웨딩컨설팅 서비스품질에 대한 고객만족도 연구

Abstract

최근 10년간 웨딩시장은 소비자들의 사회적 문화적 인식의 변화에 따라 세분화되고 다양하게 되었다. 이러한 사회적 변화에 따라 소비자들의 요구에 발맞추기 위하여 웨딩컨설팅과 같은 전문 웨딩업체들이 생기기 시작했다. 웨딩컨설팅 서비스는 저렴한 비용으로 고객이 자신에게 맞는 차별화된 서비스를 받고 있다는 인식을 만들면서 웨딩컨설팅은 현재까지 급속도로 발전해 왔다. 그러나 웨딩컨설팅사의 양적인 성장과 함께 웨딩컨설팅사가 제공하는 서비스는 상품판매 위주의 서비스만 제공하는 곳이 대부분이므로 차별화된 상품과 서비스를 원하는 고객들의 만족도를 떨어뜨리게 되었다. 반면 웨딩컨설팅 고객들은 높은 품질의 서비스를 제공받으려하는 기대가 커지고 있으므로 웨딩컨설팅사들은 일관되고 높은 서비스품질을 위해 품질관리에 중점을 두어야 하며, 경쟁사보다 더 나은 서비스를 제공해서 시장점유율을 증가시키기 위해 노력해야 한다. 본 연구의 목적은 웨딩컨설팅사의 개념과 특징에 대하여 알아보고 웨딩컨설팅의 서비스품질 평가기준에 대한 기준을 제시하며, 웨딩컨설팅의 만족도에 영향을 주는 서비스품질 요소는 무엇인가에 대한 연구를 통해 웨딩컨설팅의 서비스품질의 필요성과 중요성을 제시하고자 한다.