을 본 연구의 분석자료로 사용하여 숙박공유 서비스에 대한 만족 및 재이용의사를 분석하였다. 수집한 자료는 SPSS Window(25.0 ver.)를 이용하여 t-test, 기술통계분석, 분산분석(ANOVA), 요인분석, 회귀분석(Regression Analysis), 경로분석(Path Analysis)을 수행하였다. 본 연구의 주요 결과를 요약하면 첫째, 공유경제 가치에 대한 소비자의 인식은 기혼자가 미혼자보다 높은 것으로 나타났다. 소비자의 공유경제에 대한 위험인지는 월평균가계소득이 200만원 미만과 600만원 초과하는 경우 나머지 집단보다 높은 것으로 나타났다. 사적(지인) 정보 원천보다 공적(지방자치단체, 방송, 신문) 정보 원천을 이용하는 소비자의 경우 공유경제에 대한 위험인지 수준이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 숙박공유 서비스에 대한 소비자만족도는 기혼자가 미혼자보다 더 높은 것으로 나타났다. 직업이 없는 주부나 학생의 숙박공유 서비스에 대한 소비자만족도가 취업한 소비자보다 높은 것으로 나타났다. 또한 가계소득이 가장 낮은 집단인 200만원 미만의 경우 소비자들의 숙박공유 서비스 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 셋째, 숙박공유 서비스의 재이용의사는 미취업자가 취업자보다 더 높은 것으로 나타났다. 또한 취업하지 않은 주부, 학생 등의 숙박공유 서비스 재이용의사가 높았고, 가계소득이 가장 낮은 집단인 200만원이하 집단의 숙박공유 서비스 재이용의사가 가장 높았다. 넷째, 경로분석을 수행한 결과 소비자의 공유경제에 대한 이해도는 소비자의 공유경제 가치 인식에 정적 영향을 미쳤고, 소비자의 공유경제 위험인지에는 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 취업한 소비자는 숙박공유 서비스에 대한 만족도에 부적 영향을 미치고 있었다. 다섯째, 소비자의 공유경제에 대한 가치 인식과 공유경제에 대한 위험인지는 숙박공유 서비스에 대한 소비자만족도에 직접적인 영향을 미치고 있음을 발견하였다. 여섯째, 소비자의 숙박공유 서비스 재이용의사에 미치는 변수를 조사하기 위해 경로분석을 수행한 결과, 소비자의 공유경제이해도는 소비자의 공유경제에 대한 가치 인식에 정적 영향을 미쳤고, 소비자의 공유경제 위험인지에는 부적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 소비자의 공유경제에 대한 가치 인식과 소비자의 공유경제에 대한 위험인지는 숙박공유 서비스 재이용의사에 각각 정적 그리고 부적 영향을 미치고 있었다. 소비자가 취업한 경우 숙박공유 서비스 재이용의사에 부정적이었다. 본 연구의 분석결과를 토대로 제언하면 다음과 같다. 첫째, 공유경제에 대한 소비자의 가치인식이 숙박공유 서비스 만족도에 정적인 영향을 미치고 있으므로 숙박공유경제 활성화를 위해 공유경제 가치에 대한 소비자의 인식 고취를 위한 홍보 및 다양한 전략이 중요하다. 둘째, 소비자의 공유경제에 대한 이해도는 공유경제에 대한 가치에 긍정적 영향을 미치고, 공유경제에 대한 위험인지를 낮추므로 공유경제에 대한 소비자의 이해는 숙박공유경제 활성화에 중요함을 알 수 있었다. 따라서 공유경제의 중요성과 긍정적 편익을 높게 인지시키기 위한 여러 노력이 필요하다고 하겠다. 셋째, 소비자의 공유경제에 대한 위험인지 수준을 낮추는 것이 숙박공유경제 활성화의 중요한 사항임을 알 수 있었다. 이는 숙박공유경제에 대한 소비자의 위험인지를 낮추는 방안이나 전략 개발 그리고 실제 숙박공유 업체들의 노력이 필요하다고 하겠다. 넷째, 소비자의 숙박공유 서비스에 대한 만족도는 숙박공유 서비스 재이용의사에 직접적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타나 무엇보다 숙박공유 서비스에 대한 소비자만족도를 높여야 한다. 즉 소비자들이 보다 안전하고, 편리하게 숙박공유 서비스를 이용할 수 있도록 숙박공유 사업자의 노력이 필요하고, 정부의 관련 지원 정책 및 제도를 마련하는 것이 중요하다고 하겠다. 본 연구는 우리나라에서 가장 활성화된 숙박공유 서비스에 대해 연구·조사하여 소비자의 숙박공유 서비스 만족도 및 재이용의사를 연구한 것에 그 가치가 있다. 본 연구결과는 숙박공유 서비스의 부정적인 요인을 감소시키고, 긍정적인 요인을 증가시킬 수 있는 여러 정책이나 프로그램에 기초 정보를 제공할 수 있다. 본 연구를 계기로 숙박공유 서비스에 대한 다양한 관점의 많은 후속 연구가 계속되기를 기대한다.