리콜제도에 대한 소비자태도 분석

Abstract

시장개방화 및 과학기술혁신 등으로 변화한 소비환경으로 인해 소비자는 다양한 위험에 노출되었고, 시장에는 불안전한 제품이 존재하게 되었다. 점점 활발해지고 있다. 리콜제도를 통해 피해를 미연에 방지할 수 있으며, 이미 발생한 피해의 확산을 막을 수 있기 때문이다. 본 연구는 정부와 기업의 리콜에 대한 관심이 늘어나는 현재 상황에서 리콜제도에 대한 소비자태도를 분석하기 위해 실시되었다. 이를 위하여 리콜제도에 대한 소비자의 관련특성, 리콜에 대한 태도를 조사하고 리콜제도에 대한 소비자태도에 영향을 미치는 요인을 분석해보고자 한다. 본 연구에서 제기된 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 소비자의 리콜제도 인지유무와 리콜경험유무, 리콜경험제품과 리콜에 대한 정보를 접한 매체 등 리콜제도에 대한 소비자의 관련특성를 조사한다. 둘째, 조사대상자의 리콜제도에 대한 태도를 살펴보고 일반적인 특성과 리콜제도 경험 유무에 따라 리콜제도에 대한 태도의 차이가 있는지 검증한다. 셋째, 소비자의 일반적 특성이 리콜태도에 미치는 영향을 분석한다. 이상의 연구문제를 규명하기 위하여 리콜제도와 소비자안전에 관한 국내외 문헌을 고찰하고, 지난 6개월간 성인남녀(224명)를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 연구문제를 해결하기 위하여 조사 자료를 SPSS Window 통계 프로그램을 이용하여 기초통계인 빈도, 평균값, 표준편차, 그리고 독립표본 t-검증, 일원분산분석, Duncan의 다중범위검증과 다중회귀분석을 실시하였다. 연구문제에 대한 주요 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 리콜제도에 대한 소비자의 관련특성을 조사한 결과, 조사대상자의 약 89%가 리콜제도를 알고 있었으며, 29%만이 리콜제도를 경험하였다고 답했다. 리콜을 경험한 제품으로는 자동차를 가장 많이 꼽았다. 리콜정보를 접한 매체로는 172명의 소비자가 TV를 선택했다. 리콜제도에 대한 지식수준은 6점만점에 평균 약 3점으로 상당히 낮게 나타났다. 둘째, 조사대상자의 소비자태도를 살펴본 결과 리콜서비스를 적극적으로 받겠다는 항목의 점수평균이 가장 높게 나타났으며, 평균점수는 22.89점으로 나타났다. 소비자의 일반적 특성에 따른 리콜제도에 대한 태도의 차이를 살펴본 결과는 다음과 같다. 리콜제도에 대한 태도는 40대의 소비자가 가장 긍정적이고 적극적인 것으로 나타났고, 기혼자인 소비자가 미혼상태의 소비자보다 태도가 긍정적이고 적극적인 것으로 나타났다. 리콜경험여부에 따라서도 차이가 나타났는데, 리콜을 경험한 소비자가 리콜에 대한 태도가 적극적이고 긍정적인 것으로 나타났다. 리콜경험여부에 따른 태도차이를 구체적으로 살펴본 결과, 리콜을 실시한 기업을 좋은 기업으로 인식하는지와 리콜관련 집단소송 참가 적극성에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 조사대상자의 일반적 특성이 리콜제도에 대한 태도에 미치는 영향을 살펴본 결과는 다음과 같다. 리콜을 인지한 소비자와 안전추구행동을 적극적으로 하는 소비자일수록 리콜제도에 대한 태도가 긍정적이고 적극적인 것으로 밝혀졌다.