두피·모발관리실의 이용실태와 고객만족도 연구

Abstract

Environmental pollution, excessive stress, and changes in eating habits cause our body to be out of balance and thereby beget numerous problems to the hairand scalp. This study makes a comparative analysis about the characteristics of the hair and scalp, the degree of utilization, and satisfaction of the customers using the scalp clinic, skin clinic, and scalp and hair loss hospital in accordance with their gender, age, and the types of business conditions. In this research, 500 adult males and females were asked to participate in the survey from February 10, 2008 to April 10, 2008in parts of Seoul-Kyounggi as well as the Choongcheong province. Among them, 260 questionnaires were analyzed and used with the statistical results made by the SPSS Version 13.0 program. The results are as follows. First, in socio-demographic aspects of the research subjects, 74.4% of adult males were using the scalp and hair loss hospital, 61.5% of adult females used the special scalp management clinics, and 64.4% of adult females used the skin clinics. People in their 20s were found to go to the skin clinics, the 30s to the special scalp management clinics, and the 40s to the scalp and hair loss hospitals. Compared to the people in their 40s, the people in their 20s and 30s were going to the special scalp management clinics and skin clinics a lot. (p<0.05) In terms of the employment status, the three groups were engaged in office works, and in terms of their marital status, single people frequently went to the scalp management clinics and the skin clinics while the married people were found to go to the scalp and hair loss hospital more often. Second, the conditions of the scalp, hair loss, and hair of the subjects were compared and was concluded that 30.3% of adult males were suffering from cradle cap, 25.5% from sensitivity. Compared to the males, there were noticeable differences as 28.5% of adult females showed signs of dryness and 39.2% of being normal. (p<0.01) As a result of the survey question of "Do you suffer from hair loss?"appears to have a higher percentage in men with an amount of 63.8% than in woman by 33.8%. 50.8% of men and 45.4% of women answered to 'Not good'in terms of the thickness of hair implying that adult males do not have thick hair compared to women. (p<0.01) Regarding the age, the research showed that as people get older there is more hair loss according to the statistical data. (p<0.001) Moreover, it was statistically revealed that in scalp and hair loss hospital 57.8% of the people had hair loss problems and in the skin clinics, 62.0% were to be those without hair loss problems. (p<0.05) Third, with regards to the degree of utilization of scalp care clinics, 56.1% of adult males answered to have less than one year duration of scalp and hair care while for the adult females, it was found to be 75.4%, indicating that the scalp and hair care duration is relatively shorter in men than women. Regarding the reason for the care and treatment, hair strengthening was revealed to be the reason with a percentage of 33.1% and 34.7% in men and women. According to the comparative analysis by age differences, there showed the highest percentage of the scalp and hair care duration with less than one year. The people in their 20s answered to be 79.9%, 63.9% in the 30s, and 54.8% in the 40s. Whereas a lot of people answered to go to the special scalp care clinic and the skin clinic at least once a week with regards to the average number of treatment and care, visiting the scalp and hair loss hospital was indicated to be in equal amounts. Thus, the average number of treatment and care management showed noticeable differences in terms of the clinics (or hospitals) that people frequently go to. (p<0.05) In search of finding the willingness to continue the treatment, for 'yes' the special scalp care clinic indicated to be 73.6%, for 'yes' to the scalp and hair loss hospital to be 65.6%, and 'yes' to the skin clinic to be 58.2%. In case of the special scalp care clinic, the intention to continue the treatment was relatively higher than other places showing noticeable differences. (p<0.05) The reason for deciding the treatment was 'efficacy for strengthening hair' for all three places; however, there were a lot of responses on the special scalp care clinics by 28.4% for 'the treatment of cradle cap', on the scalp and hair loss hospital for 'efficacy of strengthening hair' by 47.4%, and on the skin clinic for 'energy restoration'by 26.1%, also showing differences between them. (p<0.05) Fourth, with respect to the attitude of the users depending on the gender, the reason to choose the place for treatment was popularity and recommendation by other for men in order of importance. For women, it was popularity and appropriate price in order of importance. (p<0.001) Comparing by age differences, the proper treatment duration for the 20s was 0.5 to 1 hour by 55.7%. Nevertheless, the 47.4% of the 30s and 45.2% of the 40s (or greater than the 40s) answered 'more than an hour'is appropriate, differentiating more than 20% from the percentage of the 20s. (p<0.05) 30,000~50,000 won was considered as the appropriate price for the 20s by 43.0%, the 30s by 44.3%, and the 40s by 46.4%. (p<0.05) The comparative reason for the decision depending on the place for treatment was revealed to be the 'popularity'for all three groups, 51.1% being the scalp and hair loss hospital, 40.7% being the special scalp care clinic, 35.4% being the skin clinic in sequence. (p<0.05) Regarding the route of knowing those places, people responded as being aware through the recommendation from others for the special scalp care clinic by 51.6%, information from the Internet by 46.7%, and also recommendation from others by 41.8%, revealing significant number of percentage from the recommendation of others. Fifth, in the survey of the presence of side effects after treatment, 69.2% of adult males said 'no', and 80.8% of adult females also answered 'no'. This implied that the more adult males suffered from side effects compared to women. (p<0.05) One of the side effects, itchy scalp, was found to be present by 47.4% in the 20s, 29.6% in the 30s, and 36.8% in the 40s showing different statistical results in accordance with age. (p<0.05) Sixth, women showed relatively higher customer satisfaction to men of using the clinic in terms of improving troubles, elevating self-confidence, scalp status, and time duration. Moreover, women's customer satisfaction was concluded to be high in the overall degree of satisfaction. The comparison made by differences in age, the people in their 20s responded to be satisfied of the sanitary conditions, customer service, and improvement of self-confidence. The 30s were satisfied of the customer service, eliminating troubles, and sanitary conditions. People in their 40s (or over 40s) were satisfied of the sanitary status, customer service, and improvement of self-confidence in order of their sequence which in fact did not show noticeabledifferences according to their age. Regarding the satisfaction of the place for treatment, there were differences and people were generally satisfied with the special scalp care clinic at the highest, then skin clinics, and finally the scalp and hair loss hospital. Educating about the scalp care patients and their satisfaction and developing a relevant specific program, it will be significantly helpful in providing various information for those patients willing to be treated with scalp and hair care based on this research regardingthe different usage level and customer satisfaction according to the gender, age differences, and the different clinics (the special scalp care clinic, scalp and hair loss hospital, and skin clinics).|환경오염과 과도한 스트레스, 식생활의 변화로 인한 우리 몸의 불균형에 서 오는 두피·모발의 여러 가지 문제점 때문에 고민하는 사람들이 증가하 고 있다. 그 연령층도 점차 낮아지고 있는 추세를 보이고 있으며, 두피 탈 모 모발시장규모는 2005년 5천억, 2006년 1조원으로 성장한데 이어 탈모 인구의 연령 확대와 사회 환경의 변화, 특히 여성 탈모 인구의 급증에 따 라 시장은 지속적으로 성장할 것으로 전망된다. 본 연구는 전문두피관리센터, 피부관리실, 두피탈모전문병원을 이용하는 고객들의 두피·모발의 특성 및 이용실태와 만족도를 성별, 연령 및 업태유 형별로 비교 분석하고자 하였다. 본 연구는 서울·경기지역 및 충청지역 일부에 거주하고 있는 성인 남성 과 여성 500명을 대상으로 2008년 3월 1일부터 4월 10일까지 설문지를 배 부하여 300부가 회수 되었고, 이 중 불충분하게 기재되어 있거나 응답하지 않은 문항이 있는 경우를 제외한 총 260부가 본 연구의 자료로 사용되었 다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 연구 대상의 인구사회학적 특성으로 남녀 성별에서는 두피탈모전 문병원은 74.4%로 남성이, 전문두피관리센터, 피부관리실은 각 각 61.5, 64.4%로 여성이 많았다. 연령대별 이용분포는 20대 피부관리실, 30대 전문두피관리센터, 40대 두 피탈모병원이 높게 나타났고 20대와 30대는 40대에 비해 전문두피관리센터 와 피부관리실의 이용 빈도가 높은 것으로 유의한 차이가 있었다.(p<0.05) 직업군에서는 세군 모두 사무직 종사자가 높았으며, 결혼여부에 있어 전 문두피관리센터, 피부관리실은 미혼이 중심이며 두피탈모병원에서는 기혼 이 조사결과에서 ‘높게’ 나타났다. 둘째, 대상자의 두피·탈모·모발 상태의 성별에 따른 비교에서 남성은 지 루성 30.3%, 예민성 25.5%로 많았고 여성은 건성 28.5%, 중성 39.2% 이 많아 유의한 차이가 있었다.(p<0.01) 탈모의 유무에서 ‘탈모가 있다’ 라는 질문에 남성은 63.8%로, 여성 33.8% 보다 높게 나타나 유의한 차이가 있었다.(p<0.001) 모발굵기는 ‘좋지 않다’가 남성이 50.8%, 여성이 45.4%로 여성보다 남성 이 높게 나타나 모발 굵기에서는 남성이 좋지 않다는 응답이 높아 유의한 차이가 있었다.(p<0.01) 연령에 따른 비교에서는 연령대가 높아지면서 ‘탈모가 있다’ 는 응답이 높아 통계적으로 유의한 차이가 나타났다.(p<0.001) 관리 장소에 따른 비교에서는 두피탈모전문병원은 탈모가 있는 이용자가 57.8%로 높게 나타났으며 피부관리실은 탈모가 없는 이용자가 62.0%로 높 게 나타나 통계적으로 유의한 차이가 나타났다.(p<0.05) 셋째, 두피 관리 이용실태의 성별에 따른 비교에서 두피·모발관리 기간 의 경우 남성은 1년 미만의 비율이 56.1%로 나타났으며 이는 남성이 여성 75.4%에 비해 두피·모발 관리기간이 상대적으로 짧았음을 알 수 있고 유 의한 차이가 있었다.(p<0.001) 관리를 택한 이유 중 ‘모발강화’효과에서 남성 33.1%, 여성 34.7%로 두 군간 모두 모발강화에서 높은 응답을 나타내 유의한 차이가 있었 다.(p<0.01) 연령에 따른 비교에서, 두피·모발관리 기간에 있어 1년 미만이 가장 많 은 분포를 나타냈으며 20대 79.9%, 30대 63.9%, 40대 54.8%순으로 유의한 차이가 나타났다.(p<0.05) 관리장소에 따른 비교에서, 관리 평균이용횟수의 경우 전문두피관리센 터와 피부관리실은 주1회 이상 이용한다는 응답이 월등히 많은 반면 두피 탈모전문병원은 고르게 나타났다. 그러므로 관리장소에 따른 관리 평균이 용횟수에도 분석결과 유의한 차이가 나타났다.(p<0.05) 관리 지속의향의 경우 전문두피관리센터 ‘있다’ 73.6%, 두피탈모전문병 원 ‘있다’ 65.6%, 피부관리실 ‘있다’ 58.2%의 순으로 응답이 나타났고, 전문 두피관리센터의 경우 다른 관리장소에 비해 관리 지속의향 의사가 높게 나 타났음을 알 수 있고 관리장소에 따른 관리 지속의향에 유의한 차이가 나 타났다.(p<0.05) 관리 선택 이유에서는 3곳 모두 ‘모발강화효과’가 많았으나, 상대적으로 전문두피관리센터는 ‘지루성개선 효과’ 28.4%, 두피탈모병원은 ‘모발강화효 과’ 47.4%, 피부관리실은, ‘피로회복’ 21.6% 에 대한 응답이 많아 유의한 차 이가 있었다.(p<0.05) 넷째, 이용자 관리태도의 성별에 따른 비교에서, 관리 장소를 택한 이유 에 있어 남성은 인지도, 주변의 권유 순서로, 여성은 인지도, 적절한 가격 의 순서로 응답이 높게 나타나 유의한 차이가 있었다.(p<0.001) 연령에 따른 비교에서, 적절한 관리시간을 20대 연령층에서 30분∼1시간 미만이라고 응답한 비율이 55.7%로 가장 많았으나 30대 47.4%, 40대이상 45.2%의 경우 1시간 이상을 적절한 관리시간이라고 응답한 비율이 20대에 비해 20%이상 높게 나타나 유의한 차이가 있었다.(p<0.05) 적절한 비용은 모든 연령층에서 3∼5만원이 가장 많이 나타났으며 20대 43.0%, 30대 44.3%, 40대 46.4%로 유의한 차이가 있었다.(p<0.05) 관리 장소에 따른 비교 선택이유에 있어 세 군 모두 인지도를 가장 큰 선택이유로 꼽았으며 두피탈모전문병원 51.1%, 전문두피관리센터 40.7%, 피부관리실 35.4% 순으로 높게 나타나 유의한 차이가 있었다.(p<0.05) 취득경로에 있어서는 전문두피관리센터는 주위 분들의 추천 51.6%, 두피 탈모전문병원은 인터넷정보 46.7%, 피부관리실은 주위 분들의 추천 41.8% 이 가장 높게 나타나 유의한 차이가 있었다.(p<0.05) 다섯째, 관리실 이용 후 부작용의 성별에 따른 비교에서 남성은 ‘없다’ 69.2%, 여성은 ‘없다’ 80.8%로 응답하였다. 이는 남성이 여성에 비해 관리 실 이용에 대한 부작용을 경험한 비율이 높았음을 알 수 있으며 유의한 차 이가 나타났다.(p<0.05) 연령에 따른 부작용 증상에 있어서 두피가려움증에서 20대 (47.4%), 30대 (29.6%), 40대 (36.8%),로 통계적으로 유의한 차이가 있었다.(p<0.05) 여섯째, 관리실 이용 만족도의 성별에 따른 비교에서, 문제점 개선, 자신 감향상, 두피상태, 소요시간에서 남성에 비해 여성의 만족도가 유의하게 높 았으며 전체적 만족도에서도 여성의 만족도가 높게 나타나 유의한 차이가 있었다. (p<0.05 ) 연령에 따른 비교에서 20대는 위생상태, 고객응대서비스, 자신감향상 순 으로 높게 나타났으며, 30대는 고객 및 응대서비스, 문제점 개선, 위생상태 순으로, 40대 이상은 위생상태, 고객응대 및 서비스, 자신감 향상 순으로 높게 나타났으나 연령층별로 유의한 차이는 없었다. 관리장소에 따른 비교에서, 모든 항목의 만족도에서 3군간 유의한 차이 가 있었으며 전체적 만족도 순위는 전문두피관리실이 가장 높았으며, 피부 관리실, 두피탈모병원의 순이었다. 본 연구를 통해 전문두피관리실, 두피탈모전문병원, 피부관리실 각 업체 형태별, 남녀, 연령층별로 두피 관리이용자들의 실태 파악 및 만족도에 관 한 기초자료로 앞으로 두피 관리 이용자들의 실태 및 만족도에 관한 교육 및 프로그램 개발을 한다면, 두피·모발관리를 받고자 하는 이용자들의 다 양한 정보를 제공하는데 의미를 찾을 수 있을 것이다.