의복 소비가치와 소비자 만족에 관한 연구 = 백화점과 시장 구매자를 중심으로

Abstract

본 연구의 목적은 의복 구매시 백화점 및 시장의 구입처에 따른 소비자의 의복 소비가치와 소비자 만족을 비교하여 두 변인의 관계를 밝히며, 이들 변인의 인구통계학적 특성에 따른 차이를 알아보고, 의복 소비가치와 인구통계학적 변인이 소비자 만족에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 연구방법은 조사연구방법으로 질문지법을 사용하였으며, 피험자는 서울 및 서울 근교에 거주하는 20~50대 성인여성 364명으로 편의표집하였다. 자료분석은 요인분석, 신뢰도분석, t-test분석, 상관계수분석, 일원량분석, Duncan의 다중범위검증, 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자의 의복 소비가치를 요인분석한 결과 의복 소비가치는 4개의 요인으로 분류되었다. 요인 1은 기능적 가치, 요인 2는 감각적 가치, 요인 3은 진귀적 가치, 요인 4는 상황적 가치였다. 둘째, 백화점 및 시장의 구입처에 따른 의복 소비가치를 비교한 결과 백화점에서의 구매자가 시장 구매자 보다 의복 소비가치를 더 많이 고려하는 것으로 나타났다. 소비가치 중에서 감각적 가치는 구매처에 따른 차이가 가장 컸고, 기능적 가치는 가장 적은 차이를 보였다. 구매처에 따라 소비자 만족의 쇼핑시스템, 구매시스템, 소비시스템의 항목을 비교한 결과 모든 항목에서 유의한 차이가 있어 백화점 구매자가 시장에서 의복을 구매하는 소비자보다 만족이 더욱 높게 나타났다. 셋째, 의복 소비가치와 소비자 만족의 관계를 조사한 결과 백화점 구매자의 경우 의복 소비가치 중 기능적 가치는 구매시스템 만족과 긍정적 관계가 있었고, 시장 구매자는 기능적 가치가 소비자 만족의 세 변인인 쇼핑시스템 만족, 구매시스템 만족, 소비시스템 만족과 모두 긍정적 상관관계가 있었다. 감각적 가치의 경우 백화점 및 시장 구매자가 모두 소비자 만족의 세변인과 긍정적인 관계를 보였다. 진귀적 가치는 백화점 구매자의 경우는 구매시스템 만족과 긍정적인 관계를 나타냈고, 소비시스템 만족과는 부정적인 상관관계가 있었다. 시장 구매자의 경우에는 ?澎痼? 가치가 쇼핑시스템 및 구매시스템과 긍정적 관계가 있었다. 상황적 가치는 백화점과 시장 구매자 모두 쇼핑시스템 및 구매시스템 만족과 긍정적인 상관관계를 보였다. 넷째, 연령에 따라 백화점 구매자는 의복 소비가치의 모든 변인과 구매시스템, 소비시스템 만족에서 유의한 차이가 있었다. 기능적 가치와 진귀적 가치는 30대가 다른 연령층에 비해 가장 중요시하였으며, 감각적 가치와 상황적 가치는 40대와 20대가 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 30대는 구매시스템 만족과 소비시스템 만족이 다른 연령층보다 더 높았다. 시장 구매자의 경우는 기능적 가치와 감각적 가치에서만 연령에 따라 유의한 차이가 있었는데, 30대가 다른 연령층에 비해 가장 중요시하는 것으로 나타났다. 학력에 따른 차이에서 백화점 구매자의 경우 의복 소비가치는 고졸 이하 및 대졸이상 여성이 여대생보다 기능적, 감각적, 진귀적 가치를 더 중요시하는 것으로 나타났다. 여대생은 고졸 이하 및 대졸 이상의 여성보다 쇼핑시스템 만족과 소비시스템 만족이 더 높았다. 시장 구매자의 경우는 여대생과 대졸 이상의 여성이 고졸 이하의 여성보다 쇼핑시스템과 구매시스템에서 더 만족하는 것으로 나타났다. 의복 소비가치 중에서 감각적 가치와 상황적 가치는 백화점과 시장 구매자 모두 시회계층에 따라 유의적인 차이가 있어, 상류층이 가장 높게 나타났다. 소비자 만족에 있어서는 백화점 구매자만 쇼핑시스템 만족과 소비시스템 만족에서 유의적인 차이를 보였으며, 상류층이 중류 및 하류층보다 만족하는 것으로 나타났다. 다섯째, 백화점 구매자의 소비자 만족에 영향을 주는 요인은 감각적 가치, 진귀적 가치, 상황적 가치의 순으로 나타났으며, 3개 변인을 통한 설명력은 16%였다. 즉 감각적 가치와 상황적 가치를 중요시할수록, 진귀적 가치는 중요시하지 않을수록 만족이 높아졌다. 시장 구매자의 만족에 영향을 주는 요인은 상황적 가치, 감각적 가치, 학력의 순으로 나타났으며, 3개 변인을 통한 설명력은 16%였다. 상황적 가치와 감각적 가치를 중요시할수록, 학력이 높을수록 시장구매자의 소비자 만족이 높았다. 전체 대상자의 소비자 만족에는 감각적 가치, 진귀적 가치, 상황적 가치가 영향을 주는 요인으로 나타났으며, 3개 변인을 통한 설명력은 22%였다. 즉 감각적 가치와 상황적 가치를 중요시할수록, 진귀적 가치를 중요하게 생각하지 않을수록 소비자 만족이 높은 것으로 나타?뎬?. 이상에서 의복 소비가치와 인구통계학적 변인은 소비자 만족에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 백화점 구매자에게는 감각적 가치가 가장 큰 영향을 주었고 시장 구매자에게는 상황적 가치가 가장 큰 영향을 주었으며 진귀적 가치는 백화점 구매자에게만 유의한 영향을 주었다. 전체적으로 볼 때 감각적 가치와 상황적 가치를 중요시할수록 만족이 높은 것으로, 진귀적 가치를 중요시하지 않을수록 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 이는 소비자가 의복을 착용하거나 소비경험시 감정적 반응과 안락감을 중요시하고, 특정 상황에 적합하게 착용하는 것을 중요하게 생각할수록 소비자 만족이 높아짐을 의미한다.|The purpose of this study was to clarify the relation of two variable factors by comparing the consumption value of clothes of consumers and the satisfaction of consumers which were based on the purchase places such as department store and market, examine the difference to be based on the demographic feature of these variable factors, and examined the influence that the consumption value of clothes and the demographic variable factors had on the satisfaction of consumers closely. As for the method of study, this researcher used questionnaire as the method of survey study. And, as for subject, this researcher made random sampling as 364 adult famale of 20 to 50 years old who dwell in Seoul and in the suburbs of Seoul. As for the analysis of data, this researcher executed primary factor analysis, reliability analysis, t-test analysis, Pearson's correlation coefficient analysis, one-way ANOVA, Duncan's multiple range test and regression analysis. First, as the result that this researcher analyze the primary factors about the consumption value of clothes of consumers, the consumption value of clothes was classified into 4 primary factors. Primary factor 1 was functional value, primary factor 2 was sentient value, primary factor 3 was epistemic value, and primary factor 4 was conditional value. Second, as the result that this researcher compared the consumption value of clothes which is based on purchase places such as department store and market, it emerged that buyers at department store consider the consumption value of clothes more than buyers at market. As for sentient value out of consumption value, difference to be based on purchase places was greatest, and functional value showed smallest value. As the result that this researcher compared the items of shopping system, purchase system, and consumption system of consumers' satisfaction in accordance with purchase places, there was significant difference in all the items. So, the satisfaction of buyers at department store showed higher than that of buyers who buy clothes from market. Third, as the result that this researcher examined the relation between the consumption value of clothes and the satisfaction of consumers, functional value out of the consumption value of clothes had affirmative relation with the satisfaction of purchase system in case of the buyers at department store. And, functional value had affirmative correlation with the satisfaction of shopping system, satisfaction of buying system, and satisfaction of consuming system which are three variable factors of satisfaction of consumers in case of buyers at market. As for sentient value, all the buyers at department stores and markets showed affirmative relation with three variable factors of satisfaction of consumers. In case of buyers at department store, epistemic value showed affirmative relation with the satisfaction of buying system, and it had negative correlation with the satisfaction of consuming system. In case of buyers at market, epistemic value had affirmative relation with shopping system and buying system. Conditional value showed affirmative correlation in all the cases of buyers at department store and market. Fourth, in the difference to be based on age, buyers at department stores showed significant difference in all the variable factors consumption value of clothes, buying system, and consuming system. About functional value and epistemic value, it emerged that 30s took serious view of them most in comparion with other age class. And, about sentient value and conditional value, it emerged that 40s and 20s took serious view of them. About the satisfaction of buying system and the satisfaction of consuming system, 30s was higher than other age classes. In case of the buyers at markets, only functional value and sentient value showed significant difference in accordance with ages. Then, it emerged that 30s took serious view of them most in comparison with other age classes. In the difference to be based on school career, in case of the buyers at department stores, it emerged that women below high school graduates and beyond college graduates took serious view of functional, sentient, and epistemic values more than female college stuents about the consuming value of clothes. Female college students were higher than women below high school graduates and beyond college graduates about the satisfaction of shopping system and the satisfaction of consuming system. In case of the buyers at market, it emerged that women beyond female college students and women beyond college graduates were satisfied than women below high school graduates about shopping system and buying system. All the buyers at department stores and markets showed significant difference in accordance with social classes about sentient value and conditional value out of the consumption value of clothes. So, upper class appeared highest. In the satisfaction of consumers, only the buyers at department stores showed significant difference about the satisfaction of shopping system and the satisfaction of consuming system, and it emerged that upper class were satisfied than middle class and lower class. Fifth, primary factors to have influence on the consumers' satisfaction of buyers at department stores showed as sentient value, epistemic value, and conditional value explanation power through 3 variable factors was 16%. Primary factors to have influence on the consumers' satisfaction of buyers at markets showed as conditional value, sentient value, and school career, and explanation power through 3 variable factors was 16%. In the consumer's satisfaction of whole subjects, sentient value, epistemic value and conditional value appeared as the primary factors to have influence, and explanation power through 3 variable factors was 22%.