소비자 안티 사이트 운영 실태와 소비자 만족도에 관한 연구

Abstract

본 연구에서는 첫째, 안티 사이트의 운영 실태를 조사하였다. 둘째, 소비자 안티(Anti) 사이트의 활동에 참여한 경험이 있는 소비자의 활동 현황과 안티 사이트의 특성을 살펴보았다. 셋째, ?훈? 사이트에 대한 소비자의 만족도, 재이용 의사가 관련 변수에 따라 어떤 차이가 있는지 알아보았다. 넷째, 안티 사이트에 대한 소비자들의 만족도, 재이용 의사에 영향을 미치는 요인을 알아보았다. 연구를 수행하기 위하여, 소비생활과 관련한 안티 사이트(32개)를 조사했고, 소비자 안티 사이트에서 활동 경험이 있는 소비자들을 조사 대상(156명)으로 설문조사를 실시하였다. 자료분석은 SPSS 통계 프로그램을 사용하여 빈도, 백분율, 평균값, t-검증, 분산분석, 중회귀분석을 수행하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 소비자 안티 사이트 운영 실태 조사 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 안티 사이트 이용자들의 참여는 4개 사이트에만 집중적으로 나타났다. 올려진 글에 대해 답변이 없는 사이트의 비율이 높았고, 게시판 각 코너에 일치하지 않는 글에 대한 조치가 없었다. 지나치게 비방적인 글은 많지 않았다. 글의 내용과 유형 면에서는 제품에 대한 글과 불만토로의 글이 가장 많았다. 좋았던 경험담을 올린 글은 거의 찾아볼 수 없었다. 둘째, 신뢰도 평가 기준이 제시되어 있는 사이트는 전혀 없었고, 대부분의 사이트에 운영자의 연락처가 명시되어 있었으며, 대부분의 사이트에 ?蘊? 광고가 없었다. 사이트 구성과 공지사항 운영은 대체로 잘 되어 있었다. 셋째, 안티 사이트의 문제점은 이용자의 낮은 참여와 신속하지 않은 사이트 관리였다. 운영자와 이용자의 활동이 활발한 사이트는 문제점을 거의 찾아볼 수 없었다. 이용 소비자를 대상으로 한 연구 결과는 첫째, 소비자들의 안티 사이트 방문횟수는 3~5회가 가장 많았고, 이용자들은 글을 자주 올리기보다는 읽는 경우가 많았다. 서비스 및 A/S에 관한 글과 불만 토로 및 신고 유형의 글이 가장 많았다. 안티 사이트의 이점으로는 정보 획득이, 문제점으로는 정보의 주관적인 내용 및 유언비어의 조성이 가장 많이 지적되었다. 신속성, 신뢰성, 객관성은 좋은 것으로 평가되었지만, 정보는 잘 활용되지 못하는 것으로 나타났다. 만족도와 재이용 의사는 높게 나타났다. 둘째, 안티 사이트에 대한 차이 검증 결과에서, 소비자 만족도는 글을 올린 경험이 있는 경우, 정보의 객관성·신속성·신뢰성이 높은 경우 높게 나타났다. 안티 사이트를 재이용할 의사는 소비자 교육을 받은 경우, 글을 올린 경험이 있는 경우, 정보 획득을 안티 사이트 이점으로 응답한 경우, 객관성·신뢰성·만족도가 높은 경우에 높게 나타났다. 셋째, 소비자 만족도, 재이용 의사에 영향을 미치는 여러 변수들의 영향력을 살펴본 결과, 소비자 만족도는 정보의 객관성과 신속성이 높을수록 소비자 만족도가 높았다. 안티 사이트를 재이용할 의사는 만족도가 클수록, 여성이 남성보다 재이용 의사가 높게 나타났다. 안티 사이트의 운영 실태와 소비자 활동 등을 연구한 결과를 토대로 다음과 같이 제언하고자 한다. 전문성 확보를 위한 노력, 정보의 신속한 업데이트, 명확한 사이트 구성 등 운영자의 주의 깊고 신속한 사이트 관리가 필요하다. 안티 사이트 운영에 있어서 재정적인 문제의 해결을 위해서는 안티 사이트의 적극적인 홍보, 다양한 재미와 유익한 정보 제공을 통한 이용자들의 참여 유도, 배너광고 활용 등을 제안할 수 있다. 안티 사이트는 소비자들이 자유롭게 서로의 정보를 공유하고 소비자의 힘을 결집하는 장이 되고 있지만, 전문성이 미흡하고 체계적이지 못한 경우가 있다. 또한 소비자운동이 지속적이지 못한 단점이 있다. 따라서, 안티 사이트와 소비자단체의 소비자운동은 상호 유기적 협조를 해야 하며 연대적 활동이 필요하다. 이를 통해 결집된 소비자의 힘을 더욱 강화시킬 수 있다. 이용자들은 주관적인 내용?? 유언비어의 조성을 안티 사이트의 가장 큰 문제점으로 지적하였는데, 이 문제의 해결을 위해서 이용자의 바른 태도가 요구된다. 지나치게 비방적인 표현은 삼가고, 게시판 해당 코너에 적합한 글을 올리며 개인적인 광고성 글은 적지 않아야 한다. 결론적으로 안티 사이트 문제점을 해결하고 인터넷상에서 안티 운동을 활성화하기 위해서는 이용자와 운영자 모두가 변화하고자 하는 적극적인 노력이 필요하다.|The research questions tested in this study are as follows : First, what is the operation state of consumer anti web site? Second, how about the recent consumer's activity who participated in visiting consumer anti website and the character of consumer anti website? Third, Are there any difference with degree of consumer's satisfaction visited consumer anti website and decision of re-visit that site according to each variable? Fourth, what is the influence factor which can be affected on consumer's satisfaction visited consumer anti website and decision of re-visit? In order to process the study, The number of 32 anti website relation with life consumption was inspected. The consumer(156) who had a experience with visiting the anti website was asked to respond to the survey questions. SPSSWIN 10.0 program was used to data analysis. In the data analysis the frequency, percentage, mean, t-test, ANOVA, multiple regression analysis was processed. Trough the data analysis, I could get the result as like below. The results of study for operation state are as follows : First, consumer take part in just 4 site intensively for using anti website. So many anti website didn't answer for comments of consumer. Also there is no any action for discrepancy contents in notice board. A term of abuse couldn't be found. For the content and type of text, story about the goods and complain is overwhelming. I can't story of find experience. Second, there is no standard evaluation for truth. Almost website give us contact information of site manager but have no banner advertisement. Site constitution and notice can get good point. Third, The problem of anti website are low using frequency of consumer and late management. In the website which consumer and website manager have much activity, I couldn't find any problem. The results of study which consumer who have experience with visiting and using consumer anti website were consist of roughly 3 category. First, the visit frequency show that most consumer visit anti website 3 or 5 times. When they visit anti website, they enjoy read the text which was written by someone rather than write text in the website by themselves. The majority text contents were service/A·S and complain/statement. The anti website have strong advantage of obtain information. But, it also have a defect as like personal comment or a false report. It show that quickness, confidence, objective is good result but the using of information is low. However the rate of consumer's satisfaction and decision of re-using is very high. Second, the results of difference inspection about anti website are as follows. For consumer's satisfaction, consumer who have experience with writing in the website have high satisfaction with anti website. If the information which was supplied by someone have high objective, quickness and confidence, consumer also have high satisfaction. For decision of reusing anti website, consumer who educated consumer education, who have experience with write in anti website, who answered that anti website have advantage who felt a high objective, confidence, satisfaction with that website have a high potential of re-using. Third, we studied the influence factor of consumer's satisfaction and decision of re-using about anti website, If information have high objective, quickness, show high consumer's satisfaction. For re-using of anti website, if consumer's satisfaction show high degree, the possibility of re-using also show high closure. Female have higher intention of re-using anti website than male's. Through the study based on survey the operation state and consumer's satisfaction of anti website, we can improve anti website as like below. In order to obtain specialty professional, update information more quickly, make definite composition website it is necessary for quick and careful management of website manager. Also we can solve the financial problem of anti website trough the supply more activity public relations and more variety amusement and useful information to awake consumer's interest. In addition to use of banner advertisement. However anti website give consumer place where can share information and concentrate of consumer power, some anti website have a defect as like insufficient with professional and loose system. Also consumerism isn't continuous. So consumerism of anti website and consumer organization should have organic cooperation. Through the this process consumer power can more stronger than before. Most consumer think that subjective comments and rumor is the most big problem with anti website. In order to solve this problem, consumer who using the anti website should have right think and good attitude for using that. consumer should not write personal advertisement and severe complain in notice board. On the contrary, they have to write word to fit for character of anti website. This was conclusion in order to solve problem of anti website and make more activity anti website, consumer and website manager should have positive mind to be changed.