메시지 프레이밍과 상담에 대한 낙인이 전문적 도움추구 태도 및 의도에 미치는 효과

Abstract

본 연구는 상담 PR의 효과적 활용 전략을 제시하고 다양한 공중들로 하여금 상담 서비스에 대한 접근성을 높이기 위해, 상담 서비스에 대한 ‘메시지 프레이밍’과 ‘상담에 대한 낙인’이 ‘전문적 도움추구 태도 및 의도’에 미치는 영향을 분석하였다. 실험을 위해 이익 프레이밍과 손실 프레이밍 두 가지 유형의 홍보물을 제작하고, 수도권 대학에 재학 중인 대학생 189명을 2개의 메시지 프레이밍 중 하나의 조건에 무작위로 할당하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 메시지 프레이밍 유형 집단 사이에 전문적 도움추구 태도 및 의도에서 유의한 차이가 드러나지 않았다. 그러나 메시지 프레이밍 내에서 홍보물을 제시하기 전과 후의 차이를 분석한 결과, 이익 프레이밍과 조절 프레이밍에서 모두 홍보물 제시한 이후 전문적인 도움추구 태도와 의도가 유의하게 상승하였다. 둘째, 메시지 프레이밍 유형과 자기 낙인이 전문적 도움추구 의도에 미치는 영향에서 유의한 상호작용효과가 나타났다. 즉, 자기 낙인 수준이 높은 내담자에게서 손실 메시지 프레이밍 효과가 더욱 크게 나타났다. 결론적으로 대학생을 대상으로 하는 상담 서비스 홍보에서는 상담에서 얻을 수 있는 이익을 강조하거나 상담을 받지 않았을 때의 손실을 강조하는 메시지 프레이밍이 전문적인 도움을 추구하는 태도와 의도를 높이는데 중요하다는 것을 시사한다. 또한 상담 서비스 홍보 시 잠재적 내담자(고객)가 상담에 대해 가지고 있는 낙인을 고려하고, 이러한 낙인에 개입하여 상담서비스에 대해 신뢰를 형성하도록 하는 PR 전략이 필요하다는 점을 시사한다.|This study was begun by the interest to PR of counseling. The purpose of this study was to examine what is the effective advertising strategy in counseling. Furthermore, this study identify moderating role of need for Stigma within which the message framing type and Attitude and Intention to Seek Professional Help Effect. For the experiment, 2(message framing: profit message vs. loss message) × 2 (high stigma vs. low stigma) factorial design was used. The findings of this research are summarized as follows. First, the result shows that both message is effectiveto enhance consumers’ Attitude and Intention to Seek Professional Help Effect. Second, there is a significant interaction effect between the message framing and self-stigma. These results show that message framing and self-stigma are important in advertising group counseling program.