소비자역할 및 소비윤리의 개념 및 실천에 대한 연구조사 고찰

Abstract

본 연구에서는 윤리적 소비의 개념, 윤리적 소비 유형, 윤리적 소비행동에 대해 논의하였다. 또한 윤리적 소비를 설명하는 이론적 배경, 윤리적 소비에 영향을 미치는 요인에 대해 선행연구를 중심으로 고찰하였다. 또한 윤리적 소비행동을 촉진시키기 위한 방안을 제언하였다. 과다한 보상을 요구하거나 악질적 클레임을 제기하는 소비자를 근절시키기 위한 방안을 경제주체별로 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 소비자의 경우 소비자의 악성적 불평행동을 예방하기 위한 소비자 윤리교육을 통한 성숙한 소비자의식 함양, 피해보상 관련 정확한 정보제공이 필요하다. 둘째, 기업은 구매전 소비자에게 정확한 정보제공, 제품 품질과 안전관리 강화, 원칙적·일관성 있는 보상이 필요하다. 셋째, 정부는 소비자문제 관련 법·규정 정비, 악성소비자 제재 관련 정책·기준 마련, 허위사실 유포에 대한 법적 제재 강화, 소비자교육 지원정책 등이 필요하다. 또한 공정한 분쟁조정제도 마련, 소비자분쟁해결기준 개선의 정책적 노력이 필요하다. 넷째, 언론은 정확하고 중립적인 보도, 언론의 소비자문제 행동 관련 보도, 언론의 소비자 정보제공 기능 강화가 필요하다. 다섯째, 소비자단체는 일관성 있는 중립적 분쟁상담, 악성소비자 대상 소비자교육 강화가 시급하다. 사회 전반적으로 통용되는 합리적인 보상 가이드라인을 도출하고, 어느 기관·단체에 동일한 상담을 접수하더라도 그 이상 보상이 불가능한 사회풍토를 조성해야 한다. 본 연구는 현대사회에서의 소비자역할을 재정립하고 그 개념을 규정함으로써 이와 관련한 기초정보를 제공할 수 있다. 또한, 소비자윤리를 실천할 수 있는 방법을 제시하여 일반 소비자, 소비자단체, 기업, 관련 정부 기관에 윤리적 소비 관련 기초정보를 제공할 수 있다. 본 연구를 통해 소비자의 윤리적 역할 수행을 촉진시켜 악성소비자를 근절하고 감정노동자의 폐해를 막고 나아가 효율적 노동시장 형성, 기업과 국가 경쟁력 강화에 기여하기를 기대한다.