아카데미 뷰티스쿨의 교육 서비스 품질과 교육성과 및 학생 만족도에 대한 연구

Abstract

본 연구는 아카데미 뷰티스쿨의 교육, 특히 아카데미 뷰티스쿨 교육에 서비스 마케팅 개념 도입의 필요성을 제기하며, 서비스품질에 대한 이해와 체계적인 분석을 통하여 고객지향적인 교육을 위한 기초 작업에서 연구가 시작되었다. 서비스 마케팅 개념과 고객 만족의 개념을 아카데미 뷰티스쿨 교육에 도입하고, 교육성과 및 학생 만족도와의 관련성을 밝히는 것이 연구의 주된 목적이다. 기존에 전혀 연구되지 않았을 뿐만 아니라, 향후 국내 뷰티산업을 이끌어갈 아카데미 뷰티스쿨의 학생들을 대상으로 교육서비스 품질에 대한 연구를 하였다는 것이 큰 기여를 할 것이다. 또한 교육서비스품질과 관련한 대부분의 기존 연구를 보면 아카데미에 관한 연구가 미미하였다. 이에 본 연구에서 교육서비스품질과 교육성과 및 학생만족도와의 관계를 규명하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 이론적 연구와 실증적 연구를 병행하였다. 이론적 연구에서는 서비스의 품질의 개념, 서비스 품질의 측정방법, 교육 서비스 품질의 특성, 교육 서비스 품질의 구성차원, 교육성과, 학생만족도에 대한 개념을 기존 문헌을 통하여 살펴보았다. 이론적 연구를 바탕으로 하여 연구 모형을 설계하고 가설을 설정하여 실증 분석을 실시하였다. 연구방법은 아카데미 뷰티스쿨 학생을 대상으로 집단을 메이크업, 네일, 에스테틱, 헤어, 스타일리스 학생으로 분류하여 교육 서비스 품질과 교육성과 및 만족도를 측정하고자 하였다. 이를 바탕으로 본 연구의 측정도구에 대한 정확한 평가가 이루어지고, 신뢰성, 타당성 있는 자료를 수집하고자 하였다. 설문지법으로 자료를 수집하고, 예비조사와 본 조사를 거쳐 연구를 수행하였다. 본 조사는 2008년 4월 15일부터 30일까지 실제 MBC 아카데미 뷰티스쿨 학생 600명을 연구대상으로 선정하여, 임의표집방식으로 본 조사를 실시하였다. 자료 수집은 직접 MBC 아카데미 뷰티스쿨을 방문하여 설문을 실시하고, 사전 양해 후 개인 이메일 형식으로 설문지를 배포하여 e-mail로 회신하고자 하였다. 이에 결측자료를 제외한 최종 544부를 자료분석에 사용하였다. 자료분석 방법으로는 SPSS(window 12.0)를 사용하여, 빈도분석, 요인분석(주성분 분석, Varimax 회전), 신뢰도 분석, 군집분석, ANOVA, Duncan Test, 다중회귀분석을 실시하였다. 이론적 연구를 바탕으로 하여 연구 모형을 설계하고 가설을 설정하여 실증 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 아카데미 뷰티스쿨 서비스 품질에 측정변수인 총 16개 문항에 대하여 요인분석을 실시한 결과 요인분석 결과 Parasuranman, Zethamal & Berry가 제시한 서비스품질의 5개 구성차원인 유형성, 신뢰성, 확신성, 응답성, 그리고 공감성과 다르게 교육서비스 품질의 결정요인은 교육과정, 공감성, 신뢰성, 확신성, 그리고 유형성 5개 요인이 추출되었다. 둘째, 아카데미 뷰티스쿨의 서비스 품질이 교육성과에 미치는 영향을 알아보기 위하여 서비스 품질을 독립변수로 교육성과를 종속변수로 회귀분석을 실시한 결과 아카데미 뷰티스쿨 서비스 품질의 특성(교육과정, 공감성, 신뢰성, 확신성, 유형성)의 모든 요인들이 교육성과에 영향을 미쳤다. 셋째, 아카데미 뷰티스쿨의 서비스 품질이 학생만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 서비스 품질을 독립변수로 학생만족도를 종속변수로 회귀분석을 실시한 결과 아카데미 뷰티스쿨 서비스 품질의 특성(교육과정, 공감성, 신뢰성, 확신성, 유형성)의 모든 요인들이 학생만족도에 영향을 미쳤다. 넷째, 아카데미 뷰티스쿨 교육성과가 학생 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 지각된 가치를 독립변수로 학생 만족도를 종속변수로 회귀분석을 실시한 결과 교육성과는 학생만족도에 영향을 미쳤다. 이에 본 연구는 아카데미 뷰티스쿨 학생들을 대상으로 교육 서비스 품질에 대한 실증적 연구를 통하여 교육 성과와 학생만족에 영향을 미치는 교육 서비스 품질요인을 규명하였다. 이를 바탕으로 향후 국내 뷰티산업의 중추적인 역할을 담당할 아카데미 학생들의 교육서비스 품질에 대한 교육성과 및 만족도의 관계를 분석하여 뷰티 교육서비스 품질향상을 위한 장기적인 개선방안을 수립하는데 있어서 마케팅적 시사점을 제공할 것이다.|The purpose of this study is to understand how service quality is perceived and measured by the customer in educational service industry. This study examines the relationships between service quality, education performance and student satisfaction. To do so, the study sample has been divided into 5 different groups ; stylist, makeup, nail art, aesthetic, hair style. The hypotheses have been verified by analyzing 544 questionnaires collected in MBC academy beauty school . The results are as follows. First, the current study revealed that service quality characteristics are composed of curriculum, empathy, reliability, assurance, tangibility in educational service. This is somewhat different from the original PZB model which the service characteristics are composed of tangibilty, reliability, assurance, responsiveness, and empathy. Second, all the educational service quality characteristics showed positive correlation with education performance in the order of curriculum, empathy, reliability, assurance, tangibility Third, all the educational service quality characteristics showed positive correlation with student education performance in the order of curriculum, empathy, reliability, assurance, tangibility Finally, the customer satisfaction is influenced by the education performance positively