사회복지 종사자의 감정노동과 직무스트레스가 우울 수준에 미치는 영향

Abstract

사회복지 서비스는 인본주의와 평등주의 사상을 기반으로 모든 인간의 존엄성과 가치를 존중하고 천부의 자유권과 생존권의 보장 활동에 헌신하는 데 그 의의가 있다(사회복지사 윤리강령 전문, 2023). 따라서 일반적인 경영이익을 창출하기 위한 영업 서비스와는 그 차이가 있다. 본 연구의 목적은 사회복지 종사자의 감정노동과 직무스트레스가 우울 수준 간의 관계에서 사회적 지지의 조절 효과를 검증하는 것이었다. 이를 위하여 서울 및 인천‧경기 수도권 소재의 사회복지시설에서 현재 근무하고 있는 사회복지기관 종사자를 대상으로 자기 보고식 설문조사를 하였다. 측정 도구로는 감정노동 척도, 직무스트레스 척도, 사회적 지지 척도, 우울 척도를 사용하였다. 조사대상자의 표집은 비확률적 표본 방법 중 편의표본추출 방법을 통하여 총 300명의 자료를 수집하였다. 코로나로 인한 팬데믹 여파로 조사대상자의 온라인 설문 선호가 높아 온라인 수집을 하였다. 분석결과의 정확성을 기하고자 결측지와 이상치를 모두 제외하고 직무특성에 따른 요양보호사 직군을 제외한 총 186명에 대하여 분석을 하였다. SPSS Window for 25.0 통계패키지를 이용하여 기술 통계분석과 위계적 회귀분석을 하였다. 결과를 요약해 보면 다음과 같다.

첫째, 사회복지 종사자의 통제변수의 특성에 따른 집단 간 차이검증에서는 학력 집단 간, 혼인 여부에 따른 차이가 유의하였다. 먼저, 학력 집단 간에 따라 감정노동, 직무스트레스, 사회적 지지는 유의한 차이가 나타났다. 대학원 이상의 학력을 가진 사회복지 종사자의 감정노동과 직무스트레스의 수준이 다른 학력 수준 집단에 비해 낮게 나타났다. 이러한 결과는 학력이 높을수록 종사자가 전문적인 업무 능력과 스트레스에 대한 대처를 할 수 있는 역량을 갖추게 되었을 것이라는 사실을 유추할 수 있다. 또한, 혼인 여부에 따라 감정노동과 우울 수준에 유의한 차이가 나타났다. 기혼‧동거 집단보다 미혼‧이혼‧사별 집단의 감정노동과 우울 수준이 높음을 알 수 있었다. 이러한 결과는 혼인으로 인한 배우자와의 관계가 가장 친밀한 인간관계로 안정감, 지지, 사랑 등을 가지게 되며 이러한 안정적 관계는 구조적 사회적 지지의 기능으로 작용하는 것으로 해석할 수 있음을 알 수 있다. 둘째, 본 연구의 상관관계 분석결과 감정노동과 직무스트레스에 있어 우울 수준을 높이는 변인은 감정노동의 지속강도, 직무스트레스의 직무요구, 보상부적절성, 직장문화로 나타났다. 감정노동의 하위 요인인 지속강도가 강해질수록 우울 수준이 높아진다는 연구결과는 클라이언트에게 감정을 강하게 표현해야 하는 업무적 상황으로 인해 사회복지 종사자가 느껴야 하는 우울 수준이 높아지는 것을 의미한다. 더불어 직무스트레스의 우울 수준을 높이는 하위 요인은 세 가지였다. 먼저 직무요구는 사회복지 종사자의 업무 과다와 시간적 압박, 직무 부담 등으로 인해 우울 수준을 높이는 요인으로 작용하는 것으로 나타났다(정미연, 2019). 다음으로 우울을 높이는 직무스트레스 요인으로 보상부적절성이 있었다. 본 연구에서 보상부적절성은 사회복지 종사자에 대한 존중, 앞으로의 기대보상, 능력을 개발하고 발휘할 기술개발기회를 의미한다. 연구결과 업무 수행에 대한 보상이 부적절한 경우 우울 수준이 높아지는 것으로 나타났다. 이는 아동복지시설 사회복지사의 조직스트레스 요인을 연구한 권현숙(2014)의 연구결과와 같음을 알 수 있다. 마지막으로 직장문화가 우울 수준에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 조직문화는 개인과 조직 전체의 성과에 영향을 줄 수 있는 요인이다(권현숙, 2014). 직장 내에서의 불편한 회식, 수직적인 업무지시체계, 시대착오적인 성적차별 등과 같은 직장문화는 종사자에게 우울 수준을 높이는 역할을 하는 것을 알 수 있었다. 셋째, 사회복지 종사자의 감정노동 ‧ 직무스트레스와 우울 관계에서 사회적 지지는 유의한 조절영향을 미치지 않았다. 이러한 결과는 본 연구의 표본이 사회복지 종사자의 업무 내용이나 대상의 차이로 인해 발생하는 것으로 생각해 볼 수 있다. 즉, 사회복지 분야 타 직종보다 직무스트레스와 소진이 대체로 높지 않은 것으로 나타난 지역아동센터 종사자와 클라이언트를 상대하기에 이윤창출을 위한 외부 감정노동자들과는 직무특성의 차이가 있는 사회복지 공공기관 종사자를 연구의 대상으로 하였기에 발생한 차이로 볼 수 있다. 본 연구에서 사회적 지지의 조절영향은 미치지 않았지만 추후 연구의 주제로 관심을 가져야 할 사항으로 인구사회학적 특성에서 기혼인 사회복지 종사자가 비혼자(미혼‧이혼‧사별)인 집단과 비교하여 상대적으로 감정노동과 우울 수준이 유의미하게 낮은 것으로 나타난 결과가 있다. 이러한 결과는 혼인으로 인한 배우자와의 관계가 가장 친밀한 인간관계로 안정감, 지지, 사랑 등을 가지게 되는 것을 의미한다. 따라서 혼인이 이러한 안정적 관계로 인한 구조적 사회적 지지의 기능으로 작용하는 것으로 해석될 수 있다. 이는 혼인이 사회적 지지로써 스트레스와의 상호작용을 통해 부정적인 건강상태 결과로부터 완충효과가 있음을 알 수 있는 결과로 해석할 수 있다. 본 연구의 함의는 사회복지 종사자의 감정노동과 직무스트레스가 우울 수준에 미치는 영향을 바로 아는 데 있다. 그리고 사회복지 종사자의 감정노동과 직무스트레스에 있어 사회적 지지의 긍정적 영향을 알고자 하였다. 이는 사회복지 종사자가 감정노동과 직무스트레스에 의해 경험하게 되는 우울 수준과 그를 조절할 수 있는 사회적 지지의 효과를 알고자 하는 데 그 의의가 있다. 또한, 우울을 경험하는 사회복지 종사자에 관한 구체적인 연구가 필요함을 알 수 있도록 하고 그에 대한 구체적 대책이 무엇인지 알고자 하는 것에 그 함의가 있다. 따라서 본 연구에서 나타난 결과를 기반으로 감정노동과 직무스트레스에 대한 대처를 위한 정책적 함의를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 사회복지 종사자에 대한 업무상 발생하는 스트레스가 완화될 수 있도록 감정노동에 대한 실무 지침 및 구조적 지지가 가능한 힐링프로그램 등을 준비해야 할 필요성이 있다. 먼저, 사회복지 종사자가 스트레스에 잘 대처할 수 있도록 업무에 관한 실무 지침을 포함한 주기적인 전문 교육이 실시될 수 있도록 준비해야 한다. 또한, 클라이언트를 대상으로 하는 심리치유프로그램 등을 사회복지 종사자에게도 활성화하여 스트레스를 완화할 수 있도록 해야 할 것이다. 둘째, 사회복지 종사자의 감정노동과 직무스트레스로 인한 정신적 증상과 질병을 포함하는 산업재해보상보험법 개정이 필요하다. 현재 사회복지 종사자가 업무 특성으로 인한 정신적 고통을 호소하는 경우 그에 대한 보호 대책은 거의 없다. 따라서 사회복지 종사자의 감정노동과 직무스트레스를 산업재해로 인정하고 구체적인 법령을 마련해야 할 것이다. 셋째, 사회복지 종사자의 업무에 대한 체계적 지침과 보상이 필요하다. 본 연구결과에 의하면 사회복지 종사자의 우울 수준이 감정노동의 하위변인인 지속강도와 직무스트레스의 하위변인인 직무요구와 보상부적절성에 대한 관계가 있음이 나타났다. 따라서 사회복지 종사자의 사회서비스 실천 업무에 대한 체계적 지침과 적절한 보상을 제도적으로 완성해야 할 필요성이 있다.