성인여성의 기능성 화장품 구매행동과 만족도 분석

Abstract

논문개요

21세기 현대 사회는 복잡하고 다양성이 존재하며, 건강하고 여유로운 삶이 요구되고 있는 가운데 여성의 아름다움에 대한 욕구와 고도의 기술이 만나면서 기능성 화장품시장에 대한 관심이 매우 높아지게 되었다. 단순한 미용의 개념에서 진화하여 고기능성, 다기능성을 함유한 미백, 주름개선, 자외선차단 등의 신소재 개발이 활발하게 이루어지고 있다. 이에 최근 국내 기능성 화장품의 구매행동과 만족도를 조사 연구함으로써 기능성 화장품 시장에 기초자료를 제공하며, 올바른 발전 방향에 대해 연구하고자 하였다. 본 연구는 서울과 경기도에 거주하는 20～50대 성인 여성 324명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 연구문제에 따른 분석결과를 요약해 보면 다음과 같다.

첫째, 기능성 화장품 사용실태 및 인지도를 분석한 결과 피부고민사항으로는 ‘탄력부족’과 ‘주름’이 가장 많았으며, 기능성 화장품과 일반 화장품이 구분되어 있다는 사실에 대해서 ‘알고 있다’는 응답자가 89.8%였고, 현재 기능성 화장품을 사용하고 있는 여성은 전체 응답자의 87.3%였다. 기능성 화장품을 사용하는 이유로는 ‘피부보호’를 목적으로 사용한다는 응답자가 가장 많았으며, ‘수입브랜드(22.6%’)나 ‘혼용(35.8%)’하여 사용하는 경우보다 ‘국내브랜드(42.0%)’를 사용하는 경우가 많았다. 기능성 화장품을 사용하지 않는 이유로는 ‘가격이 비싸고’, ‘필요성을 느끼지 못하여’, ‘부작용이 우려 된다’는 응답자가 많았다.

둘째, 기능성 화장품의 구매행동을 살펴본 결과 기능성 화장품을 구입하는 동기는 ‘스스로 필요성을 느껴서’ 구입하는 경우(52.7%)가 가장 많았으며 구입 시 정보습득 경로는 ‘판매원’이 32.9%로 가장 많았다. 기능성 화장품을 주로 구입하는 장소로는 ‘백화점(53.4%)’이 가장 많은 비중을 차지하였으며, 기능성 화장품 구매지출가격은 한 품목당 ‘5～10만원(31.4%)’, 희망적정가격도 한 품목당 ‘5～10만원(39.2%)’이 가장 많았다. 사용하고 있는 기능성 화장품 브랜드의 선호이유로는 ‘제품의 효과(61.5%)’가 가장 많았고, 향 후 기능성 화장품 구입 시 어떤 제품을 구입하겠냐는 질문에서 ‘복합기능성(61.5%)’이 가장 많았다. 기능성 화장품의 가격차이가 주는 효과에 대해서 어떻게 생각하는지에 대한 질문에서는 ‘다소 그렇다(69.7%)’는 응답이 많았고, 효과가 있다면 고가일지라도 구입하겠는지에 대한 질문에서 ‘다소 그렇다(49.8%)’로 응답한 여성이 많았다.

셋째, 기능성 화장품에 대한 만족도를 봤을 때 기능성 화장품 사용 후 ‘피부가 개선되었다’고 응답한 여성이 많았으며, 효과발생시기의 경우 ‘1～2개월 미만(42.3%’)이 가장 많은 것으로 나타났다. 기능성 화장품 사용 후 만족도는 ‘주름개선 화장품’이 가장 높은 점수를 받았으며, 만족도가 가장 낮은 것은 ‘미백 화장품’이었다. 주름개선․미백․복합기능성 화장품의 경우 20～29세에서 가장 높은 만족 점수를 받았으며, 자외선 차단제품의 경우에는 30～39세의 점수가 가장 높았다. 기능성 화장품의 전반적인 만족도는 ‘구매의 편리함’에 대한 만족도가 가장 높았으며, ‘제품의 가격’에 대한 만족도는 가장 낮은 것으로 나타났다.

넷째, 기능성 화장품 사용 후의 피부 트러블(부작용)발생현황에서는 트러블이 발생하지 않은 경우(71.0%)가 많았으며, 발생증상으로는 ‘피부 가려움증(29.2%)’이 가장 많았다. 트러블을 유발시킨 제품으로는 ‘주름개선화장품(32.3%)’이 많았고, 트러블 발생 후 조치방법은 ‘사용중지 후 방치한다’는 응답이 59.8%로 가장 많은 비중을 차지하였다.

본 연구에서는 위의 결과를 토대로 기능성 화장품의 구매 현황과 소비자가 느끼는 만족도에 관한 기초 정보제공을 통해 소비자들의 요구에 보다 가깝게 다가감으로써 앞으로의 기능성 화장품 시장에 대한 마케팅 전략수립 시 기초자료가 될 것으로 사료 된다.