원격진료 및 공공병원 확대에 대한 소비자인식과 병원 및 의사에 대한 소비자만족 영향 요인 분석

Abstract

최근 의료 서비스 시장은 계속 변화하고 있고, 의료 서비스 시장이 변화해야 한다는 소비자요구가 거세지고 있다. 구체적으로 예를 들면, 코로나19 발생이후 원격진료 및 공공병원 확대, 병원 서비스 관련 이슈 등이 대표적이다. 원격진료는 코로나19 발생이후 확대되어야 한다는 요구가 제기되고 있고 공공병원 확대에 대한 주장도 나타나고 있으나 찬반 논란이 되고 있다. 또한 병원 서비스에 대한 소비자 만족이나 인식도 중요한 사항이다. 본 연구에서는 최근 의료 시장 주요 변화인 원격진료 확대 및 공공병원 확대에 대한 소비자인식과 병원 서비스와 의사에 대한 소비자만족을 조사분석 하기 위하여 전국 거주 남녀 성인 소비자들 대상 설문 조사를 수행하였다. 설문 조사는 2022년 1월 자기 기입식 설문 조사를 300부 배포하여 실시하였는데 최종 265개 설문지를 회수 하여 본 연구분석에 사용하였다. 본 연구에서 수집한 자료의 통계분석은 SPSS window 프로그램을 사용하였다. 연구문제별 통계분석 방법을 살펴보면, 소비자의 사회․인구학적 특성에 따라 원격진료 및 공공병원 확대에 대한 소비자인식, 병원 서비스와 의사에 대한 소비자 만족에 어떠한 차이가 있는가를 조사하기 위하여 분산분석(ANOVA)과 t 검증을 의사에 관한 소비자만족도 인식에 영향을 끼치는 요인을 조사하기 위하여 회귀분석(Multiple Regression)을 실행하였다. 이때, 독립변수는 사회인구학적 특성, 건강관리, 병원과 의사 만족도 등의 특성 변수를 사용하였다. 본 연구 결과를 정리하고 요약하면 다음과 같다. 첫째 소비자들 대상 의료 관련 소비자 인식을 조사한 결과 원격진료 확대에 대한 소비자 인식의 경우 대체로 보통 수준이거나 부정적 인식을 가지고 있었다. 공공병원 확대에 대한 소비자인식은 긍정, 보통, 부정 각각 약 1/3씩 나누어져 있었다. 병원에 대한 소비자 만족 수준은 대체로 만족하는 수준이었고, 의사에 대한 소비자 만족 수준은 병원 만족보다 다소 높은 수준이었다. 그러나 의사처우 개선의 경우 대체로 부정적인 소비자의 빈도 수가 많았다. 둘째, 고졸, 비전문직 집단의 원격진료 확대에 대한 소비자 인식이 더 긍정적으로 이었고, 또한 20대 소비자 집단이 원격진료 확대에 가장 높은 수준으로 긍정적인 반면, 50대 이상 중장년층 소비자의 원격진료 확대에 대한 인식 수준이 가장 부정적이었다. 또한, 공공병원 확대에 대해 서울이나 수도권에 거주하지 않는 소비자의 경우, 가계소득이 가장 낮은 저소득 집단 소비자가 공공병원 확대에 긍정적인 인식을 가지고 있는 반면, 가계소득이 가장 높은 고소득 집단 소비자가 공공병원 확대에 부정적이었다. 소비자의 병원 서비스에 대한 만족의 차이를 조사한 결과 미혼자, 가계소득이 가장 낮은 소비자 집단에서 병원에 대한 만족 수준이 가장 낮았고, 가계소득이 가장 높은 800만원 초과 고소득 집단의 병원에 대한 만족 수준이 가장 높았다. 한편, 가계소득이 가장 낮은 소비자 집단에서 의사서비스에 대한 만족 수준이 가장 낮았고, 가계소득이 300만원을 초과하는 중간 또는 고소득 집단의 만족 수준이 가장 낮은 소비자 집단 보다 높았다. 셋째, 회귀분석한 결과 먼저, 원격진료 확대에 대한 소비자 인식은 고졸, 비취업자의 경우 긍정적이었다. 또한 의사처우 개선에 대한 요구가 높은 소비자는 원격진료 확대에 부정적인 것으로 나타났다. 또한, 공공병원 확대에 대한 소비자 인식 영향요인 회귀분석 결과 의사처우 개선에 대한 소비자요구 수준이 높을 수록 공공병원 확대에 긍정적 인식을 보이고 있는 것으로 드러났다. 한편, 병원서비스에 대한 소비자만족 영향요인 회귀분석 결과를 살펴 보면, 연령이 낮을수록, 미혼자, 비취업자의 경우 병원에 대한 소비자만족 수준이 높은 것으로 나타났다. 의사에 대한 소비자만족에 대한 영향 요인을 조사하기 위해 회귀분석 결과를 통해 미혼 소비자, 병원에 대한 만족 수준이 높은 경우, 의사처우 개선에 대한 요구 수준이 높은 경우 의사서비스에 대한 소비자만족 수준이 높음을 알 수 있었다. 본 연구는 최근 코로나19로 인해 원격진료와 공공병원에 대한 사회적 관심이 높은 상황에서 이와 관련한 소비자 인식을 조사하였다는 점에서 그 가치가 있다고 하겠다. 의료 분야의 여러 논쟁이나 찬반 속에서 일반 소비자의 인식에 대한 본 연구조사 결과는 이 분야에 기초 정보를 제공할 수 있다. 그 동안 소비자학 분야에서 의료 분야 연구가 충분치 않았던 상황에서 본 연구를 계기로 소비자학 분야에서 의료 분야 연구조사가 활성화 되기를 기대한다.