다중사용자의 CDX 서비스 디자인을 위한 시각화 방법에 대한 연구

Abstract

스마트홈부터 공공시설, 인근 지역 커뮤니티에 이르기까지 스마트 시스템이 여러 기술 및 서비스의 발전에 따라 확장되고 있다. 그에 따라 스마트홈을 기반으로 한 스마트 서비스 시장의 규모 또한 크게 성장하고 있으며, 관련 연구도 활발히 진행되고 있다. 이런 스마트 서비스 시스템은 여러 유저가 존재하는 다중 사용자, 여러 디바이스가 하나의 서비스 경험을 위해 동시다발적으로 연계되는 크로스 디바이스, 사용자 혹은 디바이스 및 서비스가 존재하는 물리적 공간, 사용자와 맞닿는 인터페이스, 서비스 제공을 위한 경험 디자인 등 다양한 영역의 요소가 복합적으로 작용한다. 또한 각 요소뿐만 아니라 요소들의 상호작용 및 연관관계 등 기획, 설계 및 개선 단계에서 종합적으로 고려되어야 하는 것이 많다. 그러나 이러한 특징의 스마트 서비스 시스템은 관련하여 한 분야에 입각해 깊이 연구된 사례는 많지만 여러 요소를 거시적으로 한눈에 살펴볼 수 있는 시각화 도구는 미비한 것이 실정이다. 이에 본 논문에서는 CDX를 포함한 다중사용자 스마트 시스템을 효과적으로 시각화할 수 있는 시각화 도구로써 시스템맵을 설계했다. 우선 관련 선행 연구 분석을 통해 스마트홈을 기반으로 하는 스마트 시스템의 시장, 서비스 분류, 인터페이스, 보안, 공간 등 다양한 측면에서 이해하고자 하였다. 또한 본 논문의 시스템맵이 중점적으로 다룬 다중사용자, CDX 관련 문헌 연구를 통해 관련 이해를 높였으며 어떤 요소가 시각화되어야 하는지 도출했다. 그뿐만 아니라 정보 시각화의 정의와 그 방법에 대한 연구를 통해 시각화 도구의 효용을 확인하였으며 서비스 디자인 분야에서는 이것이 어떻게 활용되고 있는지, 어떤 시각화 도구들이 있으며 각 특성과 한계점에 대해 조사하였다. 앞선 연구를 바탕으로 다수의 사용자, 컨트롤러, CDX, 공간, 디바이스, 상호작용 특성, 태스크 스텝 등을 구성 요소로 하는 다중사용자 CDX 시스템맵을 개발하여 이의 템플릿, 스테이지, 구성 요소, 위젯, 적용 예시, 적용 가이드라인을 제시하였다. 또한 이를 활용한 82개의 사례를 수집하고 이를 특성에 맞게 분류, 분석 및 설문조사를 통하여 다중사용자 CDX 시스템맵의 효율성과 사용성을 확인하고 각 용례와 그 특징 및 한계점 등을 서술하였 다. 마지막으로 해당 분석 결과를 반영하여 사용자 영역을 이해관계자 영역으로 수정, 더욱 다양한 요소를 공간 영역에 나타낼 수 있도록 하는 등 한계점을 극복하고 실제 활용에 용이하도록 개선하였으며 이의 구성 요소, 가이드라인, 적용 예시를 제시하였다. 본 연구는 복잡해지고 고도화되는 스마트 서비스의 필수적인 특성들을 분류하고 각기 요소뿐 아니라 이들의 상호작용 및 관계까지 함께 종합하여 거시적인 관점에서 조명한 연구라는 점에서 그 의의를 가진다. 또한 복잡한 스마트 서비스 시스템을 나타내기 어려웠던 기존의 서비스 디자인 시각화 도구의 한계점을 극복하 고 효과적으로 서비스를 이해할 수 있는 시각화 도구를 설계하였으며, 활용 사례 분석을 통해 설계한 시스템맵의 효용을 검증, 단순 사례 분석 단계에서 그치지 않고 이를 바탕으로 시스템맵을 더욱 고도화할 수 있는 개선점을 제안했다는 점에서 의의가 있다. 본 연구의 다중사용자 CDX 시스템맵이 스마트 서비스의 다양한 단계에서 활용 가능하고 높은 응용성을 지닌 만큼 이후 다양한 연구와 산업 실무에서 복잡한 스마트 서비스 시스템 컨셉 및 기능 등을 설계, 기획, 개선, 설명, 소통할 때 효용 있게 활용될 수 있을 것으로 기대한다.|Smart systems, from smart homes to public facilities to neighborhood communities, are expanding with the development of various technologies and services. As a result, the market for smart services based on smart homes is growing significantly, and related research is being actively conducted. These smart service systems are composed of factors from various areas such as multi-user, cross-device, where multiple devices are connected simultaneously for a single service experience, physical space where users or devices and services exist, user-facing interfaces, and experience design for service provision. There are many factors that need to be comprehensively considered in the planning, design, and improvement stages, such as the interaction and relationship of each factor. However, although there are many cases of smart service systems with these characteristics that have been studied in depth based on one field, there is a lack of visualization tools that can provide a macroscopic view of multiple elements. In this paper, we designed a system map as a visualization tool that can effectively visualize multi-user smart systems including CDX. First, we tried to understand the market, service classification, interface, security, and space of smart systems based on smart homes through the analysis of related prior research. In addition, through the study of multi-user, CDX-related literature, which is the focus of the system map in this paper, we enhanced the related understanding and derived what elements should be visualized. In addition, we studied the definition and methods of information visualization to confirm the effectiveness of visualization tools and investigated how they are used in the field of service design, what visualization tools exist, and their characteristics and limitations. Based on the previous research, we developed a multi-user CDX system map with multiple users, controllers, CDX, spaces, devices, interaction characteristics, and task steps as components, and presented its templates, stages, components, widgets, application examples, and application guidelines. In addition, we collected 82 cases that used the system map and classified them according to their characteristics, analyzed them, and conducted a survey to confirm the efficiency and usability of the multi-user CDX system map, and described each case, its features, and limitations. Finally, reflecting the results of the analysis, we improved it to overcome limitations and facilitate practical use, such as modifying the user area to the stakeholder area and displaying more diverse elements in the spatial area, and presented its components, guidelines, and application examples. The significance of this study is that it classifies the essential characteristics of complex and advanced smart services and synthesizes not only each element but also their interactions and relationships together to illuminate them from a macro perspective. It is also significant in that it overcame the limitations of existing service design visualization tools that are difficult to represent complex smart service systems and designed a visualization tool that can effectively understand services, verified the effectiveness of the designed system map through use case analysis, and proposed improvements to further enhance the system map based on the case analysis. As the multi-user CDX system map in this study can be used in various stages of smart services and has high applicability, it is expected that it can be effectively utilized in designing, planning, improving, explaining, and communicating complex smart service system concepts and functions in various research and industrial practices.