대학생의 비즈니스 매너와 공감능력 및 자아존중감의 관계 연구

Abstract

우리는 복잡한 현대사회 속에서 행동양식에 대해 방향을 잃어가고 있다. 많은 사람들 속에서 경쟁력과 능력을 발휘하여 자기를 관리하고 자존감을 유지하며, 타인과의 공감을 통한 원만한 인간관계를 유지하기 위해 전문인다운 직장인의 모습 더 나아가 국제적 감각을 갖추기 위한 비즈니스 매너교육의 필요성이 커지고 있다. 이에 본 연구의 목적은 사회 진출을 앞두고 있는 대학생들을 대상으로 비즈니스 매너인식정도를 파악하고, 대학생들의 공감능력과 자아존중감은 어떠한지를 살피며, 대학생의 비즈니스 매너인식, 공감능력, 자아존중감의 관계를 알아보는데 있다. 이는 비즈니스 매너인식, 공감능력, 자아존중감의 관련성을 파악하여 비즈니스 매너교육의 중요성을 확인하고 비즈니스 매너교육의 방향을 모색하는데 기초 자료를 제공하고자 하는 의의를 갖는다. 이를 위해 서울시내에 있는 4년제 대학교에 재학 중인 대학생들을 대상으로 설문지 조사를 실시하였다. 예비조사를 거쳐 총 400부를 본 연구의 최종분석 자료로 이용하고, 자료처리는 SPSS/PC WIN을 적용하였다. 연구문제에 따른 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 1. 대학생의 비즈니스 매너에 대한 전반적인 인식은 5점 만점에 패션매너(3.61점), 전화매너(3.59점), 일상매너(3.57점), 대면매너(3.39점)의 순으로 나타났다. 대학생의 배경변인에 따른 차이를 살펴본 결과 학교생활만족도, 형제순위, 매너교육경험유무, 매너교육의 필요성 인식, 비즈니스매너의 중요성 인식에 따라 비즈니스 매너인식에 차이가 있는 것으로 나타났다. 2. 조사대상 대학생들의 공감능력은 5점 만점에 3.47점, 자아존중감은 3.16점으로 평균에서 다소 높은 점수를 나타냈다. 배경변인에 따른 공감능력은 학교생활만족도, 원하는 직업, 매너교육경험유무, 매너교육의 필요성 인식, 비즈니스 매너의 중요성 인식에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 배경변인에 따른 자아존중감은 전공, 학교생활만족도, 매너교육경험유무, 매너교육의 필요성 인식, 비즈니스 매너의 중요성 인식에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 3. 대학생의 비즈니스 매너인식, 공감능력, 자아존중감은 상호간에 유의한 정적상관을 보였다. 이는 공감능력과 자아존중감이 높은 사람일수록 비즈니스매너인식이 높다는 것을 의미한다. 4. 대학생의 배경변인, 공감능력, 자아존중감의 비즈니스 매너인식에 미치는 제 영향력은 30%의 설명력을 지니는 것으로 분석되었다. 구체적으로 살펴보면 공감능력이 높을수록, 자아존중감이 높을수록, 매너교육을 받은 경험이 있는 경우, 본인의 매너수준을 훌륭하다고 평가하는 경우, 학년이 높을수록 비즈니스 매너인식이 높게 나타났다. 이상의 결과에서 볼 때 대학생들의 비즈니스 매너인식을 높이기 위해서는 저학년 때부터 대면·일상·전화·패션매너와 같은 비즈니스 매너교육의 실질적인 경험의 기회를 부여하여 본인의 매너에 대한 자신감과 자아에 대한 존중감, 그리고 타인을 이해하고 배려하는 공감능력을 높여가는 것이 요구된다. 또한 공감능력과 자아존중감을 향상시키고자 노력해나가는 것은 비즈니스 매너에 대한 인식을 갖고 대인관계와 자기관리를 추구해가는 의미와 일맥상통한다. 결론적으로 비즈니스매너 교육은 앞으로 넓은 사회로의 진출을 준비하고 있는 대학생들에게 중요하게 인식되어야 하며, 대학생들의 요구와 필요에 부응하는 체계화된 비즈니스 매너교육이 대학에서 보다 활성화되기를 기대한다.|In this modern complicated society, we are losing our bearings for behavior pattern. It is increasingly necessary to conduct training in business manners to help one to be a professional worker and acquire an international sense in order to demonstrate competitiveness and ability among many people, manage oneself, retain a sense of self-respect, and maintain good human relations through empathy with others. Hence, this study is aimed to understand the relationship of university students' consciousness of business manners, empathy and the level of self-respect by determining the extent to which university students preparing to enter job market are cognizant of social manners and surveying their empathy and self respect. This study is also meant to stress the importance of business manners training and provide basic data to search more appropriate ways to effective business manners training by grasping the interrelationship between the consciousness of business manners, empathy, and the level of self respect. For this purpose, a survey was carried out through a questionnaire with university students in Seoul. A total of 400 copies collected from a preliminary survey were used as data for final analysis; SPPS/PC WIN was used for data processing. The results for each question can be summarized as follows: 1. Business manners that university students were generally aware of included fashion manners (3.61 points), telephone manners (3.59), daily manners (3.57), and facing manners (3.39). After examining university students' awareness of business manners by background factors, they varied by satisfaction with school life, standing among siblings, experience in manners training, and awareness of the need of manners training and importance of business manners. 2. Respondents demonstrated 3.47 points out of 5 for empathy and 3.16 for a sense of self-respect, both of which were a bit higher than an average. For empathy by background factors, there were differences by satisfaction with school life, desired job, experience in manners training, and awareness of the need of manners training and importance of business manners. For a sense of self-respect by background factors, there were differences by major, satisfaction with school life, experience in manners training, and awareness of the need of manners training and importance of business manners. 3. There was significant positive correlation between university students' awareness of business manners, empathy, and sense of self-respect. This means that those who are higher in empathy and a sense of self-respect are more likely to aware business manners. 4. The analysis indicated that university students' background factors, empathy, and sense of self-respect explained awareness of business manners by 30 percent. In more details, those who are in a higher grade, have more experiences in manners training, and evaluate their manners as more excellent, and are higher in empathy and self-respect are more likely to aware business manners. In order to improve university students' awareness of business manners, on this ground, it is necessary to provide them with an practical opportunity to experience training in business manners such as facing and daily manners from their lower-grade age to increase self-confidence of their own manners, sense of self-respect, and empathy to understand and care others. An effort to improve empathy and a sense of self-respect has something in common with awareness of business manners to pursue interpersonal relationship and self-management. In conclusion, training in business manners must be regarded as important by university students who are preparing for entering extensive society in the future; it is therefore expected to activate systematic training in business manners on campus to meet their requirements and needs.