비만클리닉의 이용행태와 만족요인 및 지각된 효과

Abstract

오늘날 급속한 경제성장에 따른 식생활문화의 변화와 핵가족 문화속의 식생활로 인한 영양공급과잉 등, 비만을 유발 촉구시키는 환경으로 인해 최근 비만인구가 늘어나면서 의학기술을 통하여 건강을 지키고 미를 가꾸기 위해 병원 내 비만클리닉 이용객이 증가하였고 또한, 전문적으로 비만을 특화하여 진료하는 전문 비만클리닉 개원수도 급증하는 추세이다. 이에 본 연구는 병원 내 비만클리닉 이용객들의 이용행태와 만족요인 및 지각된 효과를 분석하여 비만클리닉이 단순 치료 목적의 의료기관이 아닌 서비스 기관으로써 자리 잡기 위한 기초자료제공을 목적으로 한다. 본 연구를 위해 병원 내 비만클리닉 이용객을 대상으로 총 430부의 설문지를 배포하였고, 이중 자료로 사용되기 부적절한 설문지를 제외한 385부를 이용하여 분석하였다.

본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 대상자의 일반적 특성을 분석해본 결과 연령은 30대 미만이 33.8%로 가장 많았고, 결혼 상태는 기혼이 51.4% 가장 높게 나타났다. 직업은 전업주부가 22.8%로 가장 높았고, 그 다음으로는 사무직 17.7%와 전문직이 17.4%로 경미한 차이를 보였다. 조사 대상자의 신체적 특성을 분석한 결과는 BMI를 통한 비만도별 저체중·정상체중군이 49.6%로 가장 높은 비율을 차지했고, 과체중군이 17.1%, 비만군이 33.2%로 나타났고, 주관적 체형평가는 약간 통통한 체형 53.0%로 가장 많았고, 매우 뚱뚱한 체형이 31.4%를 차지하였다. 또한, 매우 뚱뚱하거나 약간 통통한 체형을 선택한 대상자들의 주관적 비만타입을 분석한 결과 전체적 비만이 28.3%로 가장 큰 비중을 차지했으나, 복부 비만 28.0%순으로 경미한 차이를 보였다. BMI에 따라 주관적 체형을 평가한 분석결과 통계적으로 유의한 차이가 나타났으며 (p<0.001), 실제 비만도에서 저체중·정상체중군으로 결과가 나온 대상자들이 자신의 체형평가를 약간 통통한 체형으로 인식하고 있다는 결과는 주목할 만한 결과였다. 둘째, 대상자의 전반적인 이용태도를 분석한 결과, 비만관리의 이유는 ‘외관상 이유 때문에’가 가장 높게 나타났고, 비만관리에 대한 지식 습득 경로는 ‘TV, 인터넷 대중매체’가 가장 높았으며, 1회 비만관리 적정소요시간은 1시간∼1시간 30분이 1회 비만관리 적정시술 금액은 3만원∼5만원 미만이 가장 높게 나타났다. 비만관리 효과에 미치는 가장 큰 영향은 ‘본인의 비만관리에 대한 열정’이 가장 높았으며, 비만관리시 가장 어려운 요인은 ‘의지부족’이 가장 높게 나타났다. 연령에 따라 비만클리닉 이용태도에 차이가 있는지 분석한 결과, 비만관리 이유, 1회 비만관리 적정시술금액, 비만관리 효과에 영향을 미치는 가장 큰 효과에 대해 통계적으로 유의한 차이가 나타났는데 그 중 비만관리 이유에 있어서는 연령이 높을수록 ‘건강상의 이유’가 높은 비중을 차지하였으며, 비만관리 효과에 영향을 미치는 가장 큰 효과에서는 연령이 높을수록 ‘클리닉의 노하우’가 큰 비중을 차지하였다. BMI에 따라 비만클리닉 이용태도에 차이가 있는지를 분석한 결과, 비만관리 이유, 비만관리 지식습득경로, 1회 비만관리 적정소요시간, 비만관리 효과에 영향을 미치는 가장 큰 효과에 대해 통계적으로 유의한 차이가 나타났는데 그 중 비만관리 이유에 있어서는 비만도가 높을수록 ‘건강상의 이유’가 높은 비중을 차지하였으며, 비만관리 효과에 영향을 미치는 가장 큰 효과에서는 비만도가 높을수록 ‘최신장비 기기’에 대한 영향이 높게 나타났다. 대상자의 전반적인 이용실태를 분석한 결과, 비만관리 기간은 3개월-1년 미만이 가장 높게 나타났고, 1회 비만관리 시술 비용은 5만원∼7만원이 가장 높았으며, 1회 비만관리 시술소요시간은 1시간∼1시간 30분이 가장 높게 나타났다. 월 평균 비만관리횟수는 월 2회∼3회 미만이 가장 높았고, 목표 감량은 5kg∼10kg 미만이 가장 높았으며, 과거 비만관리경험은 두 번째가 가장 높았다. 현재 시술중인 관리 및 시술 문항에서는 마사지 요법이 가장 높았으며, 비만클리닉을 선택한 이유로는 ‘주변인의 권유’가 가장 높게 나타났다. 연령에 따라 비만클리닉 이용실태에 차이가 있는지를 분석한 결과, 비만관리 기간, 1회 비만관리 시술 비용, 1회 비만관리 적정시술 소요시간, 목표 감량(kg), 과거 비만관리 경험에 대해 통계적으로 유의미한 차이가 나타는데 그 중 비만관리 기간의 경우 연령이 높을수록 비만관리 기간의 긴 비중이 높게 나타났다(p<0.05). BMI에 따라 비만클리닉 이용실태에 차이가 있는지를 분석결과, 목표 감량, 과거 비만관리경험에 대해 통계적으로 유의한 차이가 나타났는데 그 중 목표 감량에 있어서 비만도가 높을수록 목표 감량(kg)도 비례하였다(p<0.05). 셋째, 대상자의 연령별, 체형상태 특성별로 비만클리닉 요인별 만족도를 파악한 결과 전체적으로 볼 때에는 인적서비스가 M=3.80으로 만족도가 가장 높게 나타났고, 지각된 효과 M=3.63, 관리품질 M=3.62, 물리적 환경 M=3.55 순으로 나타났으며, 비만클리닉의 전반적인 이용객 만족도는 평균 3.66점으로 나타났다. 연령에 따라 비만클리닉 이용객 만족도에 차이가 있는지를 분석한 결과, 전반적인 만족도 하위요인별 관리 품질, 물리적 환경, 인적서비스 만족도에 대해 통계적으로 유의한 차이가 나타났는데 30∼40대가 30대미만과 50대에 비해 상대적으로 전반적인 이용객 만족도가 높게 나타났다(p<0.05). BMI에 따라 비만클리닉 이용객 만족도에 차이가 있는지를 분석한 결과, 전반적인 이용객 만족도와 하위요인별 지각된 효과, 관리품질, 물리적 환경만족도에 대해 통계적으로 유의한 차이가 나타났는데 비만군의경우 저체중·정상체중군과 과체중군에 비하여 전반적인 이용객 만족도가 높게 나타났다(p<0.01). 관리 품질, 물리적 환경, 인적 서비스 요인과 지각된 효과간의 상관관계를 알아보기 위하여 상관관계분석을 실시한 결과 만족도 요인인 관리 품질, 물리적 환경, 인적 서비스 요인과 지각된 효과간의 상관관계에서 관리 품질 전체 하위 문항과 물리적 환경 전체 하위 문항, 인적 서비스의 전체 하위 문항 전체가 지각된 효과간의 전체 하위 문항의 상관관계에서 유의한 양의(+) 상관관계가 있는 것으로 나타났다.

|Today, the change of food culture and food life in nuclear family culture by rapid economic growth has led to recent rise in obesity by the environment that causes and spurs obesity including nutritional oversupply, causing obesity clinic users within the hospital to increase for keeping their healthy and treating their beauty through medical technologies, or increase by leaps and bounds even the number of specialized obesity clinics that treat obesity. Accordingly, the purpose of this study is to furnish basic data for obesity clinics to become not medical institutions for simple treatment but service institutions, through an analysis of behavior patterns and satisfaction factors in obesity clinic users within the hospital. For this study, questionnaires were filled out on obesity clinic customers within the hospital to carry out a survey. 385 copies except for improper things as data among questionnaires of total collected 430 copies were used for analysis. The main result of this study is as follows. First, the general characteristics of those surveyed showed that for age, obesity in their 30s is the highest by 33.8%, and for the married state, the married is the highest by 51.4%. For occupation, housewives were the highest by 22.8%, followed by office job by 17.7% and specialized job by 17.4% - which there was a slight difference. The physical characteristics of those surveyed showed that for obesity by BMI, underweight and normal weight group is the highest by 49.6%, followed by overweight group by 33.2% and obesity group by 17.1%. For subjective assessment of their body-shape, a little bit chubby body-shape was the highest by 53.0%, and very fat body-shape accounted for 31.4%. Besides, the subjective obesity type of those who has selected very fat or a little bit chubby body-shape showed that general obesity accounts for the greatest part by 28.3%, but followed by abdominal obesity by 28.0%, - which there was a slight difference. In the subjective assessment of their body-shape by BMI, there was a statistically significant difference(p<0.001), and it's remarkable that those received the results from real obesity as underweight and normal weight group have perceived their body-shape assessment as a little bit chubby body-shape. Second, the attitudes and conditions of obesity clinic users by their age and their body-shape characteristic was as follows. In the attitudes of obesity clinic users by age, there was a statistically significant difference for the biggest effect on the reason of obesity management, fair treatment prices for a obesity management and the effect of obesity management(p<0.01). In the attitudes of obesity clinic users by BMI, there was a statistically significant difference for the biggest effect on the reason of obesity management, obesity management knowledge-learning route, the reasonable time required to a obesity management and the effect of obesity management(p<0.05). In the conditions of obesity clinic users by age, there was a statistically significant difference for goal weight loss(kg) and previous experience of obesity management(p<0.05). Third, satisfaction of obesity clinic users by their age and their body-shape characteristic showed that generally, satisfaction with human service(M=3.80) is the highest, followed by perceived effects(M=3.63), controled quality(M=3.62) and physical environment(M=3.55), and general customer satisfaction of obesity clinics is 3.66 points on average. In customer satisfaction of obesity clinics by age, there was a statistically significant difference for such sub-factors of general satisfaction as controled quality, physical environment and human service satisfaction(p<0.05). In customer satisfaction of obesity clinics by BMI, there was a statistically significant difference for general customer satisfaction and such its sub-factors as perceived effects, controled quality, physical environment satisfaction(p<0.01). The correlation analysis was made to inquire into the correlation between controled quality, physical environment, human service and perceived effects, - which in correlation between satisfaction factors such as controled quality, physical environment, human service and perceived effects, there was significant positive correlation between the whole sub-questions of controled quality, physical environment and human service, and the whole sub-questions of perceived effects. It will be hard work for new customer creation through obesity clinic users' word-of-mouth effect as the recommendation of the people around has accounted for a great part of selecting obesity clinics, and it will have to strive for providing obesity clinic users with better services in the human service part as the human service out of satisfaction factors has accounted for a great part. The physical environment which has received the poorest reviews out of satisfaction factors will have to be also interested in promoting the environment in many ways for their convenience. Finally, it requires particular efforts for satisfaction to help an obesity clinic within the hospital become not a simple medical institution but a service institution so as to fit current conditions of the times.