베트남여성의 반영구화장 실태 및 만족도에 관한 연구

Abstract

논 문 개 요

현재 베트남의 산업 환경은 한국의 1970∼1980년대와 비슷하며, 근면한 민족성까지 한국인과 정서적으로도 닮아있다. 베트남은 약 1억 명의 인구 중 70%가 30대 이하인 젊은 국가로, 경제성장 가능성 또한 높게 평가되고 있다. CEIC 데이터에 따르면 2018년 베트남 1인당 국민소득은 2,587불로 베트남 소비자들의 높은 구매력을 기대하기에는 다소 어려운 상황이지만 빈부의 격차 속에 경제적으로 풍요로운 계층의 등장과 ‘한류 열풍’으로 베트남여성은 한국 화장품과 패션에 많은 관심을 가지고 있다. 베트남의 신여성은 기성세대와 달리 고등교육을 받고 사회에 진출하여 경제력을 가지고 있다. SNS를 통한 다양한 활동을 하며 외모에 대한 깊은 관심을 가지고 있고, 아름다운 모습을 유지하기 위해 화장을 지속적으로 고쳐줘야 하는 번거로움에서 벗어날 수 있는 반영구화장에 관한 관심이 커지면서 그 시장이 발전하고 있다.

이에 본 연구에서는 베트남여성의 이미지 선호도 및 메이크업 선호도에 대해 알아보고, 반영구화장에 대한 이용 실태와 시술 과정을 조사하였다. 또한 만족도 요인과 재방문 의사를 파악해본 후 이를 토대로 베트남여성의 반영구화장 시술 경험 여부에 따른 차이를 분석해 보고자 하였다. 베트남여성의 반영구화장에 대한 이용실태와 만족도를 분석하여 베트남 시장의 특성 분석을 통해 베트남 반영구화장 시장의 성장 잠재력을 알아보았다.

베트남 연구대상자는 번역한 설문지를 통해 반영구화장 경험이 있는 여성과 반영구화장 경험이 없는 여성을 나누어서 조사하였다. 본 연구는 현재 베트남 하노이와 호찌민 지역의 고급 SPA(미용 토탈숍)의 여성 고객 395명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS WIN 25.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.

첫째, 연구대상자는 한국뷰티 이미지에 대한 높은 호감도를 가지고 있으며 맑고 청순한 이미지를 가장 선호하였다. 선호하는 메이크업을 알아본 결과 다크브라운 컬러의 일자형 눈썹과 레드오렌지 컬러의 도톰한 입술을 선호하는 것으로 조사되었다.

둘째, 이용실태를 알아본 결과 반영구화장을 시술한 경험이 있는 여성이 65.3%를 차지하였고, 시술부위는 눈썹(39.9%)과 입술(39.5%)의 순으로 나타났으며 시술 경험자의 권유가 시술 선택에 가장 큰 영향을 미쳤다. 반영구화장을 시술받은 이유는 예뻐 보이기 위해서 또는 민얼굴에 자신감을 가지기 위해서인 것으로 파악되었다. 반영구화장 시술을 받지 않은 이유로는 자연스러운 상태가 좋아서 또는 시술이 잘못될까 두려워서 시술받지 않는다는 응답이 높게 나타났다. 시술 선택 시 감염 등의 부작용과 심한 통증에 대해 가장 많이 염려하는 것으로 조사되었다.

셋째, 반영구 시술기법은 눈썹과 입술 모두 그러데이션 기법으로 시술받은 연구대상자가 가장 많았고, 눈썹 반영구화장 시술의 디자인은 일자형 눈썹모양에 다크브라운 컬러를 시술받았고, 51∼100불의 시술비용을 지불한 연구대상자가 가장 많은 것으로 나타났다. 입술 반영구화장 시술의 디자인은 입술 라인 그대로 레드오렌지 컬러를 시술받았고, 101∼200불의 시술비용을 지불한 연구대상자가 가장 많은 것으로 나타났다. 또한 시술 후 관리사항으로는 ‘재생크림이나 연고 도포’에 대한 설명이 눈썹을 시술받은 후에는 89.0%로, 입술을 시술받은 후에는 83.2%의 연구대상자에게 전달되었고 ‘물 닿는 시기’와 ‘비누 세안 가능 시기’의 순으로 전달되었다.

넷째, 만족도 요인을 알아본 결과 반영구화장의 시술 후 만족도 수준은 높은 편으로 나타났으며 시술 과정 중 시술자와의 의사소통에 의한 만족도를 가장 높이 평가하였고 시술 장소의 분위기에 대한 만족도를 가장 낮게 평가함을 알 수 있었다. 해외 거주 경험이 있는 연구대상자에게는 ‘시술 과정 중 시술자와 의사소통’과 ‘시술 전 충분한 나의 의견 전달’과 같은 커뮤니케이션이 만족도에 미치는 영향이 가장 큰 것으로 나타났으며, 해외 거주 경험이 없는 연구대상자는 ‘시술 과정 중 시술자와 의사소통’과 ‘시술자의 전문성’, 그리고 ‘시술 장소의 분위기’의 영향이 큰 것으로 나타났다. 시술 후 만족도와 추천 의사는 모두 높은 편으로 조사되었지만 재방문 의사는 34.9%로 낮게 나타났고, 재방문 의사가 없는 이유는 디자인이 마음에 들지 않거나 시술자의 전문성이 떨어진다고 파악되었다.

다섯째, 시술경험 여부에 따른 차이를 분석한 결과 반영구화장을 시술 받은 경험이 있는 연구대상자는 반영구화장 시술 선택 시 디자인과 시술자의 전문성, 그리고 서비스에 대한 부분을 우선 고려하였고, 시술 받은 경험이 없는 연구대상자는 디자인과 청결한 시술 환경, 그리고 시술 시 통증이 적은 곳을 우선 고려함을 알 수 있었다. 그리고 연구대상자는 눈썹에서의 고민으로 눈썹을 그릴 줄 모르는 것과 전체적으로 눈썹 숱이 없는 것을 고민하였으며, 입술에서는 어두운 입술색이 가장 큰 고민임을 알 수 있었다.

본 연구는 베트남 반영구화장 시장의 특성을 조사하고, 한국 반영구화장 시장과의 차별성을 비교하여 학문적 발전과 산업 발전에 이바지하고자 설문조사를 통하여 연구·분석하였다. 그 결과 반영구화장에 대한 전반적인 만족도와 추천 의사는 높게 나타났지만, 연구대상자의 재방문율은 34.9%로 낮은 응답률을 보였다. 이는 시술받은 디자인이 마음에 들지 않았기 때문인 것으로 파악되며 예뻐 보이기 위해 반영구화장 시술을 받았지만, 디자인 때문에 만족하지 못하였고, 시술자의 전문성이 떨어진다고 인식하여 재방문이 아닌 다른 곳에서 시술받는 것을 선택한 것으로 분석하였다. 이를 해결하기 위하여 반영구화장의 디자인 교육뿐 아니라 위생교육과 서비스, 시술자의 전문성을 높이는 전문 교육기관의 양성이 필요하며, 본 연구를 통해 베트남 시장에 진출하고자 하는 한국의 뷰티 종사자들에게 도움을 줄 수 있기를 기대한다.|ABSTRACT

A Study on the Status and Satisfaction of Vietnamese Women for Permanent Makeup

Regina Kim The Graduate School of Sungshin Women's University Department of Convergence Beauty Make-upㆍSpecial Effect Make-up Major

The current industrial environment in Vietnam is similar to that of Korea in the 1970s and 1980s. Moreover, they have similar ethnicity to Koreans such as diligence. Vietnam is a young country with about 70% of the population of about 100 million in their 30s or younger. Its potential of economic growth is also highly evaluated. Although we cannot expect high purchasing power from the Vietnamese as income per capita in 2018 is $ 2,587 according to CEIC data, the emergence of economically wealthy classes and the craze for ‘Hallyu [Korean Wave]' made them pay attention to Korean cosmetics and fashion Unlike the older generation, the Vietnamese younger generation is well educated and make money having a job. They paid a lot of attention to their appearance doing various activities through SNS, and interested in permanent makeup which allows them to escape from the burdens of constant corrections. Accordingly the market of permanent makeup is growing.

Accordingly, this study tried to investigate the image preference and makeup preference of Vietnamese women and reviewed the status of use and procedures of permanent makeup. The ultimate purpose of this study was to identify the satisfaction factors and intention to revisit and to analyze the difference according to permanent makeup experiences. The growth potential of permanent makeup market in Vietnam was analyzed based on the characteristics of Vietnamese market through the analysis of status of use and satisfaction factors of the customers.

The subjects of this study were Vietnamese women with or without the experience of permanent make-up. 395 female customers of high-end SPA(Total Beauty Shop) in Hanoi and Ho Chi Minh were surveyed. Collected data were analyzed using SPSS WIN 25.0 program. The followings are the summary of this study.

First, The subjects of the study had high preference for Korean beauty image and preferred the clear and innocent image. Their favorite makeup style was found to be dark brown color straight eyebrows and red orange color fluffy lips.

Second, 65.3% of women experienced permanent makeup. They had permanent makeup for their eyebrows (81.4%) and then lips (80.6%). The recommendation from the people who had had permanent makeup made the greatest effect on the decision of new people. The reason why they had permanent make-up was to look beautiful or to have confidence in their face without daily makeup. The reasons why they did not have permanent make-up treatment were; because they liked natural condition and because they were afraid that the procedure would go wrong. Most of the patients were concerned about side effects such as infection and severe pain during the procedure.

Third, the most common technique was gradation both in eyebrow and lips. The eyebrow design that they preferred was straight line with dark brown color. Most of subjects paid $51∼100 for the treatment. The most popular design on the lips in permanent makeup treatment was red orange color on the original lip line. Most of subjects paid $101 ~ 200 for the treatment. Regarding the management after treatment, explanation of “application of regeneration cream or ointment" was delivered to 89.0% of subjects after eyebrow treatment and 83.2% of subjects after lip treatment. The next most frequently delivered instructions were in the order of ‘Time to use water on the treated spots' and ‘time to wash the spots with soap.'

Fourth, regarding the satisfaction factors, the satisfaction level of permanent make-up was high. They evaluated the communication with practitioner during the procedure the highest, and the atmosphere of the treatment place the lowest. Those who had experience living abroad answered that ‘communication with practitioner during the procedure’ and ‘communicating their opinions sufficiently before the procedure’ made big influence on their satisfaction. Those without experience living abroad pointed that ‘communication with practitioner during the procedure’, ‘expertise of the practitioner’ and ‘atmosphere of the treatment place’ were the most influencing factors. The satisfaction and the intention to recommend the procedure after the treatment were high, but the intention of revisit was low (34.9%). The reason why they don’t want to revisit was they don’t like the design or that they were not satisfied with the expertise of practitioner.

Fifth, in the analysis of difference according to the treatment experience, those who had permanent makeup before considered design, expertise of the practitioner and service with priority, while those who had no experiences in permanent makeup considered design, clean atmosphere, and part that is less painful in the procedure. The main issues of the subjects were that they don’t know how to draw their eyebrows, their eyebrows don’t have many hairs, and they have dark colored lips.

The purpose of this study was to investigate the characteristics of the permanent makeup market in Vietnam and to contribute to the development of permanent makeup academically and commercially. To this end, it was researched and analyzed through survey. Accordingly, it was found that overall satisfaction and intention to recommend permanent makeup were relatively high, but the rate of revisit was as low as 34.9%. It might be because they did not like the design of their treatment. Although they had permanent makeup to get more beautiful, they seemed not to be satisfied with the results because of the design. It was also analyzed that they selected to get treatment in somewhere else because they perceived the expertise of the practitioners was not secured. In order to solve this problem, it is necessary to have a specialized education and training center to train the practitioners not only the design, but also hygienic and services to enhance the expertise of practitioners. It is expected that this study can contribute to the beauty industry workers who try to enter the Vietnamese market.