인공지능(AI) 기술에 대한 중고령층 소비자의 긍정적, 부정적 인식과 영향요인 분석

Abstract

본 연구는 인공지능(AI) 기술에 대한 중고령층 소비자의 인식을 파악하고, 이에 영향을 미치는 요인을 분석하 였다. 중고령층 소비자의 사회경제적 특성과 디지털 역량이 AI 기술에 대한 긍정적, 부정적 인식에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고, 그 영향력이 AI 서비스 이용경험 의해 조절되는지 검증하였다. 분석자료는 2023년 디지털정 보격차 실태조사 원자료이고, 만 55세 이상 응답자 중 인터넷과 스마트폰을 이용하는 1,905명으로 분석대상으로 하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 중고령층 소비자의 연령, 교육수준, 월평균가구소득에 따라 AI 기술에 대한 긍정적, 부정적 인식 모두 유의한 차이가 나타났다. 둘째, AI 기술에 대한 긍정적 인식은 중고령층 소비자의 디지털기술 활용역량, 디지털 기술에 대한 태도, 디지털기기 이용효능감에 따라 유의한 차이가 나타났다. 부정적 인식은 디지털기술 활용역량, 디지털기술에 대한 태도에 따라 유의한 차이가 나타났다. 셋째, 중고령층 소비자의 연령이 증가할수록, 중졸 이 하보다는 고졸일 때, 월평균가구소득이 높을수록, 디지털기술 활용역량이 높을수록, 디지털기술에 대한 태도가 호의적일수록 AI 기술에 대한 긍정적 인식이 높아졌다. AI 서비스 이용경험의 조절효과는 디지털기술 활용역량 에서만 나타났다. 넷째, 연령이 증가할수록, 디지털기기 이용효능감이 높을수록 AI 기술에 대한 부정적 인식은 감 소했고, 디지털기술 활용역량이 높을수록, 디지털기술에 대한 태도가 호의적일수록 AI 서비스에 대한 부정적 인식 도 증가했다. 조절변수로 투입된 AI 서비스 이용경험 유무 변수도 통계적으로 유의했고, AI 서비스 이용경험의 조절효과는 디지털기술에 대한 태도와 디지털기기 이용효능감에서 나타났다.