성인 여성의 라이프스타일에 따른 피부 관리 및 체형관리 실태 조사 연구

Abstract

사회가 다변화되고 생활수준이 향상되면서 신체적인 건강과 외적인 아름다움에 대한 기대와 욕구가 높아졌고, 많은 여성들의 사회 진출과 자신의 주체성이 강조되는 사회적 분위기는 피부관리와 체형에 대한 관심을 증가시켰다. 현대의 여러 사회 환경적 요소들을 고려할 때 피부비만관리는 대중화되었고, 외모를 관리하여 자신감을 높이려는 가치관은 긍정적인 개념으로 받아 들여지고 있다. 그결과 국내의 피부비만관리실은 비약적인 발전을 하였다. 그러나 이러한 비약적인 발전에도 불구하고 지금 많은 피부비만관리실들이 생성하고 소멸하는 위협적인 시장환경이 조성되었고, 게다가 경제 불황과 맞물려 고전을 면치 못하는 실정이 되었다. 그러므로 고객이 어떤 동기, 태도, 기대, 욕구에 의해서 관리실을 선택하는가를 파악하여야 하고 다양한 유형의 고객관리를 위하여 국내의 피부비만관리실은 더욱 개성화, 전문화, 차별화되어야 한다. 본 연구는 피부비만관리실에서 관리를 받고 있는 고객들의 일반적인 특성과 피부상태, 비만상태, 심리적상태, 사회생활 및 대인관계 등을 포함한 라이프스타일을 파악함으로서 고객을 관리함에 있어 좀 더 적극적이고 과학적인 자료를 얻고자 하였다. 본 연구를 위해 설문지를 작성하여 서울, 경기 지역의 피부비만관리실을 이용하는 성인 여성 500명을 대상으로 자료를 수집하였고 이 중 429부를 분석에 사용하였다. 설문을 통해 응답자의 인구통계학적 특성, 피부비만관리 행동, 피부비만관리실의 이용실태, 서비스에 대한 고객의 견해 등을 조사하였고 라이프스타일을 분석하여 군집간의 차이를 파악하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 1. 응답자의 인구통계학적 특성, 피부비만관리 행동, 관리실의 이용실태 및 서비스에 대한 견해 등을 살펴 보면 다음과 같다. 첫째, 관리실을 이용하는 고객은 20대부터 40대까지의 연령이 90.9%로 가장 많았고, 월평균 소득은 150만원 미만이 전체의 약 1/4가량을 차지하였다. 월평균 자기관리 지출비는 10-30만원 미만이 50%, 직업은 전문직 여성의 비율이 37.9%로 가장 높았다. 둘째, 마사지를 이용하여 체형을 관리하는 응답자는 42.2%로 다소 낮았고, 자기관리나 화장 및 외모에 관심을 보이는 응답자는 82.7%로 상당히 많았다. 관리실에서 제품을 구입하는 구입율은 22.7%로 생각보다 다소 낮았고, 국내의 화장품 이용에 비해 외국의 화장품 이용 빈도가 90.2%로 월등하게 높게 나타났다. 셋째, 병원부설 관리실보다 일반 피부미용 관리실을 더 전문성있게 생각하는 응답자는 36.4%로 높은 빈도를 차지하였다. 이용기간은 6개월 미만이 33.5%, 생각날 때 가끔 이용한다는 응답자가 33.4%를 차지한 것으로 보아 관리실을 불규칙적으로 이용하는 고객이 많다는 것을 의미하고 관리실의 제품과 기기를 신뢰하지 못하는 고객도 전체의 약 1/4가량으로 상당히 많았다. 응답자 전체의 약1/2이 경락마사지 관리를 가장 선호하고 있었고 연령층에 중년 여성이 차지하는 빈도가 높아 피부와 비만의 문제점에 탄력부족 및 주름이 43.4%, 복부 및 허리는 47.9%를 응답하였다. 넷째, 서비스의 불만족으로 관리실을 옮긴다는 응답자는 전체의 1/2이고, 관리실의 지속적인 이용 여부는 계속 이용하겠다는 응답자가 43.8% 밖에 되지 않았다. 관리실에 대한 만족도는 조금 만족한다 또는 전혀 만족하지 않는다는 응답이 33.3%나 되었고 관리나 서비스가 불만족 스러울 때 말없이 관리실을 옮기거나 주변의 다른 사람들에게 얘기한다는 응답자가 30%였다. 2. 라이프스타일을 분석하여 5개의 최적 군집으로 나누었고 군집1은 전통적 계획소비형, 군집2는 진보적 계획소비형, 군집3은 소극적 유행추구형, 군집4는 활동적 유행추구형, 군집5는 보수적 유행무관심형이라 명명하였다. 군집간의 인구통계학적 특성, 피부비만관리 행동, 관리실의 이용실태 및 서비스에 대한 견해 등은 다음과 같다. 첫째, 소극적이지만 유행을 추구하고 싶어하는 군집은 150만원 미만의 저소득형이 다소 많이 나타났으나 450만원 이상의 고소득형도 많이 나타나는 상반된 군집의 양상을 보였고, 이 군집은 월평균 자기관리 지출비가 10-20만원 미만이 44.5%를 차지했다. 상대적으로 활동적 유행추구형의 군집은 월평균 자기관리 지출비로 50만원 이상 사용한다는 응답자가 37.5%로 소극적 유행추구형에 비해 3배나 높게 나타났다. 둘째, 체형관리법으로는 각 군이 대체로 마사지를 이용한다는 응답이 많았고 그 중 소극적 유행추구형이 55.6%, 활동적 유행추구형 62.5%로 가장 높았다. 각 군집별 관리실 이용 빈도에는 유의적인 차이(p<0.05)가 나타났는데 전통적 계획소비형과 진보적 계획소비형의 군집은 생각날 때 가끔 관리실을 이용하는 집단이 높게 나타난 것으로 보아 소비에 민감한 군집임을 알 수 있다. 셋째, 군집별 관리실 이동 횟수는 유의적인 차이(p<0.05)가 나타났다. 관리실을 한번도 옮긴적이 없고 꾸준히 한 관리실을 이용한 집단은 전통적 계획소비형이41.8%, 소극적 유행추구형이 50%로 많았고, 관리실을 10번 이상 옮긴 군집은 보수적 유행무관심형의 군에서 높게 나타났다. 소극적 유행추구형과 활동적 유행추구형의 두 군집은 한번도 관리실을 옮긴적이 없거나 1-3번 옮긴 응답자가 전체를 차지한 것으로 볼 때 관리실 이동율이 낮은 군집이라 할 수 있다. 관리실 이동 이유는 다섯 개의 모든 군에서 서비스의 불만족이 많았고 특히 소극적 유행추구형의 군집은 응답자 전원이 서비스 불만족을 이동의 이유로 응답했다. 넷째, 군집간의 관리실 이용 만족도는 유의적인 차이(p<0.05)를 나타냈는데 소극적 유행추구형과 활동적 유행추구형의 두 군의 응답자는 군전체가 만족한다는 응답을 하였고 만족도가 낮은 군은 전통적 계획소비형의 군집과 진보적 계획소비형의 군집이었다. 만족도가 가장 높은 군은 활동적 유행추구형으로 그 군의 62.5%가 매우 만족한다는 응답을 하였다. 다섯째, 관리시 발생된 트러블을 전혀 이해하지 못하는 군은 전통적 계획소비형과 진보적 계획소비형의 집단에서만 나타났다. 활동적 유행추구형의 경우 응답자 전원이 관리실에서 트러블을 완화시켜 준다고 응답하였고 관리실의 지속적 이용 여부에도 응답자 전원이 계속 이용하겠다는 응답을 하였다. 서비스의 불만족 시 말없이 관리실을 옮긴다는 응답은 진보적 계획소비형의 군집이 29.8%, 활동적 유행추구형의 군집이 37.5%로 각각 응답자의 1/3 가량이 말없이 관리실을 옮기는 것으로 나타났다. 이는 진보적이고 활동적인 성향이 강한 유형의 고객들이 다른 관리실로 옮기는 경향이 강하다는 것을 의미한다. 활동적 유행추구형의 경우는 지속적인 관리실 이용에도 높은 빈도를 나타낸 반면 서비스 불만족 시에도 민감하고 즉각적인 반응을 보이는 군집이라 하겠다.|As the society becomes diversified with the living standard improved, there is a heightened expectation and desire for physical health and external beauty, and with the social atmosphere that has more women advancing to the society while the self-reliance is emphasized, there is a growing interest on skin management and obesity. Considering the environmental elements of the contemporary society, the skin and obesity control has become popular and the value to heighten social confidence by managing and turning the appearance has been generally accepted as a positive concept. As a result, the domestic skin and obesity management offices have made remarkable progress. However, in spite of such a remarkable development, many skin and obesity control clinics have been come and go in the market environment presenting the opportunities and threats at the same time. And, the declining economic downfall added to make the market even more vulnerable. Therefore, it is even more dire demand for individualization, specialization and differentiation to make aggressive response to customers who are in diverse classes and needs. The understanding of what motivation, attitude, expectation and desire that customers bring would be a critical factor. This study is aimed at obtaining more aggressive and scientific data when by finding out the lifestyle that includes the general features of customers, their skin condition, obesity condition, psychological condition, social life and personal relationship from the customers who have been cared by the skin and obesity control clinics. For this study, the questionnaires were drafted, and collected the data from 500 adult women in the Seoul and Gyeonggi area who visit skin and obesity control clinics, and 429 copies of questionnaires were used in analysis. Through the questionnaires, the survey was made on the respondents for population statistical characteristics, behavior on skin and obesity management, status of use of skin and obesity control clinic, opinions of customers for services, and the survey that uses the differences of groups formulated through the analysis of the lifestyle has been made. Based on the research result, the following conclusions were drawn. The following is the population statistical characteristics of respondents, behavior on skin and obesity management, status of use of skin and obesity control clinic, opinions of customers for services. First, the customers who use the control clinic are the most with 90.9% for 20s to 40s, approximately 1/4 of them has 1.5 million won or less of monthly income, about 50% has the monthly expenses for self-management for 100,000-300,000 and 37.9% of them has the professional occupation. Second, the respondents who use the massage to care for body were slightly lower at 42.2%, and the respondent who displayed the interest on self-management, cosmetics and appearance was substantially higher at 82.7%, and the purchase rate to buy the products at the control clinic was lower than expected at 22.72%, and the frequency of using foreign cosmetic products compared to the use of domestic cosmetics product showed much higher at 90.2%. Third, the respondents who think that the general beauty care control clinic is more professional than the control clinic annexed to a hospital was high at 36.4%, and the use period is less than 6 months for 33.5%, and respondents who use it as pleased basis for 33.4%. This means that there are many customers who use the control clinics irregularly, and customers who do not fully trust on the products and equipments of the control clinics were about 1/4 which is substantially higher than expected. About 1/2 of entire respondents prefer the massage management with the middle aged women taking substantial frequency that their problems in skin and obesity were the lack of elasticity and wrinkles for 43.4%, and abdomen and waist for 47.9%. Forth, the respondents who move to other control clinic for dissatisfaction of service were 1/2, and the respondents who would continue to use the service for only 43.4%. The responses that they were not satisfied or slightly satisfied for the control clinics were 33.3%, and about 30% of the respondents would move to other control clinic or talk about the dissatisfaction on management or service. 1. Analysis of the life style, population statistical characteristics for groups, behavior on skin and obesity management, status of use of skin and obesity control clinic, opinions of customers for services are as follows. First, the group that has the majority of people who are passive but desired to follow the fashion is the low income type with 1.5 million won or less, but the high income group with 4.5 million also showed great interest that this is the contrasting phenomenon. And 44.5% of respondents spend the average self-management expenses of 100,000-200,000 won. On the other hand, the active group to follow the fashion spends 500,000 won or more for self-management expenses for 37.5% of respondents, a three times higher than passive fashion followers. Second, for the body management method, the highest response was to use massage, and the passive fashion follower type and active fashion following type were the highest with 55.6% and 62.5%, respectively. In the frequency of using the control clinics for each group, there was a noticeable difference of (p<0.05), and this indicates that the traditional planned consumption type and the progressive planned consumption type are sensitive to consumption that they use the control clinics less frequently. Third, the frequency of moving the management office for each group was shown for noticeable difference (p<0.05). The groups that never been moved around the control clinic and steadily use only one control clinic were highest for traditional planned consumption type for 41.8% and passive fashion follower type for 50%, and the group that moved the control clinic for 10 times or more was shown to be higher in the group of conservative fashion insensitive type. The passive fashion following type and the active fashion following type has the low control clinic moving group since majority of them never sought another control clinic or moved only 1-3 times. The reasons for changing the control clinic showed dissatisfaction of service in all five groups, and in particular, the passive fashion following type group responded the cause of movement in service dissatisfaction group. Forth, the satisfaction in using the control clinic for each group showed noticeable difference (p<0.05) that the passive fashion following type and the active fashion following type responded that they were all satisfied, and the groups with low degree of satisfaction were in the traditional planned consumption type and the progressive planned consumption type groups. The group with the highest satisfaction was the active fashion following type that 62.5% of the group responded that they were very satisfied. Fifth, the groups that did not understand the trouble from the management were displayed only from the traditional planned consumption type and the progressive planned consumption type groups. For the active fashion following type group, all respondents said that the control clinic would moderate the trouble and all respondents agreed to use the control clinic continuously. The responds to move the control clinic when the service is dissatisfied were 29.8% for the progressive planned consumption type group, 37.5% in active fashion following type group that about 1/3 of them move the control clinic without much to say. This means that the customers with the strong tendency in progressive and active classes. For the case of active fashion following type group, it showed high frequence of continuing use of control clinic while they also showed sensitive and immediate response if the service is dissatisfactory.