사용성 평가 방법을 이용한 자동차 디자인의 여성 소비자 지각 품질에 관한 연구

Abstract

본 연구는 사회변화에 따라 여성들의 사회적 영향력이 확대되어 가고 있는 시대 상황을 살펴보고, 이러한 사회적 흐름을 배경으로 여성 자동차 유저의 특성 및 요구를 이론적으로 고찰하여 정리한다. 또한 사용자의 만족도를 높이기 위해 사용성(usability)이라는 개념을 적용하여 현재까지 개발된 다양한 평가 방법들 중 설문조사를 통해 여성을 겨냥한 자동차 디자인의 소비자 지각 품질(CPQ)을 조사, 분석하는 것을 목적으로 한다. 본 연구에서는 소형 라인 차종의 성공적인 품질 이미지 추출과 평가 척도로써의 타당화 작업과 체감품질, 체험품질의 측정을 통해 시사점 도출에 있다.

문헌연구에서는 다양한 자료를 통해 여성가치가 확대되는 사회 변화의 의의를 논한다. 여성성에 대한 인식 변화와 함께 여성문화의 사회적 확산에 대해 알아보고 디자인의 여성적 경향에 대해 이론적 고찰을 시도한다. 또한, 본 연구에서 제안할 자동차 디자인에 적합한 사용성 평가방법의 의의와 현재 활용되고 있는 다양한 평가방법들의 의미를 살펴본다. 그리고 기존의 자동차 품질 평가 방법인 소비자 지각 품질(CPQ: Consumer Perceived Quality)에 대한 이론적 고찰을 시도하고, 소비자 지각 품질에 적용 가능한 사용성 평가 방법을 살펴본다.

실증연구에서는 소비자 지각 품질(CPQ: Consumer Perceived Quality)과 사용성 평가 방법을 접목시켜 추출된 사용성 평가 방법 중 설문조사, 관찰 평가를 실시하여 자동차 디자인의 소비자 지각 품질(CPQ)을 분석한다. 이는 자동차 업계의 여성을 고려한 디자인 경향을 분석하는데 기초 자료로 활용 될 것이며 본 연구의 핵심이 되는 결과가 될 것이다.

본 연구의 결론은 다음과 같다.

첫째, 21세기는 여성의 시대라고 불리고 있을 만큼 여성소비자가 기업 성공의 핵심 변수로 작용하고 있다. 소비주체로서의 여성의 힘이 커지고, 마케팅 전반에 여성시장의 중요도가 크게 강조되고 있다. 그 어느 때보다 여성이 역할이 크게 부각되었고 이제 시장 및 사회에서 여성의 위상이 높아졌음은 누구도 부인할 수 없는 현실이 되었고, 여성적 가치가 증대되는 사회로의 변화를 유도하고 있다. 기존 남성위주의 시각을 가진 자동차 시장에서 ‘여성적 감성’이 강조되고 있으며, 여성구매자를 겨냥하여 여성구매자들의 요구를 만족시키는데 중점을 둔 디자인을 실행하고 있다.

둘째, 디자인을 평가하는 방법 중 사용성 평가 방법을 통해 소비자 지각 품질(CPQ: Consumer Perceived Quality)의 품질이미지를 조사하여 자동차의 형태 및 이미지에 대한 긍정 형용사를 분류, 여성을 겨냥한 소형 자동차 디자인의 품질이미지가 12개로 정리할 수 있고 그것이 소형 자동차에 대한 성공적인 이미지와 그것을 측정할 수 있는 척도가 될 것이다. 그리고 관찰 평가를 이용한 소비자 지각 품질((CPQ: Consumer Perceived Quality)의 체감품질, 체험품질을 조사를 통해 여성은 불편사항을 느끼는 요소가 남성과 비교한 신체적인 제약뿐만 아니라, 감성적인 니즈 또한 충족되어야 한다. 이를 통해 시사점 파악이 가능하니 보다 여성의 요구에 맞게 디자인 할 수 있을 것이다.

본 연구는 사회변화에 따라 여성가치의 중요성이 대두되고 있음에도 불구하고 여성과 자동차 디자인의 관계에 대한 체계화된 연구 자료가 부재한 실정에서, 자동차 업계에서의 여성을 고려한 디자인 확산에 대한 고찰을 함으로써 디자인이 여성적 경향으로 발전하고 있음을 규명하였다. 나아가 이를 입증하기 위해 사용성 평가 방법을 사용하여 여성의 자동차에 대한 소비자 지각 품질(CPQ)을 분석하여 제시하였다는데 그 의의를 둔다. 따라서 본 연구의 결과는 여성을 고려한 자동차 디자인의 기초 평가방법 자료로서 향후 여성을 겨냥한 자동차 디자인 개발에 기반자료로 활용될 수 있을 것이다.