더마코스메틱 화장품의 소비자 인식과 실태에 관한 연구

Abstract

최근 미세먼지와 황사, 급격한 기후변화 및 바이러스와 같은 환경적 요인으로 인해 피부 고민을 호소하는 소비자들이 증가함에 따라, 단순한 화장품 용도 외 치료의 개념을 접목하여 전문성과 신뢰성을 높인 더마코스메틱 화장품이 각광받고 있다. 더불어 코로나 19 팬데믹 장기화의 영향으로 마스크 착용으로 인한 피부 트러블 진정 및 위생, 면역, 건강 등의 기능을 가진 화장품에 대한 수요가 증가하였으며, 병·의원부터 면세점이나 백화점, 홈쇼핑, H&B스토어로 유통 채널도 다각화되면서 점차 대중화되고 시장성이 더욱 증가하는 추세이다. 이에 본 연구에서는 더마코스메틱 화장품 사용경험이 있는 소비자를 대상으로 피부관리 방법과 더마코스메틱 화장품에 대한 인식과 구매행동을 조사하고, 그에 따른 만족도와 실태를 파악하여 향후 더마코스메틱 제품개발 및 마케팅 전략을 수립하는데 필요한 기초자료로써 제공하고자 한다. 전국에 거주하는 20~50대 남녀를 대상으로 진행한 설문 조사에서 총 400부가 회수되어 최종 분석 자료로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 27.0 프로그램을 이용하여 분석하였으며, χ2(Chi-square) 검증과 빈도분석, One-way ANOVA(일원변량분석), 그리고 t-test(검증)를 실시하였다. 이에 따른 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 더마코스메틱 화장품 사용자의 일반적인 피부 상태에 대해 살펴본 결과, 복합성 피부가 가장 많았고 피부 고민 원인으로는 스트레스가 가장 높게 나타났으며, 사무직 사용자가 스트레스를 원인으로 응답한 비율이 가장 높았다. 더불어, 74.0%의 사용자들이 피부 고민에 대한 해결 방법으로 기능성 화장품을 사용하고 있다고 응답한 것으로 보아 더마코스메틱 시장이 점차 성장하면서 고기능성 화장품에 대한 인식이 높아진 것으로 판단된다. 둘째, 더마코스메틱 화장품 사용자의 더마코스메틱 화장품 인식에 대해 살펴본 결과, 20대에서 인식 정도가 가장 높게 나타났고 대부분의 사용자가 더마코스메틱 화장품을 신뢰한다고 응답했으며, 그 이유로 효과에 대한 기대감이 가장 높았다. 반대로 신뢰하지 않는다는 사용자들은 일반 화장품과 다르지 않다고 생각한다는 응답이 가장 많았다. 전문성과 기술력 등 일반 화장품과의 차별점을 강조하여 홍보한다면 추후 더마코스메틱 화장품에 대한 신뢰도는 더욱 증가할 것으로 보여진다. 셋째, 더마코스메틱 화장품 구매처를 결정하는 요인을 분석한 결과, 구매의 편리성이 가장 높게 나타났다. 코로나19 장기화로 온라인 채널 등 구매의 편리성이 대두된 것으로 분석되며, 연령이 높을수록 구매의 편리성, 판매 제품의 신뢰성을 근거로 구매처를 결정하였고, 학력이 낮을수록 구매의 편리성을 구매처 결정 사유로 응답하였다. 더마코스메틱 화장품 구매 시 우선적으로 고려하는 사항으로는 1순위 효능·효과, 2순위 가격, 3순위 사용후기로 나타난 것으로 보아 연구대상자들은 문제성 피부 개선 효과에 대한 기대감이 가장 높은 것을 알 수 있었다. 넷째, 더마코스메틱 화장품의 사용실태에 대해 살펴본 결과, 가장 만족하는 점으로 효능·효과가 가장 높게 나타났고, 재구매 의사를 밝힌 사용자 중에서 그 이유로 효능·효과에 대한 만족이 가장 많았다. 개선점으로는 비싼 가격이 가장 높은 응답률을 차지하였고, 품질의 개선, 제품의 신뢰도 순으로 나타났다. 이는 더마코스메틱 화장품의 시장 규모가 점차 커지며 꾸준한 실사용으로 인해 단순한 의학적 신뢰와 더불어 효능에 대한 검증이 이루어졌다고 판단되며, 소비자의 접근성을 높이기 위한 합리적인 가격 책정이 필요하다고 보여진다. 이와 같이 본 연구를 통해 소비자들은 더마코스메틱 화장품의 효능·효과에 대해 기대감과 만족도가 가장 높은 것으로 나타났으며, 개선점으로는 비싼 가격에 가장 많이 응답한 것을 알 수 있었다. 더마코스메틱 화장품은 개발 과정에서 많은 비용이 들어가며, 효능과 안전성을 검증하는 등 다양한 요인으로 높은 가격대가 형성된 것으로 판단되나, 가격이 개선점으로 꼽히는 만큼 사용자들의 불만 요인을 줄이기 위하여 소비자 조사를 통한 합리적인 가격이 책정된다면 향후 더마코스메틱 화장품 사용자는 더욱 증가할 것으로 보인다. 더불어 더마코스메틱 화장품 산업의 발전을 위해서는 효능에 대한 소비자들의 기대심리를 이용하여 지속적으로 차별화된 성분과 기술의 연구·개발이 필요하다고 사료된다. |As more and more consumers complain of skin problems due to environmental factors such as fine dust, yellow dust, rapid climate change, and viruses, Derma Cosmetic, which has increased expertise and credibility by combining the concept of treatment other than simple cosmetics, is in the spotlight. In addition, due to the prolonged COVID-19 pandemic, demand for cosmetics with functions such as hygiene, immunity, and health has increased due to mask-wearing, and distribution channels from hospitals and clinics to duty-free shops, department stores, home shopping, and H&B stores are gradually becoming popular and their marketability is increasing. Therefore, this research investigates skin care methods and perceptions and purchasing behavior of Derma Cosmetics among consumers with experience in using Derma Cosmetics, identifies satisfaction and reality accordingly, and provides it as basic data necessary to develop and establish strategies for Derma Cosmetics products in the future. A total of 400 copies were collected from a survey of men and women in their 20s and 50s living in the whole country and used as final analysis data. The collected data were analyzed by SPSS WIN 27.0 program, and χ2 (Chi-square) verification and frequency analysis, One-way ANOVA (one-way ANOVA), and t-test (verification) were conducted. The main results of this research are as follows. Firstly, as a result of examining general skin condition of people who use Derma Cosmetics, combination skin type (dry and oily) was the most common, stress was the highest cause of skin concerns, and the rate of office workers responding to stress was the highest. In addition, 74% of respondent said they were using functional cosmetics as a solution to skin problems, which is considered to have increased awareness of high-functional cosmetics as the Derma Cosmetics market gradually develop Secondly, as a result of examining Derma Cosmetic cosmetics users' perception of Derma Cosmetic, it was the highest recognition rate among people in their 20s, and most users answered they trust Derma Cosmetic and for that reason, expectations for effect were the highest. On the contrary, the most common response that users who did not trust them thought they were not different from general cosmetics. If the company emphasizes and promotes differentiation from general cosmetics such as expertise and technical skills, the credibility of Derma Cosmetics is expected to increase further in the future. Thirdly, as a result of analyzing the factors to determine where to buy Derma Cosmetics, the convenience of purchase was the highest. It is analyzed that convenience of purchase in online channels has emerged due to the prolonged COVID-19. The older the age, the place of purchase was determined based on convenience and reliability of the products and the lower the educational background, the more convenience of purchase was as the main reason. The top priority considerations when purchasing Derma Cosmetics were efficacy effect for first-priority, prices for second, and real reviews for third, indicating that the research subjects had the highest expectations for problematic skin improvement effects. Fourth, as a result of examining the reality of usage of Derma Cosmetics, the efficacy and effect were the highest as the most satisfactory points. Among the users who expressed their intention to repurchase, the most answered the reason as satisfaction with efficacy and effectiveness. As for improvements, high prices accounted for the highest response rate, followed by quality improvement and product reliability. As the market size of Derma Cosmetics gradually increased, it is considered that the efficacy has been verified along with simple medical trust due to steady practical use, and reasonable pricing is needed to increase consumer accessibility. In this way, this research showed that consumers had the highest expectations and satisfaction with the efficacy and effectiveness of Derma Cosmetics, and as an improvement, they responded the most to the high price. Derma Cosmetics cost a lot of money during the development process and are considered to have formed a high price range due to various factors such as verifying efficacy and safety. However, as the price is considered an improvement point, Derma Cosmetics users is expected to increase further in the future if reasonable prices are set through consumer surveys to reduce complaints. In addition, for the development of the Derma Cosmetics industry, it is considered necessary to continuously research and develop differentiated ingredients and technologies using consumers’ psychology expectation for efficacy.