기업 사회공헌디자인의 소비자중심 평가요소에 관한 연구

Abstract

기업의 사회적 책임(CSR)은‘따뜻한 자본주의’로서, 기업의 경제적인 역할을 넘어 보다 폭 넓은 기업 활동을 의미하는데, 기업이 사회적 기관으로서 사회에 책임을 느끼고 사회를 위한 경영을 해야 하는 것을 의미한다. 최근 스마트폰과 SNS의 성장에 따라 소비자들의 기업 평판의 영향력이 걷잡을 수 없이 커지게 되었고, 풍요소비의 시대가 도래 하며 소비자들이 착한기업에서 소비하기를 바라면서 기업이 사회공헌을 행하는 방식이 단순한 기부형식에서 벗어나 보다 전략적인 형태로 변화하게 되었다. 이에 따라, 기업에선 디자인의 전략적 가치를 사회공헌활동에 적용하기 시작했다. 대표적으로 현대카드는 기업의 강점인 디자인을 서울역의 지루하고 복잡해 보이는 버스환승센터를 미디어아트월이 가미된‘아트쉘터’로 탈바꿈시키는 디자인 재능기부를 진행했고, 삼성생명에서는 자살다리로 유명한 마포대교에 따뜻한 감성을 입히는 공공디자인 캠페인을 기획해 다리를 찾는 소외된 사람들에게 따뜻함을 전했다. 기업의 사회공헌디자인 활동은 계속해서 늘어가고 있는 추세이나 현재 기업의 사회공헌디자인을 평가하는 평가지표는 그 관련 연구가 매우 미비한 실정으로 디자인이 적용된 사회공헌과 그렇지 않은 일반적인 사회공헌을 평가하는 평가지표가 동일하게 적용되는 상황이다. 이에 본 연구는 기업의 사회공헌디자인 평가지표의 부재에서 그 문제점을 찾아, 소비자를 대상으로 하는 평가지표개발을 목적으로 하였다. 연구된 내용의 흐름을 정리하자면 다음과 같다.

먼저 2장에서는 문헌조사를 통해 기업의 사회공헌의 상위 개념인 기업의 사회적 책임의 정의와 중요성, 필요성, 현황 등에 대해 알아본 뒤 사회공헌에 대한 정의와 개념, 그리고 그 유형과 문제점 등에 대해 조사하였다. 여러 선행연구조사와 문헌조사를 통해 고찰한 결과, 기업의 사회공헌디자인 시 고려되는 3가지 핵심요소로 기업, 소비자, 사회를 도출할 수 있었다. 3장에서는 기업의 사회공헌디자인의 다양한 국? 내외 사례 조사를 통하여 현황 분석을 실시했다. 그 결과 국외보다 국내가 디자인이 직접적으로 관여된 사례가 많음을 알 수 있었으며, 국외 사례의 경우는 디자인의 관여도가 전체적으로 균등하게 퍼져있는 분포양상을 보였다. 4장에서는 기업의 사회공헌디자인의 평가지표를 개발하기에 앞서 기존의 CSR평가와 사회공헌평가, 그리고 디자인평가를 조사해 현황 분석을 실시했다. CSR평가와 사회공헌평가를 살펴본 결과 기존의 평가항목으로는 디자인평가를 하는데 적합하지 않았으며, CSR평가, 사회공헌 평가, 디자인평가에서 인간, 환경, 사회가치 등이 공통적인 고려사항으로 나타났다. 다음 5장에서는 평가지표개발에 앞서 기업의 사회공헌디자인 평가 시 고려될 수 있는 평가요소를 도출하기 위해 인터뷰 조사 등을 실시하여 총 24개의 요소를 도출하였다. 그 후, 24개 요소의 검증을 위해 소비자 199명을 대상으로 설문조사를 하여 통계분석을 실시하였다. 통계분석의 결과로 중요도에서는 긍정성이 중요도 1위, 적합성이 중요도 24위로 소비자들이 기업의 사회공헌디자인 평가 시 기업과의 적합성 또는 전문성 보다는 따뜻하고 밝은 감성을 전하는 긍정적인 요소를 더 중요하게 생각한다는 것을 알 수 있었다. 다음으로 요소의 그룹화를 위해 계층적 군집분석을 실시해 비슷한 관계가 있는 요소끼리, 총 5개의 집단으로 구분하였다. 집단 요소의 특성을 고려하여 각각 커뮤니케이션 부문, 효율성 부문, 공공성 부문, 파급성 부문, 기업 경쟁력 부문으로 명명하고, 중요도분석의 결과를 반영해 중요도를 구분하여 기업 사회공헌디자인의 소비자 중심 평가지표에 활용할 수 있는 평가요소를 제안하였다. 본 연구는 기존에 기업의 사회공헌디자인을 평가하는 디자인평가지표와 소비자 중심 평가지표에 대한 연구결과가 미미한 상황에서, 새로운 평가지표개발을 위한 평가요소를 제안했다는데 그 의의가 있으며 이는 기업 사회공헌디자인의 활성화에 기여할 수 있을 것으로 사려 된다.