非正規職 社員과 正規職 社員間의 職務滿足度 差異 硏究 = 콜센터 勤勞者를 對象으로

Abstract

21세기 무한경쟁시대의 경쟁력 강화에서 중요한 요소는 경영의 주체이자 무한한 개발이 가능한 경영자원인 "사람"이다. 기업이 성과를 통해 존속. 발전하는데 절실히 요구되는 경영성과는 바로 조직구성원들의 활동을 통해 얻어지고 있기 때문에 구성원들의 직무만족은 그 기업의 경쟁력 확보 및 발전에 주요한 지표가 된다. 따라서 각 조직들이 그 조직의 목표를 달성하기 위해 조직의 인적, 물적 자원의 관리체계와 개개 구성원의 직무에 대한 만족을 그 직무 수행과정에서 효과적으로 조정하는 것은 매우 중요하다. 최근 산업전반에 걸친 비정규직 근로자의 급격한 확산은 각 기업이 기업경쟁력 강화를 위하여 고용 유연성 확보와 비용절감을 추구하는 데서 기인한다. 하지만, 비정규직 근로자의 급격한 확산에는 충분한 기대효과와 함께 기업적 측면에서의 생산성 저하 문제와 사회적 측면에서의 계층간 갈등문제를 동시에 야기할 수 있음을 간과해서는 안된다. 각 기업들의 생산성 향상을 위한 비정규직 인적자원관리와 함께 특히, 2004년 2월 계층간 사회갈등에 대한 사회통합 노력의 일환으로 체결된 '일자리만들기 사회협약'은 노사정 모두가 비정규직 근로자의 근로조건 개선에 공감하고 있음을 잘 보여주는 노력이다. 따라서 비정규직의 증가추세에 맞추어 비정규직 근로자의 성격과 문제점을 잘 이해하고 비정규직 근로자에 대한 인적자원관리의 개선책을 찾는 것은 기업의 생산성 향상을 통한 기업 경쟁력 확보와 함께 정규직과 비정규직간의 근로조건의 차이에서 기인하는 사회통합문제를 해결하는데 중요한 과제로 제기되고 있다. 이러한 사실에 입각하여 본 연구에서는 우리나라 비정규직 근로자들의 실태와 문제점 그리고 기업의 이러한 문제들에 대한 해결방안과 정부의 정책적 측면 등에 대한 종합적인 검토와 더불어 비정규직 근로자들의 직무에 대한 태도와 만족수준 등을 실증적으로 분석하여 기업경영자가 인력고용과 유지에 대한 의사결정을 하는데 기여하고자 한다.|The key to competitiveness enhancement in the age of limitless competition in the 21 century is "human" who is a main driver of business management as well as management resource available for unlimited development. Business results, crucial to existence and development of a company come from activities of members consisting of that organization. Therefore, job satisfaction of employees within the organization is a major indicator of competitiveness acquisition and corporate development. Hence, it is very important for a company to control management systems for human and physical resources efficiently, and improve job satisfaction of each individual within the organization, during work process in order to accomplish its corporate goals. These days, the number of non-regular employees increases rapidly across the industries. The growing trend in none-regular employment stems from companies' efforts to obtain labor flexibility and save costs to strengthen their competitive edge. However, we should not neglect that although the sharp increase of non-regular employees bring about the effects that companies expect, it could give rise to productivity decline in companies and class conflicts, that is, conflicts between regular and non-regular employees, in the society at the same time. In this regard, corporations conduct human resource management regarding non-regular employees to improve corporate productivity. "A Social Agreement on Job Creation", in particular, was concluded in February 2004 as part of efforts to achieve social unity in response to conflicts between the classes. Along with the corporate efforts for the human resource management of non-regular employees, this agreement clearly suggests that management, labor and the government all have common understanding on the need for improvement of working conditions for non-regular employees. Accordingly, amid the increase in non-regular employment, an important challenge facing companies, which strive to acquire competitiveness through productivity increase, is to have better understanding of characteristics and problems of non-regular employees. On the other hand, a significant challenge confronting the society, which makes efforts to achieve social unity by reducing the gap in working conditions between regular employees and non-regular employees, is to come up with measures to improve human resource management for non-regular employees. Based on this reasoning, this study assessed the situation of non-regular employees, and the problems they face. It also conducted a comprehensive review on the measures of companies to solve the problems and the government's policies with respect to non-regular employment. In addition, it undertook a positive analysis on the job attitude and satisfaction of non-regular employees. This study is intended to provide business executives or employers with useful and insightful findings and data to consider in their decision-making on manpower hiring and retention.