사용자의 경험 측정을 통한 디자인 요소 추출 방법에 대한 연구

Abstract

본 연구는 사용자 조사 과정을 통해 디자인 요소를 도출하고자 할 때, 상황에 따른 분석 기준을 적용하여 경험 측정을 위한 방법론적 체계를 구체화하는 것을 목표로 하고 있다. 사용자 경험 측정 프로세스는 사용자의 경험을 텍스트 및 수치화하여 디자인 요소 추출을 위한 세부적 가이드라인을 제시한다. 본 연구에서는 문헌 조사 및 사례 연구를 바탕으로 사용자 경험 측정에 대한 분석 기준을 언어적 차원의 의미 해석과 시간의 흐름에 따른 행위 분석으로 분류하였다. 언어적 차원의 분석은 리뷰, 설문, 인터뷰를 통해 사용자의 경험적 사고를 분석할 때 데이터 마이닝 기법을 적용하여 텍스트 기반으로 해석하는 것을 의미한다. 언어적 차원의 경험 측정은 사용자의 의견에 대한 내용이 대부분으로 다수의 사용자를 조사하였을 때 객관성이 높아진다고 할 수 있다. 행위적 차원의 분석은 동영상 관찰 기법을 통해 제품 및 서비스에 대한 사용 동작을 분석하는 것으로 Time Limit 분석 기법을 적용하여 시간의 흐름에 따른 특정 반응을 추출하는 것을 의미한다. 행위적 차원의 경험 측정은 동영상 분석 과정에서 관찰자의 분석 비중이 높으며 소수를 대상으로 실험이 이루어진다. 본 연구에서는 방법론적 검증을 위한 분석 기준으로 언어적 차원에서는 PPP가이드라인을 적용하였고, 행위적 차원에서는 휴리스틱 가이드라인을 반영하였다. 본 연구를 통해 디자인 요소 추출을 위한 사용자 경험 측정 프로세스를 제안하였으며, 어떤 상황이든 적용할 수 있는 범용적 방법론으로서의 가치가 있음을 고찰하고자 한다.