병원 간호사가 경험하는 언어폭력과 그에 따른 정서적 반응 및 직무스트레스

Abstract

논문 개요

본 연구는 간호사가 경험하는 언어폭력과 스트레스를 파악하고, 나아가 스트레스를 감소시키기 위한 대처 방안을 모색하고, 전문인으로서의 역할을 수행할 수 있도록 하는데 필요한 기초정보를 제공하고자 시도하였다. 본 연구는 서술적 조사 연구로 서울 ․ 경기 지역에 소재하고 있는 300병상 이상의 종합병원에서 근무하고 있는 임상 간호사를 임의 표출하여 본 연구에 참여하기를 동의한 320명을 대상으로 수행 하였다. 본 연구에 사용된 연구도구는 구조화된 질문지를 이용하여 자료수집을 하였다. 언어폭력은 남경동(2005)이 개발한 수술실 간호사를 위한 언어폭력 측정 도구를 수정, 보완하였고, 정서적 반응의 측정 도구는 Lanza(1988)의 정신 질환자의 공격에 대한 간호사의 반응을 평가하는 Assault Response Questionnaire(ARQ)를 장선주(2004)가 수정, 보완한 도구, 직무 스트레스는 이동수(1998)가 개발한 직무스트레스 평가 측정도구를 김수미(2003)가 활용한 도구를 이용해 측정하였다. 자료 수집은 2010년 4월 20일부터 5월 4일까지 서울 ․ 경기 지역에 소재하고 있는 300병상 이상의 종합병원의 간호사를 대상으로 320부를 배부하여 306부95.6% 회수되었으나, 그 중 응답이 불충분한 자료를 제외하고 282부 88.1%를 연구 대상으로 하였다. 수집된 자료는 데이터 코딩(Data Coding)을 거쳐 SPSS ver 15.0을 사용하여 통계적 자료처리를 실시하였다.

본 연구 결과는 다음과 같다.

1) 의사, 간호사, 환자와 보호자에 의한 언어폭력의 유형은 반말이 가장 높 은 발생 빈도를 보였다. 2) 언어폭력의 주된 가해자는 의사에 의한 언어폭력(평균 2.00점), 간호사에 의한 언어폭력(평균 2.16점), 환자와 보호자에 의한 언어폭력(평균 2.06점)으로 간호사에 의한 언어폭력이 가장 높게 조사되었다.

3) 간호사가 경험한 언어폭력이 간호사의 정서적 반응에 미치는 영향을 분석한 결과 간호사에 의한 언어폭력이 간호사의 정서적 반응에 영향을 미치고(p<.001) 의사나 환자, 보호자에 의한 언어폭력은 간호사의 정서적 반응에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

4) 간호사가 경험한 언어폭력이 직무 스트레스에 미치는 영향을 분석한 결과, 의사에 의한 언어폭력(p=.001), 간호사에 의한 언어폭력(p=.021), 환자와 보호자에 의한 언어폭력(p=.003)이 간호사의 직무스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

5) 일반적 특성에 따라 언어폭력 경험 후 간호사의 정서적 반응과 직무스트레스는 연령, 학력, 현 근무지에서 정서적 반응에 유의한 결과를 보였으며, 결혼여부, 임상경력, 근무부서, 근무형태에서 직무스트레스에 유의한 것으로 나타났다.

본 연구를 통해 간호사들의 언어폭력 후 정서적 반응을 완화하고, 나아가 스트레스를 감소시키며, 언어폭력 경험 후 간호사의 정서적 반응을 지지해줄 수 있는 중재 방안과 안전한 근무환경, 행정적 제도 마련 방안이 필요 하다고 생각된다.