메디컬 에스테틱과 일반에스테틱의 이용실태와 고객만족도에 관한 비교연구

Abstract

아름답고 건강하게 살아가기를 희망하는 현대인들에게 의료적 처치와 미용적 기술이 접목된 메디컬 에스테틱 산업은 빠른 속도로 발전하고 확산되어지고 있는 추세이다. 이에 본 연구는 성장 발전하고 있는 메디컬 에스테틱 산업을 점검해보고 일반인들을 대상으로 실시한 설문조사를 통해 앞으로 메디컬 에스테틱이 나아가야 할 방향과 전망 등을 연구하는데 기초자료로 활용하고자 한다. 2007년 8월 16일부터 9월 15일까지 약 4주 동안 서울, 경기, 수도권 일대의 병․의원 15곳, 일반 에스테틱샵 15곳을 현재 이용하고 있는 20대 이상의 일반인들을 메디컬 에스테틱군 192명, 일반 에스테틱군 180명으로 나누어 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 두 군의 일반적 특성을 살펴보면 직업에서 메디컬 에스테틱군이 일반 에스테틱군에 비해 전문직 비율이 높게 분포되었으며 두 군간 유의한 차이가 나타났다(p<0.01). 연령별 분포는 메디컬 에스테틱군은 20～30대가 많았으며 일반 에스테틱은 전 연령층이 골고루 이용한 것으로 나타났다. 학력별 분포에서는 메디컬 에스테틱군이 고졸 35.5%, 전문대졸 30.2% 순으로 나타났으며 일반 에스테틱군은 대졸이 38.9%로 가장 높았다. 다시 말해 고졸 및 전문대 졸업 후 전문직이나 사무직에 근무하는 20～30대 젊은층이 메디컬 에스테틱군을 선호하는 것으로 나타났다. 둘째, 과거에 받은 관리에서 두 군간의 유의한 차이가 있었는데(p<0.05) 메디컬 에스테틱군에서 기미, 주근깨, 잡티관리가 22.8%로 가장 높았고 일반 에스테틱군에서 주름살, 탄력관리가 17.8%로 가장 높았다. 중요한 관리방법에서는 두 군 모두 현재 시술(관리)을 받고 있는 병․의원, 일반관리실을 선호하여 유의한 차이가 있었다(p<0.001). 셋째, 현재 받고 있는 시술(관리) 종류에서 두 군간의 유의한(p<0.01) 차이가 있었는데 메디컬 에스테틱군은 박피술(스케일링)이 21.2%(123명)로 가장 높았고 일반 에스테틱군은 일반마사지가 46.6%(165명)로 가장 높았다. 박피술(스케일링) 이용여부 및 시술 종류에서도 두 군간의 유의한 차이가 있었다(p<0.001). 메디컬 에스테틱군을 이용한다는 응답이 61.5%로 과반수 넘는 높은 비율을 보였고 일반 에스테틱군을 이용한다는 응답이 42.2%로 조사되었다. 메디컬 에스테틱군에서 국한된 레이저시술, 주사시술 경험 유무의 경우 에서는 레이저시술을 받았다는 응답이 128명, 그 중 IPL이 106명으로 가장 높았다. 주사시술을 받았다는 경험여부에서 ‘예’ 라는 응답이 101명으로 높은 시술율을 보였으며 보톡스도 44명으로 가장 높았다. 또한 기기관리 이용종류에서도 두 군간 유의한 차이가 있었는데(p<0.001) 메디컬 에스테틱군은 이온영동법이 27.3%로 높은 반면 일반 에스테틱군은 고주파가 50.6%로 가장 높은 시술율을 보였다. 일반관리(마사지) 이용빈도는 메디컬 에스테틱군 76%, 일반 에스테틱군 91.5%로 두 군간 유의한 차이가 있었다(p<0.001). 넷째, 시술(관리)을 택한 이유에서 두 군간 유의한 차이가 있었는데(p<0.01) 메디컬 에스테틱군은 색소침착개선이 30.6%, 모공수축이 20.3%로 높게 나왔으며 일반 에스테틱군은 색소침착개선이 23.2%로 가장 높았다. 두 군간 개선효과 시기에서 유의한 차이가 있었는데(p<0.01) 메디컬 에스테틱군은 1개월 미만이 38.5%, 일반 에스테틱군은 1～2개월 미만이 32.8%로 가장 높았다. 다섯째, 시술(관리) 후 부작용 유무, 유형, 재이용여부에서는 두 군간 유의한 차이는 나타나지 않았으나 부작용을 경험하지 않은 빈도가 80% 이상, 재이용여부에서도 두 군 모두 70% 이상으로 긍정적인 응답이 비교적 높은 비율을 보였다. 여섯째, 시술(관리) 후 서비스에 대한 만족도 및 시술(관리) 후 사후 관리에 대한 관심도에서는 두 군간 유의한 차이가 있었다(p<0.001). 시술(관리) 후 서비스에 대한 만족도에서 메디컬 에스테틱군은 “의료진이나 관리사들의 고객응대에 만족한다”가 4.05점으로 가장 높았으며 일반 에스테틱군은 “의료진이나 관리사들은 나의 의견이나 의사를 존중해 주었다”가 3.86점으로 가장 높았다. 시술(관리) 후 사후 관리에 대한 관심도에서 두 군 모두 “외출시에는 항상 자외선 차단제를 바른다”가 가장 높은 비율을 보였다. 이상의 결과로 메디컬 에스테틱은 젊은 20~30대의 전문직에 종사하는 고객이 많이 이용하며 색소침착 개선을 위해 시술을 받는 비율이 높았고 박피술, IPL, 보톡스, 이온영동법의 시술율과 재이용 여부, 시술에 대한 만족도, 서비스에 대한 만족도, 사후 관리에 대한 관심도도 대체로 높은 것으로 나타났다.