5R에 근거한 페이스북 광고 효과 분석

Abstract

소셜 미디어는 1)브랜드 노출 2)마케팅 효율성 강화 3)고객관리는 물론 신규 비즈니스 제휴 및 창출을 위해 광범위하게 활용되고 있으며, 단순한 기업 홍보 수단이 아닌 커뮤니케이션 효과를 극대화할 수 있는 크로스미디어 플랫폼으로서 인식되고 있다. 액센츄어는 소셜 미디어 마케팅 전략으로 5R을 주장한 바 있는데 5R은 평판(Reputation), 책임(Responsibility), 관계(Relation), 보상(Reward), 엄격함(Rigor) 다섯 가지 요소로 구성되어 있다. 본 연구의 목적은 실증연구를 통한 소셜 미디어 광고 효과를 5R에 근거하여 분석함으로써 향후 브랜드 이미지 제고를 위한 전략적 커뮤니케이션 방향을 제언하는데 있다. (1) 학술연구정보서비스(RISS)를 통해 2013년을 기준 지난 5년간 발표된 국내 소셜 미디어 관련 연구를 분석함으로써 소셜 미디어 광고 커뮤니케이션 실증연구의 필요성을 도출하고, 소셜 미디어 광고 효과 분석 틀로 5R 전략을 제시한다. (2) 소셜 미디어 커뮤니케이션을 활발히 전개하는 SK텔레콤, 삼성 에버랜드, 도미노 피자를 연구대상으로 선정한 뒤, 위 3개 기업의 페이스북 광고 커뮤니케이션 활동을 5R에 근거해서 분석한다. (3) 소비자를 대상으로 구조화 설문과 반구조화 형식의 인터뷰를 시행하여 5R 전략의 타당성을 검증하고, 페이스북 광고 효과를 분석함으로써 향후 브랜드 이미지 제고를 위한 방향을 제시한다.