감정노동 종사자들을 위한 치료적 노래 만들기 랩 가사 내용분석 연구

Abstract

본 연구는 직접적으로 고객들과 마주하는 청년 헤어 미용 종사자들이 어떻게 감정노동을 경험하는지 알아보기 위해서 진행되었다. 본 연구자는 음악치료 중재로 McFerran의 작곡 과정(2005)을 활용한 랩 만들기 활동을 사용하였고, 완성된 청년 헤어 미용 종사자들의 랩 가사는 Braun과 Clarke의 주제 분석 과정(2006)에 따라 분석되었다. 분석 과정에서는 랩 가사 내용의 외면적 의미와 맥락에서 오는 내면적 의미를 모두 포함시키기 위해서 Fiore의 내용분석(2016)을 적용하였다. 그 결과, 5개의 주제와 15개의 코드가 도출되었고, 가장 높은 출현 빈도수를 보인 주제와 코드는 ‘부정적인 마음’과 ‘지친 마음’으로 나타났다. 분석 결과, 청년 헤어 미용 종사자들은 감정노동과 반복적인 업무로 인해 쉽게 소진을 경험한 것으로 나타났고, 삶의 변화에 대한 의지가 높았으나 그들이 처한 열악한 상황과 이로 인한 부정적 심리상태가 이들의 의지를 실현하기 어렵게 하고 긍정적 자원에 닿기 힘들게 하는 것으로 드러났다. 또한 랩 가사에서 부정적인 주제들이 높은 출현 빈도수를 보인 것으로부터, 랩 음악이 청년 헤어 미용 종사자들의 부정적인 감정을 원활하게 표출할 수 있도록 도왔다는 것을 알 수 있었다. 따라서 본 연구는 앞으로 이루어질 청년 헤어 미용 종사자들을 위한 심리적 지원과 가사 내용분석 연구의 기초 자료가 될 수 있음을 시사한다.| The purpose of this study was to find out how young hairstylists experience the emotional labor. In this study, writing rap lyrics as music therapy intervention was conducted. The young hairstylists’ rap lyrics using McFerran’s composition process(2005) were analyzed according to the theme analysis process(Braun & Clarke, 2006). In the analysis process, Fiore’s deductive and inductive content analysis(2016) was used to include both the external meaning of the lyrics and the internal meaning from the context. As a result, 5 themes and 15 codes were derived. The themes and codes with the highest frequency of appearance were ‘negative affection’ and ‘exhausted heart’. The result shows that young hairstylists easily experienced burnout due to emotional labor and repetitive tasks. Young hairstylists were also found to have a high will to change their lives, but the poor situations they have faced result negative psychological states which have made it difficult to materialize their will and reach positive resources. In addition, the high frequency of negative themes in rap lyrics means that rap music has helped to smooth out the negative emotions of young hairstylists. Therefore, this study suggests that it could be a basic data for the psychological support and the content analysis of lyrics for young hairstylists in the future.