항공기 네이밍에 대한 연구

Abstract

본 연구는 ‘프리미엄 이코노미 클래스’란 새로운 등급의 항공 좌석에 대한 선호 명칭과 선호 이유, 항공업계 적용 가능성 등을 탐색하기 위해 실시되었다. 이 연구는 항공기 좌석 브랜드 네이밍에 대한 국내 첫 연구라는 점에서 연구의 체계성과 심층성을 높이기 위해 포커스 그룹 인터뷰(항공 고객 20명, 항공사 직원 20명), 서베이(항공 고객 212명), 델파이 기법(항공사 임원을 포함한 근무 경력 10년차 이상 항공사 전문가 7명) 등 3가지 연구기법을 적용하여 실시하였다. 연구결과 첫째, 가장 선호하는 프리미엄 이코노미 클래스의 좌석 브랜드 네임으로 고객들은 실리를 강조한 ‘이코노미 플러스’를, 항공 전문가들은 마케팅 목적을 강조한 ‘세미 비즈니스’를 선택하여 차이가 났다. 둘째, 이러한 좌석 명칭 선택 사유에 대해 일반 고객들과 항공 전문가가 모두 브랜드 네임의 ‘지속성’ 요인을 가장 중요한 요소라고 선택하였다. 그 다음 중시한 요소는 일반 고객의 경우 지시성, 식별성, 함의성 순으로, 항공 전문가의 경우 함의성, 지시성, 식별성 순으로 분석되었다. 셋째, 고객이 손꼽은 명칭보다 항공사 전문가들이 선택한 ‘세미 비즈니스’란 명칭이 채택될 가능성이 높았다. 고객들이 2번째로 지지하였기에 고객들의 의사가 반영되었으며, 고급화와 차별화를 통해 수익을 늘리려는 항공사들의 마케팅 전략에 부합하기 때문이다. 이 연구의 시사점은 클래스 명칭을 창안할 때는 요구, 불만, 정서를 포함한 고객들의 의사를 항공사들이 충분히 반영해 경영 전략과 합치시키고, 브랜드 네이밍 특성 가운데 ‘지속성’을 중시해 항공기 클래스 명칭이 항공 시스템은 물론 사회 제도로 정착하도록 일관성과 안정성을 고려해야 한다는 점이다.

핵심 용어: 프리미엄 이코노미 클래스, 브랜드 네이밍, FGI, 항공사, 델파이|This study was conducted to explore the preference name, reasons for preference and the possibility of aviation application for a new class of air seats. The study was conducted by Focus Group Interviews (20 airline customers, 20 airline employees, 212 airline customers, and Delphi technology to enhance the structure and depth of research in terms of the country's first study of aircraft seat brand naming system. First, the study found that the name of the seat brand in the most preferred premium economy class made a difference by choosing Economy Plus, which emphasizes practicality, and aviation experts choose a "semi business" that emphasizes marketing goals. Second, both general customers and aviation experts have chosen the 'continuity' factor of the brand name as the most important factor for these reasons. The important elements were then analyzed in order of direction, identity and meaning for general customers and in the case of aviation experts, in order of meaning, indication, and identification. Third, it was more likely that the 'semi-business' designation, chosen by airline experts, would be adopted than the customer's best-known designation. This is because the second time the customers supported it reflected the customers' intentions and was consistent with the airline's marketing strategy to increase revenue through high-end and differentiation. The implications of this study are that, when renaming a seat, the airline should incorporate the customer's opinions, including demands, complaints, and emotions, and consider 'continuity' among brand naming characteristics.

Keyword: Premium Economy Class, Brand-Naming, FGI, Airline, Delphi