그룹 퍼소나 개발을 중심으로 한 집단 경험 분석 방법에 관한 연구

Abstract

네트워크의 발전은 시간적, 지리적 한계를 해소하여 세계를 통합 하였다. 더불어 기술의 발전은 인간의 삶을 보다 스마트하고, 편리하게 만들었고 사물과 사람 그리고 정보의 경계를 허물어 광범위한 네트워크를 구축하였다. 사람들은 과거에 사회, 지역, 가족 집단 등 소수의 집단에 소속되어 있었지만 현재는 확장된 인간관계를 기반으로 과거에 비해 많은 집단에 소속하게 되었고, 다양한 정체성을 소유하게 되었다. 이처럼 현대사회는 네트워크의 연결과 관계망을 형성하는 것이 중요한 화두로 떠오르며 클라우드 서비스, IOT, SNS, 공유서비스와 같은 여러 형태의 서비스들을 등장시켰다. 이러한 변화는 사용자의 경험에도 많은 영향을 미치고 있다. 경험은 개인의 사회적, 물리적 관계를 통한 상호작용에 의해 얻어진다. 또한 인간은 본래 소속의 욕구를 가지고 있으며, 태어나면서부터 집단에 소속되게 된다. 집단에 소속 된 인간은 개인의 정체성과 사회정체성을 형성하고 사회적 관계를 통해 동조욕구, 집단사고, 집단 지성과 같은 집단적 행동을 하게 된다. 하지만 기존의 사용자 경험은 퍼소나를 통해 개인 사용자의 문제점과 니즈를 찾아디자인하는 프로세스를 가지고 있다. 퍼소나는 개인의 특징을 중점적으로 보지만, 퍼소나가 속한 집단의 특성과 집단 내에서 일어나는 상호작용을 파악하는데 어려움이 있다. 따라서 사용자 경험은 삶의 전반적인 환경인 소속집단에 대한 파악이 함께 이루질 필요성이 있다. 이처럼 집단을 이해하여 개인이 집단의 영향을 받아 생기는 가치관과 행동, 집단의 목표와 집단 내 구성원과에 상호작용을 통한 문제점과 니즈를 심도 있게 파악하는 연구가 필요하다. 하지만 국내에서는 집단적 경험디자인 분석을 위한 연구가 미비한 현실이다. 이에 본 연구는 집단의 경험 분석을 위한 ‘그룹 퍼소나’방법을 제안하는데 목적이 있다. 이에 먼저 집단적 경험을 분석하기 위하여 여러 학문에서 집단의 정의와 속성을 파악하고, 집단 속성을 추출하여 재분류하였다. 분류된 속성을 토대로 전문가 평가를 진행 하여 요소의 타당성, 신뢰성을 검증 하였고, 그룹 퍼소나를 구성하였다. 구성된 그룹 퍼소나의 적용과 활용방안을 파악 하기 위하여 UX 디자인을 전공한 디자이너를 대상으로 실험을 진행 하여 그룹 퍼소나의 적용 및 활용 방안을 제안하였다. 이는 기존의 집단의 경험을 파악하는 연구가 미미한 상황에서 새로운 집단 경험 분석 도구를 제안 했다는 것에 그 의의가 있으며, 그룹 퍼소나를 통해 사용자 경험을 총제적으로 이해하고 파악하는데 기여할 수 있을 것으로 사례된다.