미국 거주 한인들의 피부 관리실 이용실태와 만족도에 관한 연구

Abstract

약 680만명의 재외국민 중 미국은 가장 많은 수의 한국인이 거주하는 국가이며, 재미(在美) 한인들은 미국 생활을 통해 더 나은 삶을 추구하려는 경향이 강한 것으로 알려져 있다. 따라서 피부 관리 산업은 재미 한인 시장에서 큰 경쟁력을 갖추고 있다고 보여진다. 이에 본 연구는 가장 많은 한인들이 거주하고 있는 California 주(州)의 Los Angeles 지역을 중심으로 이들의 피부 관리 행동 양식을 조사하여, 향후 국내 피부 관리 산업이 미국 진출 시 기초 자료로 사용될 수 있도록 수행되었다. 본 연구는 20대 이상의 한인 424명을 대상으로 설문 응답을 실시하여 얻어진 자료를 토대로 연구대상자의 일반적 특성, 응답자의 피부상태, 피부 관리실 이용 실태, 그리고 피부 관리실 서비스에 대한 인식과 만족도에 대한 통계 분석을 실시하여 미국에 거주하고 있는 한인들의 피부 관리실의 이용 실태와 인식을 조사하였으며 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 대상자의 일반적인 특성에 대한 결과는 연령은 40대가 37.3%로 가장 많았으며, 성별은 여성이 79.5% 였으며, 51.2%가 대학교를 졸업하였으며, 직업별로는 사무, 전문직이 27.6%로 가장 높은 분포를 보였다. 결혼 여부는 기혼이 67.2%이고 가정의 월 소득은 4,000-5,000달러 미만이 가장 많았다. 미국 거주 기간은 5-10년이 37%로 가장 많았으며, 응답자의 미국 거주 동기는 이민이 46.0%로 가장 높은 분포를 보였다. 둘째, 가장 큰 피부 문제점으로 32.5%의 한인들이 주름살 및 탄력저하라고 응답하였다. 그 원인으로는 24.1%가 자외선 노출을 이유로 들었다. 여성의 65.0%, 남성의 44.8%만이 피부 관리에 대한 관심을 나타냈다. 학력과 피부 관리에 대한 관심도는 비례 관계를 보였으며, 거주 기간에 따른 관심도는 거주 1년 미만의 응답자에게 가장 높은 것으로 나타났다. 이 지역 응답자들이 피부 관리에 관한 정보를 얻는 경로는 주로 주변 지인을 통한 것(25.5%)이었지만 연령별로 정보 습득 경로는 차이가 있었다. 응답자의 43.4%가 피부 관리를 받은 경험이 있다고 답하였으며 학력, 소득과 유관한 상관성을 보였다. 하지만 27.1%의 응답자가 높은 비용을 피부 관리의 가장 큰 걸림돌이라고 답하였다. 미국 내 한인들은 일반적인 형태의 피부 관리실을 이용하는 것으로 나타났지만, 연령, 성별, 학력, 소득수준 별로 주로 이용하는 피부 관리실의 형태는 다르게 나타났다. 피부 결점 개선(68.8%)과 휴식(26.9%)의 목적으로 일반적인 형태의 피부 관리를 가장 많이 선택(50.0%)하는 것으로 나타났으며 1회에 지출하는 비용은 주로 30불에서 70불 사이가 일반적이었으며, 소득 수준 별로 약간의 차이가 나타났다. 72.3%의 응답자가 피부 관리 후 본인의 피부가 개선되었다고 응답하였지만 서비스의 가격과 개선 정도의 상관성은 나타나지 않았다. 셋째, 이 지역 한인들은 주로 한인이 운영하는 관리실을 이용하는 것으로 나타났지만(74.5%), 관리실에 대한 만족도는 백인이 운영하는 피부 관리실이 언어적인 측면과 관리 시간 등을 제외한 모든 요소에서 한인 피부 관리실보다 더 높은 만족도를 나타냈다. 사후 서비스로는 31.5%의 응답자가 지속적인 관심과 상담을 원했지만 연령에 따라 선호하는 사후 서비스는 차이가 있었다. 위 결과를 통해 미국 내 한인들은 피부 관리에 대한 관심은 있지만 높은 가격이라는 이유로 인하여 피부 관리를 망설이는 경우가 있는 것으로 나타났다. 또한 제한적인 한인 시장에 의존했던 한인 운영 피부 관리실은 언어적 장벽이 상대적으로 낮은 젊은 세대가 주 소비세대가 될 경우, 위기를 맞을 수 있다는 것도 나타났다. 따라서 현재 미국 내 한인 피부 관리실의 지속적인 경쟁을 위해서는 합리적인 가격대의 서비스 제공, 차별화된 홍보 전략, 현재 미진한 고급 시장의 개척, 체계적인 고객 관리 등과 같은 업계 전반적인 개선이 요구되었으며, 이것은 국내의 피부 관리 산업의 미국 진출 시에도 동일하게 고려되어야 할 요소들이라고 생각된다.