미용업 종사자의 심리적 특성과 직무태도, 직무성과, 관계품질의 관계 연구

Abstract

본 연구는 미용업 종사자를 대상으로 심리적 특성과 직무태도 및 직무성과의 관계, 직무태도와 직무성과의 관계를 파악한 후, 직무태도의 하위 변수별 간의 관계를 살펴보며, 심리적 특성, 직무태도, 직무성과와 관계품질과의 관계를 알아보는 데 목적이 있다. 본 연구의 객관성과 완성도를 높이기 위해 1, 2차 예비조사를 실시하였다. 1차 예비조사는 본 연구의 심리적 특성 변인 중 성취동기를 연구하기 위해 개인 심층 면접을 실시하였다. 2차 예비조사는 본 연구의 직무태도 변인 중 직무만족과 이직의도를 연구하기 위해 실증적 연구를 진행하였다. 1, 2차 예비조사의 결과를 바탕으로 한 본 연구의 연구방법은 조사연구방법으로 설문지를 사용하였다. 설문지의 구성은 심리적 특성(성취동기, 자기효능감, 직무스트레스), 직무태도(직무만족, 조직몰입, 이직의도), 직무성과, 관계품질을 포함하였으며, 5점 Likert 척도를 사용하여 측정하였다. 설문 문항의 요인분석 결과 심리적 특성 중 성취동기는 ‘목표지향’과 ‘관계지향’의 2개 요인으로 분류되었으며, 자기효능감은 단일요인으로 나타났고, 직무스트레스는 ‘대인관계요인’, ‘조직요인’, ‘지시불일치’, ‘업무과다’의 4개 요인으로 밝혀졌다. 직무태도 중 직무만족은 ‘개인적성만족’, ‘직무환경만족’의 2개 요인으로 분류되었으며, 조직몰입과 이직의도는 단일요인으로 나타났다. 직무성과는 ‘서비스품질’, ‘생산성’, ‘업무수행능력’의 3개 요인으로 분류되었으며, 관계품질은 단일요인으로 나타났다. 인구통계적 변인은 연구 대상자의 성별, 연령, 결혼여부, 교육정도, 월평균수입, 이직 횟수, 직장 형태, 업무 분야, 경력, 직위, 1일 근무 시간, 4대 보험 가입 여부, 교대근무 여부를 조사하였다. 연구 대상자는 서울과 수도권에 근무하는 미용업 종사자 404명이었다. 자료분석은 빈도분석, 백분율, 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석, 상관관계, t-test를 실시하였다. 본 연구의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 심리적 특성과 직무태도의 관계를 보면, 성취동기가 높을수록 직무만족과 조직몰입도가 높았으며, 이직의도는 낮았다. 자기효능감이 높을수록 직무만족, 조직몰입도가 높았으며, 이직의도와는 유의한 관계가 없었다. 직무스트레스 중 대인관계 요인과 조직관계 요인은 직무만족, 조직몰입과 부(-)의 관계가 있었으며, 이직의도와는 정(+)의 유의한 관계가 있었다. 둘째, 심리적 특성과 직무성과의 관계에서는 성취동기와 자기효능감이 높을수록 직무성과도 높았으며, 직무스트레스는 직무성과의 생산성과 업무수행능력과 부(-)의 유의한 관계를 보였다. 셋째, 직무태도와 직무성과의 관계를 보면, 직무만족과 조직몰입이 높을수록, 이직의도가 낮을수록 직무성과도 높았다. 넷째, 직무태도의 변수별 상관관계를 살펴보면, 직무만족, 조직몰입, 이직의도 간의 관계를 분석한 결과, 직무만족과 조직몰입은 정(+)의 유의한 상관관계가 있으며, 직무만족과 조직몰입은 이직의도와의 관계는 모두 부(-)의 상관관계가 있었다. 다섯째, 관계품질 집단(고만족집단, 저만족집단)에 따른 심리적 특성(성취동기, 자기효능감, 직무스트레스), 직무태도(직무만족, 조직몰입, 이직의도), 직무성과(서비스품질, 생산성, 업무수행능력) 변수들의 평균차이를 비교한 결과, 직무스트레스의 업무과다 요인을 제외한 모든 변수에서 관계품질 고만족집단의 평균이 저만족집단의 평균보다 높았다. 본 연구는 미용업 종사자의 심리적 특성과 직무태도, 직무성과, 관계품질과의 연관성을 입증하였으며, 성취동기의 질적․양적 연구를 수행하여 미용업 종사자의 성취동기에 대한 기초자료를 제공하였다는 점에서 기존 연구와의 차별성이 있다. 인적자원의 효율적인 보존과 이직관리를 위한 실증적 자료를 제공하며, 직무성과 증진을 위한 전략수립에 대한 방향을 제시하여 조직의 이익창출에 도움을 줄 수 있는 자료를 제공한 점에서 본 연구의 의의가 있다.